Guias práticos
Por Pranav
Por Pranav
Guias passo a passo para tarefas comuns e casos de uso específicos no Chatwoot.
Como encontrar seu Token de Acesso Pessoal no Chatwoot
A Chatwoot oferece um conjunto abrangente de APIs gratuitas e publicamente disponíveis para todos os usuários. Você pode explorar nossa documentação completa da API aqui. Para fazer chamadas de API na sua conta Chatwoot, você precisará de um Token de Acesso Pessoal para autenticação. Este guia irá orientá-lo no processo de localização do seu token de acesso. Nota Importante: Você deve ter privilégios de administrador na sua conta para acessar seu Token de Acesso Pessoal. Passo 1: Acesse Seu Perfil Clique na imagem do seu avatar no canto inferior esquerdo da tela para abrir o menu do seu perfil. Passo 2: Abra as Configurações do Perfil No menu do perfil, selecione "Configurações do Perfil" para ver todas as opções de configuração do seu perfil. Passo 3: Encontre Seu Token de Acesso Role até o final da página de Configurações do Perfil para encontrar o seu Token de Acesso Pessoal. Usando Seu Token de Acesso Depois de localizar o seu token: 1. Copie o token de acesso 2. Inclua-o no cabeçalho das suas requisições de API para autenticação bem-sucedida 3. Mantenha seu token seguro e nunca o compartilhe publicamente Seu Token de Acesso Pessoal serve como seu identificador único para todas as interações com a API da sua conta Chatwoot, portanto, trate-o com a mesma segurança que você trataria uma senha.
Como alterar seu endereço de e-mail no Chatwoot
O Chatwoot permite que você atualize o endereço de e-mail associado à sua conta a qualquer momento. Isso inclui alterar o endereço de e-mail original que você usou ao criar sua conta no Chatwoot. Siga este guia passo a passo para atualizar seu endereço de e-mail com segurança. Importante: Após alterar seu endereço de e-mail, você precisará verificar o novo endereço antes que ele se torne ativo. Etapa 1: Acesse Seu Perfil Clique na imagem do seu avatar no canto inferior esquerdo da tela para abrir o menu do seu perfil. Etapa 2: Abra as Configurações do Perfil No menu do perfil, selecione "Configurações do Perfil" para ver todas as opções de configuração do seu perfil. Etapa 3: Atualize Seu Endereço de E-mail Na página de Configurações do Perfil, localize o campo "Endereço de E-mail". Apague seu endereço de e-mail atual e digite o novo, certificando-se de que está correto. Etapa 4: Salve suas Alterações - Clique no botão "Atualizar" para salvar suas novas configurações - Aguarde a mensagem de confirmação Etapa 5: Verifique Seu Novo Endereço de E-mail A verificação do e-mail é obrigatória: - Verifique a caixa de entrada do seu novo e-mail em busca de uma mensagem de verificação do Chatwoot - Abra o e-mail de verificação - Clique no link de verificação fornecido no e-mail - Isso confirmará seu novo endereço de e-mail Etapa Final: Faça Login com Seu Novo E-mail Após concluir a verificação: - Saia de sua sessão atual no Chatwoot - Faça login novamente usando seu novo endereço de e-mail e a senha existente Sucesso! Seu endereço de e-mail foi atualizado e verificado. Agora você pode usar seu novo e-mail para todas as comunicações e acessos no Chatwoot.
