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Quels cookies sont utilisés par Chatwoot ?

Chatwoot utilise les cookies suivants. Widget de Chat​ cw_conversation : Ce cookie permet à Chatwoot de conserver la conversation lorsque le contact navigue sur différentes pages ou revisite le site plus tard. cw_user_{identifier} : Ce cookie est utilisé pour mettre en cache les informations du contact si un contact est identifié via la méthode SDK setUser. Tableau de bord Agent​ _chatwoot_session : Utilisé par le panneau Super Admin de Chatwoot pour maintenir la session utilisateur. cw_d_session_info : Utilisé par le tableau de bord Agent pour stocker la session de l’utilisateur connecté.

Application mobile pour Android

Vous pouvez accéder à votre compte Chatwoot via l’application mobile Chatwoot sur les appareils Android. Comment obtenir l’application mobile Chatwoot pour Android ? Vous pouvez télécharger l’application appelée "Chatwoot" depuis votre Play Store. Suivez ces étapes : 1. Ouvrez le Play Store sur votre appareil Android fonctionnant sous la version 7.0 ou ultérieure. 2. Recherchez Chatwoot et appuyez sur "Installer" pour télécharger l’application. 3. Une fois téléchargée, ouvrez l’application Chatwoot. 4. Entrez l’URL d’installation, au format domaine.com. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, renseignez l’URL de votre serveur. Sinon, utilisez app.chatwoot.com. 5. Cliquez sur le bouton Se connecter et saisissez vos identifiants pour vous connecter. Contribuer aux tests des mises à jour de l’application​ Vous pouvez rejoindre notre programme bêta pour aider à tester les mises à jour de l’application avant leur sortie. Ouvrez ce lien depuis votre appareil Android. Vous pouvez quitter le programme de test bêta à tout moment en cliquant sur ce lien en étant connecté avec l’adresse e-mail Google Play utilisée pour rejoindre le programme bêta. Sur le lien, cliquez sur "Quitter le programme".

Application mobile pour iOS

Vous pouvez accéder à votre compte Chatwoot sur les appareils mobiles iOS via l'application mobile Chatwoot. Comment obtenir l'application mobile Chatwoot pour iOS ? Vous pouvez télécharger l'application appelée "Chatwoot" depuis votre App Store. Suivez ces étapes : 1. Ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple fonctionnant sous iOS 11.0 ou version ultérieure. 2. Recherchez Chatwoot et appuyez sur « OBTENIR » pour télécharger l'application. 3. Une fois téléchargée, ouvrez l'application Chatwoot. 4. Entrez l'URL d'installation, au format domain.com. Si vous utilisez une installation Chatwoot auto-hébergée, saisissez l’URL de votre serveur. Sinon, utilisez app.chatwoot.com. 5. Cliquez sur le bouton Connecter et saisissez vos identifiants pour vous connecter. Contribuer au test des mises à jour de l’application​ Vous pouvez vous inscrire à notre programme bêta pour participer au test des mises à jour de l’application avant leur sortie. Ouvrez ce lien depuis votre appareil iOS. Vous pouvez quitter le programme de test bêta à tout moment en ouvrant l'application TestFlight et en cliquant sur « Arrêter les tests ».

