Connectez votre numéro WhatsApp Business à Chatwoot et votre équipe pourra répondre aux conversations WhatsApp à partir d'une boîte de réception partagée, aux côtés de vos autres canaux. Vous pouvez également envoyer des messages modèles approuvés, lancer des campagnes de diffusion, recueillir des évaluations CSAT et passer des appels WhatsApp.
Ce que vous pouvez faire sur WhatsApp
| Fonctionnalité | Ce que cela fait | En savoir plus |
|---|---|---|
| Boîte de réception partagée WhatsApp | Les messages clients arrivent sous forme de conversations que votre équipe peut attribuer, étiqueter, répondre et résoudre | 2. Choisir comment connecter WhatsApp |
| Messages modèles | Démarrez une conversation, ou répondez après 24 heures, avec un message approuvé par Meta | 7. Modèles et fenêtre de 24 heures |
| Campagnes | Envoyez un modèle approuvé à chaque contact avec les labels choisis. Offre Business et supérieure. | 8. Campagnes WhatsApp |
| Sondages CSAT | Demandez une note lorsqu’une conversation est résolue, même après la fermeture de la fenêtre de 24 heures | 9. Sondages CSAT sur WhatsApp |
| Appels | Les clients appellent votre entreprise via WhatsApp et les agents répondent dans le navigateur | 10. Appels WhatsApp |
| Santé du compte | Consultez le statut de votre numéro, la limite de messagerie, la révision du nom affiché et le profil entreprise dans Chatwoot | 11. Gérer votre numéro WhatsApp |
Offre & accès
| Chatwoot Cloud | Auto-hébergé | |
|---|---|---|
| Boîte WhatsApp (toute méthode de connexion) | Offre Startups et supérieures, ainsi que l'essai gratuit. Non disponible sur l’offre gratuite Hacker. | Inclus |
| Configuration rapide avec Meta (le moyen le plus rapide de connecter) | Inclus à partir de l’offre Startups. Pendant l’essai gratuit, cliquez sur Demander l’accès sur l’écran de configuration et soumettez votre cas d’utilisation pour l’activer. | Seulement si votre installation dispose de sa propre application Meta configurée. La plupart des installations auto-hébergées utilisent la configuration manuelle. |
| Campagnes WhatsApp : envoi | Offre Business et supérieures. Disponibles automatiquement, sans demande nécessaire. | Ce n’est pas une fonctionnalité premium. Fonctionne sur Community Edition et est activé par défaut. |
| Analyses de campagne | Offre Business et supérieures | Nécessite une offre auto-hébergée payante. L’administrateur principal de votre installation active Campaign Analytics dans Super Admin › Comptes › ouvrir le compte › Modifier, sous Fonctionnalités premium, puis clique sur Enregistrer les modifications. |
| Appels | Offre Business et supérieures | Nécessite une offre auto-hébergée payante avec Enterprise Edition, à partir de la v4.15.0. Installer uniquement la version Enterprise ne l’active pas. |
| Modèles, enquêtes CSAT, santé du compte | Toute offre incluant WhatsApp | Inclus |
Qui peut faire quoi :
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Administrateurs connectent les boîtes de réception et modifient leurs paramètres.
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Agents ajoutés à la boîte répondent aux conversations et envoient des modèles.
Voir Tarifs & Offres pour le détail de chaque offre.
Votre méthode de connexion détermine vos fonctionnalités
Chatwoot se connecte à WhatsApp de trois façons. Choisissez avant de connecter, car certaines fonctionnalités ne sont disponibles qu’avec WhatsApp Cloud API.
| Configuration rapide avec Meta(WhatsApp Cloud API) | Configuration manuelle(WhatsApp Cloud API) | Twilio | |
|---|---|---|---|
| Effort de configuration | Quelques minutes dans une fenêtre Meta. Aucune configuration développeur. | Application Meta, jeton utilisateur système et webhook | Compte Twilio, identifiants et webhook |
| Continuer à utiliser l’appli WhatsApp Business sur votre téléphone | ✅ (Coexistence) | ❌ | ❌ |
| Messages modèles | ✅ | ✅ | ✅ Modèles de contenu Twilio |
| Campagnes | ✅ | ✅ | ❌ |
| Sondages CSAT après 24 heures | ✅ | ✅ | ✅ |
| Appels | ✅ | ✅ | ❌ |
| Onglet Santé du compte | ✅ | ✅ | ❌ |
| Disponible sur | Chatwoot Cloud | Cloud et auto-hébergé | Cloud et auto-hébergé |
Vous utilisez 360dialog ? 360dialog n'est plus proposé pour de nouvelles boîtes de réception. Les boîtes existantes 360dialog continuent de fonctionner pour les conversations mais ne peuvent pas utiliser les campagnes, appels ou modèles CSAT.
Comment vérifier votre configuration
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Type de boîte de réception : allez dans Paramètres › Boîtes de réception et ouvrez votre boîte WhatsApp. L’onglet Santé du compte signifie qu’il s’agit d’une boîte WhatsApp Cloud API.
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Configuration rapide : sur l’écran de configuration WhatsApp, une boîte Demander l’accès à la place du bouton de connexion indique que la configuration rapide n’est pas encore activée pour votre compte.
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Campagnes : WhatsApp sous Campagnes dans la barre latérale signifie que les campagnes sont disponibles pour votre compte.
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Appels : un onglet Appels dans les paramètres de la boîte indique que les appels sont disponibles pour votre compte.
Votre parcours dans ce guide
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Connectez : Choisissez comment connecter WhatsApp, puis la page correspondant à votre méthode (3, 4 ou 5).
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Apprenez la règle qui structure WhatsApp : Modèles et la fenêtre de 24 heures.
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Ajoutez ce dont vous avez besoin : campagnes (8), CSAT (9), appels (10).
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Gardez-le en bonne santé : Gérez votre numéro WhatsApp.
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En cas de problème : Dépannez WhatsApp.