Verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer, die Sie in Twilio verwalten. Empfehlenswert, wenn Sie Twilio bereits für SMS oder WhatsApp nutzen und die Abrechnung dort behalten möchten.
Plan & Zugriff
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Jeder Plan, der WhatsApp einschließt (Startups und höher sowie die kostenlose Testversion) auf Chatwoot Cloud und Selbst-Hosting. Siehe Preise & Pläne.
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Nur Administratoren.
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Mit Twilio können Sie Vorlagen (Twilio-Inhaltsvorlagen) und CSAT-Umfragen versenden. Sie können jedoch keine WhatsApp-Kampagnen oder WhatsApp-Anrufe nutzen. Siehe die Tabelle unter WhatsApp in Chatwoot.
Bevor Sie beginnen
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Ein Twilio-Konto mit einer in Twilio genehmigten WhatsApp-Absendernummer.
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Ihre Twilio Account SID und Auth Token oder eine API Key SID und ein API Key Secret.
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Optional: eine Messaging Service SID, falls Sie über einen Twilio Messaging Service senden. Um eine zu erhalten, gehen Sie in der Twilio-Konsole auf Messaging › Services › Create Messaging Service, führen die Schritte aus und kopieren dann die SID des Dienstes.
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Wenn Sie Twilio Studio verwenden, ersetzen Sie Ihren Webhook nicht durch die Callback-URL von Chatwoot. Dies würde Ihren Studio-Flow stoppen. Wenden Sie sich zuerst an den Support.
Verbinden Sie Ihre Nummer
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Gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer › Postfach hinzufügen › WhatsApp und wählen Sie Twilio aus.
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Geben Sie einen Postfach-Namen ein.
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Geben Sie die Telefonnummer ein, beginnend mit + und ohne Leerzeichen. Wenn Sie über einen Messaging Service senden, aktivieren Sie stattdessen Twilio Messaging Service verwenden und geben Sie die Messaging Service SID ein. Das Feld Telefonnummer wird dann ausgeblendet. Sie geben eines von beiden an, nicht beides.
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Geben Sie Ihre Account SID und entweder Ihren Auth Token oder (nach Aktivierung von API-Key-Authentifizierung verwenden) Ihre API Key SID und Ihr API Key Secret ein.
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Prüfen Sie, ob Sie entweder die Telefonnummer oder, bei aktivierter Funktion Twilio Messaging Service verwenden, die Messaging Service SID eingegeben haben (siehe Schritt 3).
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Klicken Sie auf Twilio-Kanal erstellen und fügen Sie anschließend Agenten hinzu.
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Kopieren Sie die in Chatwoot angezeigte Callback-URL und richten Sie diese als Webhook für eingehende Nachrichten in der Twilio-Konsole ein:
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Für einen WhatsApp-Absender: Gehen Sie zu Messaging › Senders › WhatsApp Senders und wählen Sie Ihren Absender aus. Unter Endpoint-Konfiguration legen Sie die Webhook-URL für eingehende Nachrichten auf die Callback-URL fest und speichern.
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Für einen Messaging Service: Gehen Sie zu Messaging › Services, wählen Sie Ihren Service, dann Integration, und fügen Sie die URL dort ein.
Um die Callback-URL später erneut zu finden, gehen Sie zu Einstellungen › Postfächer, öffnen Ihr Postfach und wählen den Tab Konfiguration.
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Testen Sie es: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht von einem anderen Handy an Ihre Nummer und prüfen Sie, ob sie in Chatwoot ankommt. Antworten Sie und kontrollieren Sie, ob die Antwort auf dem Handy ankommt.
Was passiert als Nächstes
- Vorlagen: Genehmigte Twilio-Inhaltsvorlagen werden mit Chatwoot synchronisiert. Siehe Twilio-Inhaltsvorlagen unter Vorlagen und das 24-Stunden-Fenster.