Lege Kapitäns-Schutzmaßnahmen, Richtlinien und Szenarien fest.

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Drei Regelwerke gestalten Ihren Assistenten: Leitplanken entscheiden, welche Fragen er beantwortet, Antwort-Richtlinien bestimmen, wie seine Antworten klingen, und Szenarien zeigen ihm, was er in bestimmten Situationen tun soll.

Planung & Zugriff: Startups, Business oder Enterprise Preise & Pläne. Administratoren bearbeiten sie. Sie sind Teil jedes Captain-Kontos, in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten.

Einrichten & ausprobieren

Bevor Sie starten

• Einen Assistenten. Siehe Einen Captain-Assistenten einrichten und Ihre Postfächer verbinden.

• Für Szenarien, die Ihre Systeme ansprechen, ein benutzerdefiniertes Tool. Siehe Benutzerdefinierte Tools für Captain einrichten.

Leitplanken und Antwort-Richtlinien hinzufügen

1. Gehen Sie zu Captain, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Einstellungen.

2. Öffnen Sie Leitplanken oder Antwort-Richtlinien.

   

3. Klicken Sie auf Leitplanke hinzufügen oder Antwort-Richtlinie hinzufügen, tippen Sie die Regel als einen kurzen Satz ein, und klicken Sie auf Erstellen.

   

4. Um Regeln aus den Beispielen zu übernehmen, tippen Sie in das Feld unter den Beispielen und klicken Sie auf Hinzufügen und speichern (↵) oder drücken Sie Enter.

   

5. Um eine Regel zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol, bearbeiten Sie den Text und drücken Sie Enter.

Ein Szenario hinzufügen

1. Gehen Sie zu Captain, öffnen Sie den Assistenten und gehen Sie zu Szenarien.

   

2. Klicken Sie auf Szenario hinzufügen und füllen Sie Folgendes aus:

   • Titel: ein kurzer Name, zum Beispiel „Rückerstattungsanfrage“.

   • Beschreibung: wann dieses Szenario zutrifft.

   • Vorgehensweise: Was der Assistent tun soll, in klaren Schritten. Um in einem Schritt ein Tool zu nutzen, geben Sie @ ein und wählen Sie es aus der Liste, zum Beispiel Weiterleitung an Mitarbeiter oder eines Ihrer eigenen Tools. Wenn das Szenario mit Ihrem Team enden soll, fügen Sie die Weiterleitung als letzten Schritt hinzu.

     

3. Klicken Sie auf Erstellen.

4. Um ein Szenario zu ändern, öffnen Sie es, bearbeiten Sie die Felder und klicken Sie auf Änderungen übernehmen.

Testen

Stellen Sie im Playground zu jedem Regeltyp eine Frage, die erkannt werden sollte (zum Beispiel eine themenfremde Frage und eine Rückerstattungsanfrage). Prüfen Sie, ob die Antwort der jeweiligen Regel entspricht.

Nutzen maximieren

• Starten Sie mit drei bis fünf Leitplanken und Antwort-Richtlinien. Fügen Sie weitere hinzu, wenn Sie in Gesprächen echte Probleme erkennen.

• Schreiben Sie Regeln als Anweisungen an ein neues Teammitglied, nicht als Stichwörter.

• Leitplanken sind Anweisungen an die KI, kein Filter. Sie machen themenfremde Antworten viel unwahrscheinlicher, können sie aber nicht ganz ausschließen – darum die Weiterleitungsnachricht klar halten.

• Wird ein in einem Szenario verwendetes Tool deaktiviert, könnte das Szenario nicht mehr funktionieren. Chatwoot warnt Sie, bevor Sie es abschalten.

Fehlerbehebung

Weitere Ursachen: Captain Fehlerbehebung.