Édition Entreprise

À partir de la version 2.0, Chatwoot propose deux versions de son logiciel. L’édition communautaire est sous licence MIT, et une édition entreprise est disponible sous une licence propriétaire. Les deux versions du logiciel sont construites à partir d’un seul dépôt GitHub. Alors que l’édition communautaire restera toujours gratuite et open-source, l’édition entreprise est l’effort mis en œuvre pour pérenniser les deux offres ainsi que Chatwoot en tant qu’entreprise commerciale. Ce modèle s’inspire d’autres sociétés open-source commerciales telles que Gitlab, Mattermost, Metabase, etc. Différences entre les éditions Communautaire et Entreprise​ L’édition communautaire de Chatwoot comprend toutes les fonctionnalités pertinentes de communication client dont une entreprise en croissance a besoin. En même temps, l’édition entreprise contient des fonctionnalités propriétaires telles que des tableaux de bord personnalisables, gestion des SLA, planification des agents, blocage d’adresses IP, etc., adaptées aux grandes organisations. Bien que le code source des deux éditions soit ouvert au public dans notre dépôt Github, tout le contenu du dossier /enterprise est protégé par le droit d’auteur. Choisir la bonne édition​ Nous vous recommandons de télécharger et d’installer l’édition Entreprise de Chatwoot afin de pouvoir passer à une offre payante à l’avenir sans avoir à réinstaller Chatwoot. Édition Entreprise L’édition Entreprise offre les éléments suivants. - Toutes les fonctionnalités de Chatwoot - Code source complet visible et auditable - Toutes les fonctionnalités de l’édition communautaire sont accessibles sans abonnement. - Options de support direct - Possibilité de passer facilement aux fonctionnalités payantes Édition Communautaire L’édition Communautaire offre les éléments suivants. - Code source complet visible et modifiable - Aucun accès aux fonctionnalités payantes - Support communautaire uniquement - Une migration vers l’édition Entreprise sera nécessaire pour ajouter des fonctionnalités payantes à l’avenir.

Comment effectuer un rechargement complet sur la plupart des navigateurs

Un rechargement forcé oblige votre navigateur à ignorer le cache et à récupérer la dernière version d'une page web depuis le serveur. Cela est utile si vous rencontrez des problèmes dus à des fichiers en cache obsolètes. Voici comment procéder selon les différents navigateurs : Chrome Rechargement forcé - Windows/Linux : Appuyez sur Ctrl + F5 - Mac : Appuyez sur Cmd + Shift + R Rechargement forcé avec le cache désactivé - Ouvrez les DevTools (F12 ou Cmd + Option + I), faites un clic droit sur le bouton de rechargement, puis choisissez « Vider le cache et effectuer un rechargement complet ». Firefox Rechargement forcé - Windows : Appuyez sur Ctrl + F5 ou Shift + F5 - Mac : Appuyez sur Cmd + Shift + R Rechargement forcé avec le cache désactivé - Ouvrez les DevTools (F12), cliquez sur l’icône des paramètres (engrenage), cochez « Désactiver le cache », puis rechargez. Edge Rechargement forcé - Appuyez sur Ctrl + F5 Rechargement forcé avec le cache désactivé - Ouvrez les DevTools (F12), faites un clic droit sur le bouton de rechargement pour « Vider le cache et effectuer un rechargement complet » (ou activez « Désactiver le cache » dans l’onglet réseau), puis rechargez. Safari (Mac) - Appuyez sur Cmd + Option + R

Comment accéder et télécharger vos factures et reçus Chatwoot

Suivez ces étapes pour accéder à vos factures et les télécharger : 1. Accédez à « Facturation » dans les paramètres de votre compte 2. Sélectionnez « Accéder au portail de facturation » 3. Faites défiler jusqu’à la section des factures et repérez la facture que vous souhaitez télécharger 4. Cliquez sur « Télécharger le reçu » ou « Télécharger la facture » selon vos besoins Toutes les factures sont fournies au format PDF avec tous les détails de facturation. Important : Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées directement sur les serveurs de Chatwoot.

Dépannage : Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notifications ?

