Verbinde ein mit der Schnellinstallation erstelltes Postfach erneut, sodass deine eigene Meta-App verwendet wird. Dein Postfach, deine Unterhaltungen und Einstellungen bleiben erhalten.
Wann du dies tun solltest
Chatwoot zeigt ein Banner Manuelle Einrichtung empfohlen im Postfach an, wenn Meta-Einschränkungen für die gemeinsame Schnellinstallations-App das Postfach beeinträchtigen könnten. Die Verbindung über deine eigene Meta-App schützt das Postfach vor diesen Einschränkungen.
Plan & Zugriff
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Chatwoot Cloud Preise & Tarife, nur Administratoren.
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Verfügbar, wenn das Banner Manuelle Einrichtung empfohlen in den Postfacheinstellungen erscheint. Das Banner ist keine Einstellung, die du aktivieren kannst: Es erscheint für WhatsApp Cloud-Postfächer mit Schnellinstallation (Embedded Signup), sobald dein Konto Zugriff erhalten hat, die Nummer nicht im Koexistenz-Modus verwendet wird und die Verbindung keinen Autorisierungsfehler aufweist. Kontaktiere den Support, um dein Postfach prüfen zu lassen.
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Nicht für Koexistenz-Nummern. Wenn deine Nummer auch in der WhatsApp Business App verwendet wird, wende dich vor jeglichen Änderungen an den Support.
Was sich ändert und was bleibt
| Bleibt gleich | Wird aktualisiert |
|---|---|
| Unterhaltungen, Kontakte, Mitarbeitende, Routing, Geschäftszeiten, CSAT- und Bot-Einstellungen sowie die kundenseitige Telefonnummer | WhatsApp Business Account ID, Telefonnummer-ID und Zugriffstoken |
Das Webhook für deine eigene Meta-App wird nicht automatisch eingerichtet. Kontaktiere den Support, bevor du beginnst, damit das Webhook für deine Meta-App eingerichtet ist, bevor du das Postfach umstellst. Nach dem Umzug teste wie unter Prüfen, ob es funktioniert hat beschrieben.
Bevor du beginnst
Halte deine Meta-App, Telefonnummer-ID, WhatsApp Business Account ID und dauerhaften Zugriffstoken bereit. Folge den Schritten 2 bis 4 in Mit WhatsApp Cloud API verbinden (manuelle Einrichtung).
Dein Token muss whatsapp_business_messaging beinhalten. Füge auch whatsapp_business_management hinzu, sonst werden Vorlagen nicht synchronisiert.
Postfach umziehen
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Gehe zu Einstellungen › Postfächer und öffne das WhatsApp-Postfach.
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Klicke im Banner Manuelle Einrichtung empfohlen auf Manuelle Migration starten.
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Bevor du beginnst: Lies, was beibehalten und was aktualisiert wird, dann gehe weiter.
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Geschäftsdaten: Gib die WABA ID und Telefonnummer-ID ein. Die Angezeigte Telefonnummer wird nur zur Referenz angezeigt und kann nicht geändert werden.
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Zugriffstoken: Füge deinen dauerhaften Zugriffstoken ein.
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Migration überprüfen: Prüfe die Angaben und klicke auf WhatsApp-Postfach erneut verbinden.
Chatwoot prüft dein Token, Konto und Nummer bei Meta bevor etwas geändert wird. Schlägt eine Prüfung fehl, behält das Postfach seine aktuelle Verbindung.
Prüfen, ob es funktioniert hat
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Eine neue Kundennachricht kommt im Postfach an
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Eine Antwort von Chatwoot erreicht das Handy des Kunden
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Du kannst eine Vorlage versenden
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Vorlagen synchronisieren im Tab Konfiguration bringt deine Vorlagen herein