Peça aos clientes para avaliarem seu suporte quando uma conversa for resolvida, mesmo após a janela de 24 horas ter sido encerrada.
O Chatwoot cria o template do WhatsApp para você, envia para a Meta e o envia assim que for aprovado.
Plano & acesso
-
Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste gratuito). Funciona com WhatsApp Cloud API e inboxes do Twilio. Veja Preços & Planos .
-
Administradores configuram.
Configurar
-
Vá para Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada do WhatsApp e vá até a aba CSAT.
-
Ative Habilitar CSAT.
-
Preencha a Mensagem, o Texto do botão e o Idioma. A visualização mostra como ficará no WhatsApp.
-
Salve. O Chatwoot cria o template e o envia para a Meta revisar.
-
Aguarde até o status mostrar Aprovado pelo WhatsApp.
Opcional: clique em Verificar aplicabilidade para ver se a Meta provavelmente irá tratar sua mensagem como Utility, com uma sugestão de reescrita. É uma orientação, não uma garantia.
Opcional: escolha quais conversas receberão a pesquisa utilizando regras de rótulo.
Teste: resolva uma conversa de teste com seu próprio número. Você deve receber a pesquisa com um botão que abre a página de avaliação.
Status dos templates
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando aprovação do WhatsApp | A Meta está revisando o template |
| Aprovado pelo WhatsApp | Pesquisas são enviadas automaticamente quando as conversas são resolvidas |
| Meta rejeitou o template | A Meta recusou. Altere a mensagem e salve para reenviar. |
O que esperar
-
Uma pesquisa por conversa.
-
Até que o template seja aprovado, a pesquisa será enviada como uma mensagem comum somente enquanto a janela de 24 horas estiver aberta. Se a janela estiver fechada, nenhuma pesquisa é enviada e a conversa exibirá CSAT survey não enviada devido a restrições para mensagens de saída.
-
A Meta não permite edição de templates aprovados. Quando você altera a mensagem, o texto do botão ou o idioma, o Chatwoot pede confirmação, exclui o template atual e envia um novo para aprovação. Até que a Meta aprove, as pesquisas seguem a regra acima. Se o salvamento falhar, tente salvar novamente, pois o template anterior pode já estar excluído.
Boas práticas
-
Mantenha a mensagem curta e amigável, com um texto claro no botão, como "Avaliar agora".
-
Use regras de rótulo para que apenas conversas relevantes recebam a pesquisa.
-
Altere o template raramente. Cada alteração pausa o envio das pesquisas até que a Meta aprove o novo template.