Si vous ne recevez pas de notifications, suivez ces étapes une à une. 1. Assurez-vous que les notifications sont activées pour votre compte Allez dans Paramètres du profil → Notifications et activez les types souhaités pour Email et/ou Push. Si un type est désactivé, Chatwoot ne l’enverra pas. 2. Vérifiez si vous êtes inclus dans cette conversation Vous ne recevrez certaines notifications que si vous êtes connecté à la conversation de la bonne manière : - Conversation créée : vous devez être collaborateur de cette boîte de réception. - Nouveau message dans une conversation assignée : la conversation doit vous être assignée. - Nouveau message dans une conversation à laquelle vous participez : vous devez être ajouté comme participant. - Mention : quelqu’un doit vous taguer/mentionner dans une note ou un message. Important : - Si vous n’êtes pas assigné et pas participant, vous ne recevrez pas de notifications de “nouveau message” pour cette conversation. - Une mention peut vous notifier même si vous n’étiez pas déjà participant. 3. Vérifiez le statut de la conversation - Pour les conversations en attente, Chatwoot n’envoie pas de notifications “Conversation créée” ou “Conversation assignée”. - Les notifications ne sont pas limitées uniquement aux conversations “ouvertes”. 4. Vérifiez le type de message - Les notifications régulières de “nouveau message” sont envoyées uniquement pour les messages classiques client/agent, pas pour les notes privées ou les événements d’activité. - Les notes privées ne déclenchent généralement pas de notifications de nouveau message. - Mais si quelqu’un vous mentionne dans une note privée, vous pouvez tout de même recevoir une notification de mention. 5. Si les notifications Push sont absentes - Activez les notifications push dans les paramètres de profil Chatwoot. - Autorisez les notifications dans les paramètres de votre navigateur ou système d’exploitation mobile. - Si la permission du navigateur/OS est bloquée, les notifications push n’arriveront pas. 6. Si les notifications Email sont absentes - Vérifiez que les notifications par email sont activées pour cet événement. - Vérifiez que votre adresse email est vérifiée.

Incohérences concernant les numéros WhatsApp au Brésil et en Argentine

Au cours des dernières années, certains pays ont modifié leurs systèmes de numérotation mobile pour s'adapter à la croissance. Ces changements ont créé des incohérences entre le numéro que vous pouvez composer aujourd'hui et le numéro enregistré par WhatsApp pour les anciens comptes. - Brésil : Un "9" a été ajouté après l'indicatif régional à tous les numéros mobiles, créant un format total de 13 chiffres. Exemple : +55 11 9 8765-4321 au lieu de +55 11 8765-4321. - Argentine : Les numéros peuvent apparaître avec ou sans un "9" après l'indicatif du pays, selon la date d'enregistrement du compte WhatsApp. Exemple : +54 9 11 1234-5678 contre +54 11 1234-5678. À cause de cela, lorsque Chatwoot initie une conversation WhatsApp (en utilisant le format "correct" composable), WhatsApp peut répondre avec l'ancien numéro enregistré de l'utilisateur. Cela peut créer des contacts en double et perturber la gestion des tickets dans votre boîte de réception. Malheureusement, ce problème provient de WhatsApp lui-même. Il n'y a aucune solution au niveau de l’API, et il est peu probable que WhatsApp mette à jour les anciens comptes pour respecter les nouvelles règles de numérotation. Comment Chatwoot résout ce problème Nous avons ajouté une logique pour empêcher automatiquement la création de contacts et tickets en double lorsque ces incohérences surviennent : - Cas 1 : Message entrant avec un numéro au nouveau format (par ex., code pays +55 + indicatif régional + 9 + numéro, 13 chiffres au total) → Aucun changement nécessaire. Le message est directement lié au contact existant. - Cas 2 : Message entrant avec un numéro à l’ancien format (par ex., code pays +55 + indicatif régional + numéro, 12 chiffres au total, sans le chiffre supplémentaire) → Chatwoot vérifie si un contact existe déjà au nouveau format. → Si c'est le cas, nous lions le message au bon contact au lieu de créer un doublon. Ce que cela signifie pour vous - Vous pouvez toujours remarquer une différence entre l’apparence des numéros dans WhatsApp et dans votre CRM. - Vous pouvez continuer à envoyer des messages à vos clients normalement, Chatwoot gère l’incohérence en arrière-plan. - Chatwoot normalise automatiquement, en coulisses, les numéros de téléphone aux anciens comme aux nouveaux formats afin d’assurer une correspondance cohérente des contacts, quel que soit le format retourné par WhatsApp.