Adquirindo uma Licença Pagas do Chatwoot Auto-Hospedado: Um Guia Passo a Passo
Visão Geral dos Produtos Chatwoot A Chatwoot oferece duas opções de produtos para atender às suas necessidades: 1. Versão Cloud Chatwoot: Nós cuidamos de toda a infraestrutura e manutenção para que você possa focar nas operações do seu negócio. Basta acessar chatwoot.com, fazer login e você estará pronto para enviar sua primeira mensagem em menos de 5 minutos. 2. Versão Autogerenciada Chatwoot: Esta opção oferece controle total, com sua equipe responsável por hospedar o software em seus próprios servidores e gerenciar a manutenção. Não temos acesso a essas instâncias, garantindo que seus dados permaneçam totalmente dentro do seu ambiente. A versão autogerenciada oferece total soberania dos dados sem abrir mão de todos os recursos avançados do Chatwoot. Nossa versão autogerenciada está disponível em dois níveis: - Versão Autogerenciada Premium: Acesse todos os recursos PRO, incluindo Captain AI e SLAs, além de receber suporte premium ao longo da sua jornada Chatwoot. - Self-Hosted Community Edition Gratuita: Disponível sob a Licença MIT, esta versão é totalmente gratuita para uso. Faça a configuração utilizando nosso guia para desenvolvedores em https://developers.chatwoot.com/self-hosted. Lembre-se de que esta versão não inclui suporte premium—você será responsável pela hospedagem, manutenção e solução de problemas de forma independente. Como Adquirir uma Licença Premium para sua Conta Chatwoot Autogerenciada PASSO 1: Após hospedar sua instância do Chatwoot, acesse seu painel de Super Admin visitando https:///super_admin e faça login. PASSO 2: Clique no botão de configurações na barra de navegação à esquerda para acessar sua página de configurações. PASSO 3: Na página de configurações, clique no botão "Gerenciar" para adquirir uma licença premium. PASSO 4: Selecione o plano que melhor se adapta às suas necessidades e conclua o processo de pagamento. PASSO 5: Após o pagamento, retorne à sua página de configurações para verificar se o plano pro correto foi ativado em sua conta. Aproveite sua experiência com o Chatwoot! Se tiver qualquer dúvida durante o processo, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Teremos prazer em ajudá-lo!
Como segmentar contatos no Chatwoot?
Segmentar seus contatos permite que você categorize e filtre sua audiência para um melhor engajamento. No Chatwoot, a segmentação é feita utilizando Rótulos para agrupar contatos e depois salvando essas visualizações filtradas como Segmentos. Pré-requisitos Antes de começar, você deve ter rótulos criados em sua conta. Se ainda não criou nenhum rótulo, consulte nosso guia: Como Adicionar Rótulos. O Processo de Segmentação Criar um segmento envolve três etapas principais: 1. Criar Rótulos (O nome da categoria) 2. Atribuir Rótulos em Massa (Aplicando a categoria aos contatos) 3. Salvar como um Segmento (Criando uma visualização de acesso rápido) Passo 1: Criar Rótulos Certifique-se de que você tem um rótulo que representa o segmento que deseja criar (por exemplo, "Usuários Premium", "Lead" ou "Testadores Beta"). Consulte nosso guia: Como Adicionar Rótulos. Passo 2: Atribuir Rótulos em Massa aos Contatos Depois que seus rótulos estiverem prontos, você precisa marcar os contatos relevantes. Navegue até a página de Contatos na barra lateral e selecione os contatos que deseja agrupar clicando em suas imagens de Avatar. Após selecionar, um menu de ações em massa aparecerá. Clique no botão Atribuir Rótulos e selecione o rótulo desejado na lista, depois clique em Atribuir rótulos selecionados. Todos os contatos escolhidos agora terão essa marca específica. Passo 3: Salvar Contatos Marcados como um Segmento Agora que seus contatos estão marcados, você pode criar uma visualização salva (Segmento) para fácil acesso no futuro. Na página de Contatos, clique no ícone de Filtro (no canto superior direito), depois defina a condição do filtro para: Rótulo é igual a [Nome do seu Rótulo] e clique em Aplicar filtros para filtrar a lista. Assim que a lista filtrada aparecer, clique no botão Salvar. Digite um nome para seu segmento (por exemplo, "Leads de Alto Valor") e clique em Salvar. Parabéns! Seus contatos filtrados agora estão salvos como um segmento. Você pode acessar esse segmento a qualquer momento pela barra lateral, na guia "Segmentos", garantindo que seus grupos de contatos mais importantes estejam sempre a um clique de distância.
