Demandez aux clients d’évaluer votre support lorsqu’une conversation est résolue, même après la fermeture de la fenêtre de 24 heures.
Chatwoot crée le modèle WhatsApp pour vous, le soumet à Meta et l’envoie une fois qu’il est approuvé.
Plan & accès
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Tous les forfaits incluant WhatsApp (Startups et supérieur, ainsi que l’essai gratuit). Fonctionne avec WhatsApp Cloud API et les boîtes de réception Twilio. Voir Tarifs & Forfaits .
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Les administrateurs le configurent.
Configuration
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Allez dans Paramètres › Boîtes de réception, ouvrez votre boîte de réception WhatsApp puis allez dans l’onglet CSAT.
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Activez Activer CSAT.
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Remplissez le Message, le Texte du bouton et la Langue. L’aperçu montre comment cela apparaîtra dans WhatsApp.
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Enregistrez. Chatwoot crée le modèle et l’envoie à Meta pour validation.
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Attendez que le statut affiche Approuvé par WhatsApp.
Optionnel : cliquez sur Vérifier l’utilité pour voir si Meta est susceptible de traiter votre message comme Utilité, avec une suggestion de reformulation. Il s’agit d’un guide, pas d’une garantie.
Optionnel : choisissez quelles conversations reçoivent une enquête en utilisant des règles d’étiquette.
Testez-le : résolvez une conversation test avec votre propre numéro. Vous devriez recevoir l’enquête avec un bouton qui ouvre la page d’évaluation.
Statuts des modèles
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d’approbation WhatsApp | Meta examine le modèle |
| Approuvé par WhatsApp | Les enquêtes sont envoyées automatiquement à la résolution des conversations |
| Meta a rejeté le modèle | Meta l’a refusé. Modifiez le message et enregistrez pour le soumettre à nouveau. |
À quoi s’attendre
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Une enquête par conversation.
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Jusqu’à l’approbation du modèle, l’enquête est envoyée comme message classique uniquement pendant que la fenêtre de 24 heures est ouverte. Si la fenêtre est fermée, aucune enquête n’est envoyée, et la conversation affiche Enquête CSAT non envoyée en raison de restrictions sur les messages sortants.
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Meta n’autorise pas la modification des modèles approuvés. Si vous modifiez le message, le texte du bouton ou la langue, Chatwoot vous demande de confirmer, supprime le modèle actuel et en soumet un nouveau pour validation. Jusqu’à l’approbation par Meta, les enquêtes suivent la règle ci-dessus. Si l’enregistrement échoue, enregistrez à nouveau, car le modèle précédent peut déjà être supprimé.
Bonnes pratiques
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Gardez le message court et convivial, avec un texte de bouton clair tel que "Évaluer maintenant".
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Utilisez des règles d’étiquette pour ne cibler que les conversations pertinentes avec une enquête.
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Modifiez rarement le modèle. Chaque changement suspend l’envoi des enquêtes jusqu’à la validation du nouveau modèle par Meta.