Comment utiliser votre code promo sur Chatwoot ?

Introduction Ce guide vous expliquera comment appliquer des codes de réduction dans Chatwoot afin d'accéder à des services à prix réduit. Instructions étape par étape 1. Accéder aux paramètres : Cliquez sur l’option « Paramètres » dans la barre de navigation de gauche 2. Ouvrir la facturation : Accédez à la section « Facturation » en faisant défiler vers le bas 3. Accéder au portail de facturation : Sélectionnez « Accéder au portail de facturation » 4. Ajouter un code : Cliquez sur le bouton « Ajouter un code promotionnel » 5. Saisir le code : Entrez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet 6. Finaliser : Cliquez sur « Appliquer » puis sur « Envoyer » pour activer la réduction Après avoir appliqué le code promo Une fois appliqué avec succès, vous devriez voir : - La réduction s’affichant dans votre montant total - Un message de confirmation de l’application réussie - Les tarifs mis à jour dans vos informations de facturation

Comment activer les notifications push dans votre navigateur

Google Chrome : 1. Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres. 2. Allez dans Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > Notifications. 3. Pour vous assurer que les notifications peuvent être activées, vérifiez que Les sites peuvent demander à envoyer des notifications est coché. 4. Pour gérer des sites spécifiques, utilisez le bouton Ajouter sous Autoriser ou Bloquer pour saisir l’URL du site. Vous pouvez également cliquer sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse lorsque vous êtes sur un site, sélectionner Paramètres du site, et ajuster l’autorisation Notifications. Mozilla Firefox : 1. Cliquez sur le bouton menu (trois lignes horizontales) et sélectionnez Paramètres. 2. Rendez-vous dans Vie privée & sécurité. 3. Sous Permissions, trouvez Notifications et cliquez sur Paramètres. 4. Ici, vous pouvez gérer les autorisations pour chaque site ou décocher Bloquer les nouvelles demandes d’autorisation de notifications pour vous assurer que les invitations apparaissent. Safari (macOS) : 1. Cliquez sur Safari dans le menu supérieur et sélectionnez Préférences. 2. Allez dans l’onglet Sites web puis sélectionnez Notifications. 3. Ici, vous pouvez autoriser ou refuser des permissions de notifications pour chaque site listé. Vérifiez que Autoriser les sites web à demander la permission d’envoyer des notifications est bien activé. Microsoft Edge : 1. Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres. 2. Allez dans Cookies et autorisations de site > Notifications. 3. Pour bloquer toutes les notifications, désactivez Demander avant d’envoyer. 4. Pour gérer des sites spécifiques, utilisez le bouton Ajouter sous Autoriser ou Bloquer pour saisir l’URL du site. Vous pouvez également cliquer sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse lorsque vous êtes sur un site, sélectionner Autorisations pour ce site, et modifier le paramètre Notifications. Si vous souhaitez une documentation plus détaillée, voici les liens vers les guides pour activer les notifications push sur les principaux navigateurs. 1. Chrome ou navigateurs basés sur Chrome comme Brave et Edge 2. Safari 3. Firefox

