Verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer mit Chatwoot und Ihr Team kann WhatsApp-Chats gemeinsam aus einem Posteingang beantworten – zusammen mit Ihren anderen Kanälen. Sie können außerdem genehmigte Vorlagennachrichten senden, Broadcast-Kampagnen durchführen, CSAT-Bewertungen sammeln und WhatsApp-Anrufe entgegennehmen.
Was Sie auf WhatsApp tun können
| Funktion | Was es macht | Mehr erfahren |
|---|---|---|
| Gemeinsamer WhatsApp-Posteingang | Kundenmeldungen erscheinen als Konversationen, die Ihr Team zuweisen, beschriften, beantworten und erledigen kann | 2. Wählen Sie, wie Sie WhatsApp verbinden |
| Vorlagennachrichten | Starten Sie eine Konversation oder antworten Sie nach 24 Stunden mit einer von Meta genehmigten Nachricht | 7. Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster |
| Kampagnen | Senden Sie eine genehmigte Vorlage an jeden Kontakt mit ausgewählten Labels. Business-Tarif und höher. | 8. WhatsApp-Kampagnen |
| CSAT-Umfragen | Bitten Sie um eine Bewertung, wenn eine Konversation abgeschlossen ist – auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters | 9. CSAT-Umfragen auf WhatsApp |
| Anrufe | Kunden rufen Ihr Unternehmen über WhatsApp an, und Agenten nehmen Anrufe im Browser entgegen | 10. WhatsApp-Anrufe |
| Kontogesundheit | Sehen Sie den Status Ihrer Nummer, Nachrichtenlimit, Überprüfung des Anzeigenamens und das Unternehmensprofil in Chatwoot | 11. Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer |
Tarif & Zugriff
| Chatwoot Cloud | Selbst gehostet | |
|---|---|---|
| WhatsApp-Posteingang (jede Verbindungsmethode) | Startups-Tarif und höher sowie die kostenlose Testphase. Nicht verfügbar im kostenlosen Hacker-Tarif. | Inklusive |
| Schnellsetup mit Meta (der schnellste Weg zur Verbindung) | Inklusive ab dem Startups-Tarif. Während der kostenlosen Testphase klicken Sie Zugang anfragen im Einrichtungsbildschirm und reichen Sie Ihren Anwendungsfall ein, um es zu aktivieren. | Nur wenn Ihre Installation ihre eigene Meta-App dafür konfiguriert hat. Die meisten selbst gehosteten Installationen nutzen die manuelle Einrichtung. |
| WhatsApp-Kampagnen: Versand | Business-Tarif und höher. Automatisch verfügbar, keine Anfrage notwendig. | Kein Premium-Feature. Funktioniert in der Community Edition und ist standardmäßig aktiviert. |
| Kampagnen-Analysen | Business-Tarif und höher | Nur Enterprise-Tarif. Der Super-Admin Ihrer Installation aktiviert Kampagnen-Analysen in Super Admin › Accounts › öffnen Sie das Konto › Bearbeiten unter Premium-Features, dann Änderungen speichern. |
| Anrufe | Business-Tarif und höher | Benötigt einen kostenpflichtigen selbst gehosteten Tarif mit Enterprise Edition, ab v4.15.0. Die Installation des Enterprise Edition-Builds allein aktiviert es nicht. |
| Vorlagen, CSAT-Umfragen, Kontogesundheit | Jeder Tarif, der WhatsApp enthält | Inklusive |
Wer was tun kann:
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Administratoren verbinden Posteingänge und ändern Posteingangs-Einstellungen.
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Agenten mit Zugriff auf den Posteingang beantworten Konversationen und senden Vorlagen.
Siehe Preise & Tarife für den jeweiligen Funktionsumfang der Pläne.
Ihre Verbindungsmethode bestimmt, was Sie nutzen können
Chatwoot verbindet sich auf drei Arten mit WhatsApp. Wählen Sie vor der Verbindung, da manche Funktionen nur mit der WhatsApp Cloud API funktionieren.
| Schnellsetup mit Meta(WhatsApp Cloud API) | Manuelle Einrichtung(WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Einrichtungsaufwand | Wenige Minuten in einem Meta-Fenster. Keine Entwickler-Einrichtung. | Meta-App, Systembenutzertoken und Webhook | Twilio-Konto, Zugangsdaten und Webhook |
| Weiter WhatsApp Business-App auf dem Telefon benutzen | ✅ (Koexistenz) | ❌ | ❌ |
| Vorlagennachrichten | ✅ | ✅ | ✅ Twilio-Inhaltsvorlagen |
| Kampagnen | ✅ | ✅ | ❌ |
| CSAT-Umfragen nach 24 Stunden | ✅ | ✅ | ✅ |
| Anrufe | ✅ | ✅ | ❌ |
| Reiter "Kontogesundheit" | ✅ | ✅ | ❌ |
| Verfügbar auf | Chatwoot Cloud | Cloud und selbst gehostet | Cloud und selbst gehostet |
Sie nutzen 360dialog? 360dialog wird für neue Posteingänge nicht mehr angeboten. Bestehende 360dialog-Posteingänge funktionieren weiter für Konversationen, aber können keine Kampagnen, Anrufe oder CSAT-Vorlagen nutzen.
So prüfen Sie, was Sie haben
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Ihr Posteingangs-Typ: Gehen Sie zu Einstellungen › Posteingänge und öffnen Sie Ihren WhatsApp-Posteingang. Ein Tab Kontogesundheit bedeutet, es ist ein WhatsApp Cloud API-Posteingang.
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Schnellsetup: Im WhatsApp-Einrichtungsbildschirm zeigt ein Zugang anfragen-Feld statt des Verbindungs-Buttons, dass Schnellsetup für Ihr Konto noch nicht aktiviert ist.
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Kampagnen: WhatsApp unter Kampagnen in der Seitenleiste bedeutet, dass Kampagnen für Ihr Konto verfügbar sind.
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Anrufe: Ein Tab Anrufe in den Posteingangs-Einstellungen bedeutet, dass Anrufe für Ihr Konto verfügbar sind.
Ihr Weg durch diese Anleitung
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Verbinden: Wählen Sie, wie Sie WhatsApp verbinden, dann die Seite für Ihre Methode (3, 4 oder 5).
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Lernen Sie die eine Regel, die WhatsApp bestimmt: Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster.
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Fügen Sie hinzu, was Sie brauchen: Kampagnen (8), CSAT (9), Anrufe (10).
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Gesund halten: Verwalten Sie Ihre WhatsApp-Nummer.
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Wenn etwas nicht funktioniert: WhatsApp-Probleme beheben.