Connectez un numéro WhatsApp que vous gérez dans Twilio. Idéal si vous utilisez déjà Twilio pour les SMS ou WhatsApp et souhaitez centraliser la facturation.
Plan & accès
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Tous les forfaits incluant WhatsApp (Startups et supérieur, ainsi que l'essai gratuit) sur Chatwoot Cloud, et en auto-hébergement. Voir Tarifs & Forfaits.
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Administrateurs uniquement.
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Avec Twilio, vous pouvez envoyer des modèles (modèles de contenu Twilio) et des enquêtes CSAT. Vous ne pouvez pas utiliser les campagnes WhatsApp ou les appels WhatsApp. Voir le tableau dans WhatsApp dans Chatwoot.
Avant de commencer
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Un compte Twilio avec un expéditeur WhatsApp (numéro) approuvé dans Twilio.
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Votre Account SID Twilio et Auth Token, ou un API Key SID et API Key Secret.
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Optionnel : un Messaging Service SID, si vous envoyez via un Twilio Messaging Service. Pour en obtenir un, dans la Console Twilio, allez dans Messaging › Services › Create Messaging Service, suivez les étapes, puis copiez le SID du service.
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Si vous utilisez Twilio Studio, ne remplacez pas votre webhook par l’URL de Callback de Chatwoot. Cela arrête votre flux Studio. Contactez d'abord le support.
Connectez votre numéro
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Allez dans Paramètres › Inboxes › Ajouter une boîte › WhatsApp et choisissez Twilio.
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Saisissez un Nom de boîte.
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Entrez le Numéro de téléphone, en commençant par + et sans espaces. Si vous envoyez via un Messaging Service, activez Utiliser un Twilio Messaging Service à la place et saisissez le Messaging Service SID. Le champ Numéro de téléphone est masqué quand cette option est activée. Saisissez l'un ou l'autre, pas les deux.
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Entrez votre Account SID, et soit votre Auth Token, soit (après avoir activé Utiliser une authentification par clé API) votre API Key SID et API Key Secret.
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Vérifiez que vous avez saisi soit le Numéro de téléphone, soit, avec Utiliser un Twilio Messaging Service activé, le Messaging Service SID (voir étape 3).
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Cliquez sur Créer un canal Twilio, puis ajoutez des agents.
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Copiez l’URL de Callback affichée dans Chatwoot et définissez-la comme webhook de messages entrants dans la Console Twilio :
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Pour un numéro de téléphone : allez dans Phone Numbers › Manage › Active Numbers, cliquez sur votre numéro, puis Configurer. Sous Messaging, collez l’URL dans le champ webhook A message comes in et enregistrez.
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Pour un Messaging Service : allez dans Messaging › Services, sélectionnez votre service, puis Integration, et collez l’URL à cet endroit.
Pour retrouver l’URL de Callback plus tard, allez dans Paramètres › Inboxes, ouvrez votre boîte et choisissez l’onglet Configuration.
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Testez-le : envoyez un message WhatsApp à votre numéro depuis un autre téléphone et vérifiez qu’il arrive dans Chatwoot. Répondez et vérifiez si le message arrive sur le téléphone.
Ce qui se passe ensuite
- Modèles : les modèles de contenu Twilio approuvés se synchronisent dans Chatwoot. Voir Modèles de contenu Twilio dans Modèles et fenêtre de 24 heures.