Ce que nous ne couvrons pas dans l’essai gratuit de Chatwoot

L'essai gratuit de 15 jours de Chatwoot est conçu pour vous offrir une expérience produit et vous donner la possibilité d’évaluer sa compatibilité avec vos besoins en engagement client. Nous avons activé la quasi-totalité des fonctionnalités durant cette période d’essai, à quelques exceptions près. Ce document couvre ce que ne comprend pas l’essai gratuit de 15 jours de Chatwoot. Fonctionnalités exclues de l’essai gratuit de Chatwoot Quelques boîtes de réception Canal e-mail Le canal E-mail est conçu pour vous permettre de connecter vos comptes de support par e-mail à Chatwoot, centralisant ainsi votre support e-mail et votre système de tickets au sein du tableau de bord. Il n’est pas inclus dans l’essai gratuit afin de minimiser tout risque de spamming pour vos contacts. Canal Facebook Le canal Facebook est conçu pour vous permettre de connecter votre compte Facebook Messenger à Chatwoot, afin de centraliser la gestion de vos réseaux sociaux et le support client directement dans le tableau de bord. Il n’est pas inclus dans l’essai gratuit afin de minimiser tout risque de spamming pour vos contacts. Canal Twitter L’intégration Twitter a été temporairement suspendue suite à des modifications apportées par Twitter à ses API. Cela inclut des limitations sur le nombre de requêtes par minute, ainsi que des changements tarifaires importants. Veuillez consulter ici pour obtenir de l’aide concernant la configuration de toutes les autres boîtes de réception, à l’exception des trois mentionnées ci-dessus. Centre d’aide Le Centre d’aide est un outil puissant pour créer une base de connaissances en libre-service à destination de vos clients et agents. Vous pouvez publier des articles, les organiser en catégories et offrir ainsi une expérience en libre-service fluide. Il n’est pas inclus dans l’essai gratuit. Gestion des équipes Grâce à la fonctionnalité Équipes, vous pouvez gérer vos opérations support dans Chatwoot en collaboration avec les membres de votre équipe. Elle n’est pas incluse dans l’essai gratuit. Campagnes Avec la fonctionnalité Campagnes, vous pouvez contacter de manière proactive vos clients avec des messages ponctuels ou déclenchés selon des conditions spécifiques. Elle n’est pas incluse dans l’essai gratuit afin de minimiser tout risque de spamming pour vos contacts. Notes importantes - La disponibilité des fonctionnalités peut évoluer dans le temps. Nous vous recommandons donc de consulter les versions les plus à jour de la documentation Chatwoot. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse hello@chatwoot.com pour obtenir les dernières informations concernant la disponibilité des fonctionnalités. - Si certaines fonctionnalités mentionnées dans ce document sont essentielles à votre flux de travail et que vous souhaitez les tester durant votre période d’essai gratuite, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@chatwoot.com. Nous pourrons étudier votre cas et activer la fonctionnalité pour votre compte. :)

Langues prises en charge dans Chatwoot

Chatwoot prend en charge plus de 30 langues nativement. Ce guide explique comment activer une langue particulière pour fonctionner avec votre tableau de bord et le widget de chat en direct. Langues prises en charge Voici les langues prises en charge dans Chatwoot et les codes correspondants (dérivés des codes de langue ISO 639). (ar) العربية Català (ca) čeština (cs) dansk (da) Deutsch (de) ελληνικά (el) English (en) Español (es) فارسی (fa) suomi, suomen kieli (fi) Français (fr) magyar nyelv (hu) Bahasa Indonesia (id) Italiano (it) 日本語 (ja) 한국어 (ko) latviešu valoda (lv) മലയാളം (ml) Nederlands (nl) norsk (no) język polski (pl) Português (pt) Português Brasileiro (pt-BR) Română (ro) русский (ru) slovenčina (sk) Svenska (sv) தமிழ் (ta) ภาษาไทย (th) Türkçe (tr) українська мова (uk) Tiếng Việt (vi) 中文 (zh-CN) 中文 (台湾) (zh-TW) Comment mettre à jour la langue du widget de chat en direct ? Comme expliqué dans le guide de configuration SDK, vous pouvez configurer la langue pour le widget de chat en direct soit en la passant dans chatwootSettings, soit en appelant la méthode setLocale. Pour spécifier la langue, utilisez les codes indiqués ci-dessus. Cela garantira que le widget s’affiche dans la langue souhaitée. // Passer via window.chatwootSettings window.chatwootSettings = { locale: 'pt_BR', // .. autres paramètres } // Utilisation de la méthode setLocale window.$chatwoot.setLocale('pt_BR') Comment mettre à jour la langue de votre tableau de bord ? Seuls les administrateurs peuvent modifier la langue du tableau de bord. Rendez-vous dans Paramètres → Paramètres du compte. Vous pourrez voir l’option Langue du site parmi les paramètres disponibles. Sélectionnez la langue de votre choix dans le menu déroulant correspondant. Cliquez sur le bouton Mettre à jour les paramètres en haut à droite de votre écran. Le changement de la langue du site modifiera la langue par défaut pour tous les agents/administrateurs du système. Actuellement, Chatwoot ne prend pas en charge la sélection de la langue au niveau des agents. Notez également que cette langue sera utilisée comme langue de secours pour le widget de chat en direct.

