Voyez la santé de votre numéro, la limite de messagerie et le profil d'entreprise sans quitter Chatwoot.
Forfait & accès
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Chaque forfait incluant WhatsApp (Startups et plus, ainsi que l’essai gratuit), pour les boîtes de réception WhatsApp Cloud API (Configuration rapide ou manuelle). Les boîtes Twilio n'ont pas cet onglet. consultez Tarification & Forfaits
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Administrateurs.
Ouvrir la santé du compte
Allez dans Paramètres › Boîtes de réception, ouvrez votre boîte WhatsApp et choisissez l’onglet Santé du compte. Cliquez sur Accéder au Meta Business Manager pour modifier tout ce qui est géré par Meta.
Ce que vous verrez
| Section | Ce qu’elle vous indique |
|---|---|
| Profil d’entreprise | La description, l’adresse, l’e-mail et les sites web que les clients voient dans votre profil WhatsApp. Ces champs sont en lecture seule ici : modifiez-les dans les outils de gestion WhatsApp de Meta. |
| Numéro de téléphone | Numéro affiché, nom d'affichage WhatsApp et son statut de révision, statut du numéro, si la Coexistence est activée, et l’ID du numéro |
| Santé et capacité | Évaluation de la qualité (Vert, Jaune, Rouge), limite de messagerie de l’entreprise, mode du compte (Sandbox ou Live) et débit |
| Compte d’entreprise | Nom et ID du compte WhatsApp Business, et le portefeuille d’entreprise qui le possède |
| Configuration du webhook | Si l’URL de rappel de Meta pour ce numéro pointe vers cette boîte Chatwoot. Webhook configuré avec succès confirme uniquement ce paramètre, pas la réception des messages. Si vous voyez Webhook non configuré ou URL Webhook non concordante, cliquez sur Enregistrer le webhook, puis envoyez un message test à votre numéro et répondez depuis Chatwoot. |
Limite de messagerie
La limite de messagerie de l’entreprise est fixée par Meta : combien de clients uniques vous pouvez contacter en dehors de la fenêtre de 24 heures (avec des modèles) durant une période glissante de 24 heures. Elle est partagée par tous les numéros de votre portefeuille d’entreprise. Meta l’augmente lorsque vous envoyez des messages de qualité, et peut la baisser si la qualité diminue.
Nom d’affichage
Votre nom d’affichage est le nom de l’entreprise vu par les clients. Meta l’examine.
| Statut dans Chatwoot | Signification |
|---|---|
| Approuvé | Affiché en haut des conversations (un nom enregistré par le client peut s’afficher à la place) |
| Pas encore examiné | Enregistré, mais les clients peuvent voir votre numéro jusqu’à ce que Meta le valide. Meta démarre la révision à une limite de messagerie plus élevée. |
| En cours d’examen | Meta l’examine. Ne le modifiez plus tant que l’examen n’est pas terminé. |
| Non approuvé | Meta l’a refusé. Modifiez-le dans Meta Business Manager et soumettez-le à nouveau. |
Pour qu’il soit approuvé du premier coup : utilisez votre vrai nom d’entreprise ou de marque, identique à votre site web et Meta Business Manager. Évitez les mots génériques ("Support", "Officiel"), emojis, symboles, slogans et majuscules superflues.
Après un changement de nom d’affichage, Meta peut exiger que le numéro soit de nouveau enregistré avant que les messages n’arrivent normalement. Voir Les messages ont cessé d'arriver dans vTroubleshooter WhatsApp.
Si la connexion nécessite une attention
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La connexion WhatsApp doit être rafraîchie (boîtes à configuration rapide) : cliquez sur Reconnecter WhatsApp dans la boîte, ou allez dans Configuration et cliquez sur Reconfigurer. Vous devez avoir un accès admin au compte WhatsApp Business.
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Le jeton d’accès WhatsApp nécessite une attention (boîtes à configuration manuelle) : allez dans Configuration et remplacez le jeton d’accès par un jeton permanent valide.