6. Déplacez une boîte de réception configurée rapidement vers une configuration manuelle.

Reconnectez une boîte de réception créée avec la configuration rapide afin d'utiliser votre propre application Meta. Votre boîte de réception, vos conversations et vos paramètres restent inchangés. Quand procéder à cette opération Chatwoot affiche une bannière Configuration manuelle recommandée sur la boîte de réception lorsque les restrictions de Meta sur l’application partagée de la configuration rapide pourraient l’affecter. Se connecter via votre propre application Meta protège la boîte de réception de ces restrictions. Abonnement & accès - Chatwoot Cloud Tarifs & Abonnements, administrateurs uniquement. - Disponible lorsque la bannière Configuration manuelle recommandée apparaît dans les paramètres de la boîte de réception. La bannière n'est pas un paramètre que vous pouvez activer : elle apparaît pour les boîtes de réception WhatsApp Cloud en configuration rapide (Inscription intégrée) dès que votre compte a obtenu l’accès, que le numéro n’utilise pas la Coexistence, et que la connexion n’a pas d’erreur d’autorisation. Contactez le support pour faire évaluer votre boîte de réception. - Non valable pour les numéros en coexistence. Si votre numéro est également utilisé dans l’application WhatsApp Business, contactez le support avant d'entreprendre toute action. Ce qui change et ce qui reste | Reste inchangé | Mis à jour | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | | Conversations, contacts, collaborateurs, routage, horaires d’ouverture, paramètres CSAT et bots, et numéro de téléphone affiché au client | WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID et jeton d’accès | Le webhook de votre propre application Meta n’est pas encore configuré automatiquement. Après la migration, testez-le comme indiqué dans Vérifier le fonctionnement. Si les messages des clients n'arrivent plus, contactez le support. Avant de commencer Préparez votre application Meta, votre Phone Number ID, votre WhatsApp Business Account ID et votre jeton d’accès permanent. Suivez les étapes 2 à 4 dans Connexion avec l’API WhatsApp Cloud (configuration manuelle). Votre jeton doit inclure whatsapp_business_messaging. Ajoutez également whatsapp_business_management, sinon les modèles ne seront pas synchronisés. Migrer la boîte de réception 1. Allez dans Paramètres › Boîtes de réception et ouvrez la boîte WhatsApp. 2. Sur la bannière Configuration manuelle recommandée, cliquez sur Commencer la migration manuelle. 3. Avant de commencer : lisez ce qui sera conservé et mis à jour, puis continuez. 4. Informations sur l'entreprise : renseignez le WABA ID et le Phone Number ID. Le numéro de téléphone affiché est indiqué à titre informatif et ne peut pas être modifié. 5. Jeton d’accès : collez votre jeton d’accès permanent. 6. Vérifier la migration : vérifiez les informations et cliquez sur Reconnecter la boîte WhatsApp. Chatwoot vérifie votre jeton, le compte et le numéro auprès de Meta avant d’effectuer la moindre modification. Si une vérification échoue, la boîte de réception conserve sa connexion actuelle. Vérifier le fonctionnement - Un nouveau message client arrive dans la boîte de réception - Une réponse depuis Chatwoot arrive sur le téléphone du client - Vous pouvez envoyer un modèle - Synchroniser les modèles dans l’onglet Configuration importe vos modèles