Como Incorporar Seus Artigos da Central de Ajuda no Widget de Chat ao Vivo
Quer integrar os artigos do seu centro de ajuda diretamente no seu widget de chat ao vivo? Este recurso poderoso permite que os clientes acessem conteúdos de suporte sem sair da interface do chat, criando uma experiência de suporte mais fluida. O Chatwoot oferece um recurso integrado que torna essa integração simples. Siga este guia passo a passo para incorporar seu centro de ajuda ao widget de chat ao vivo do Chatwoot. Pré-requisitos Antes de começar, certifique-se de que você possui: - Uma conta Chatwoot ativa com acesso de administrador - Uma caixa de entrada de chat ao vivo configurada Passo 1: Configure o Seu Centro de Ajuda Primeiro, você precisará criar e configurar seu centro de ajuda no Chatwoot. 1. Siga o guia detalhado de configuração do centro de ajuda para criar seu centro de ajuda 2. Adicione seu primeiro artigo ao centro de ajuda para testar a integração 3. Quando seu centro de ajuda estiver pronto com pelo menos um artigo, prossiga para o Passo 2 Passo 2: Acesse as Configurações da Caixa de Entrada Navegue até a configuração da sua caixa de entrada: 1. Vá até a seção Configurações no painel do Chatwoot 2. Clique em Configurações da Caixa de Entrada na barra de navegação vertical Passo 3: Abra as Configurações do Chat ao Vivo Localize e acesse as configurações da sua caixa de entrada de chat ao vivo: 1. Encontre sua caixa de entrada Chat ao Vivo na lista 2. Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado do nome da sua caixa de entrada Chat ao Vivo Passo 4: Configure a Integração com o Centro de Ajuda Conecte seu centro de ajuda ao widget: 1. Role para baixo até localizar a seção "Centro de Ajuda" 2. Clique no menu suspenso 3. Selecione o centro de ajuda que deseja incorporar ao widget 4. Certifique-se de que o centro de ajuda correto está selecionado Passo 5: Salve as Alterações Finalize a configuração: 1. Clique no botão "Atualizar" para salvar suas configurações 2. Aguarde a mensagem de confirmação Verifique Sua Configuração Após concluir todos os passos: 1. Acesse o widget de chat ao vivo (seja em seu site ou em modo de pré-visualização) 2. Procure pela integração do centro de ajuda dentro da interface do widget 3. Teste acessando e lendo artigos diretamente do widget de chat Parabéns! Agora seus clientes podem acessar artigos do centro de ajuda sem sair da experiência do chat, melhorando a eficiência do suporte e a satisfação dos usuários.
Como remover a mensagem de limite de uso gratuito excedido no Chatwoot
A Chatwoot oferece um Plano Hacker generoso (camada gratuita) para todos os usuários. No entanto, este plano gratuito inclui limitações específicas para garantir o uso justo entre todas as contas. Limitações do Plano Gratuito O Plano Hacker inclui as seguintes restrições: - Máximo de 2 agentes por conta - Apenas 1 caixa de entrada - especificamente a caixa de entrada de Chat no Site - Sem acesso a outros tipos de caixa de entrada como WhatsApp, Facebook Messenger, API ou caixas de entrada de E-mail - Sem acesso a recursos PRO como Captain AI, funções avançadas e outras funcionalidades premium O que ativa a mensagem de limite de uso? Se você exceder qualquer uma dessas limitações, sua conta exibirá uma mensagem de "limite de uso gratuito excedido", restringindo o acesso a determinados recursos. Duas Formas de Remover a Mensagem Você tem duas opções para resolver a mensagem de limite de uso excedido: 1. Fazer upgrade para um plano pago (recomendado para equipes em crescimento) 2. Remover manualmente recursos PRO para se adequar aos limites do plano gratuito Opção 1: Faça Upgrade da Sua Conta para um Plano Pago Passo 1: Acesse o Faturamento - Clique no botão "Abrir Faturamento" dentro da mensagem de limite de uso excedido - Isso irá redirecionar você para a página de faturamento Passo 2: Abrir Portal de Faturamento - Na página de faturamento, clique em "Ir para o Portal de Faturamento" Passo 3: Atualizar Assinatura - No portal de faturamento, clique em "Atualizar Assinatura" Passo 4: Escolha Seu Plano - Selecione um plano pago que atenda às suas necessidades Passo 5: Concluir Pagamento - Clique em "Continuar" para prosseguir - Preencha suas informações de faturamento corretamente - Complete o processo de compra Verificação Assim que seu plano pago estiver ativo, a mensagem de limitação de uso gratuito será removida automaticamente. Você pode então voltar para o seu painel do Chatwoot e confirmar que todos os recursos estão acessíveis. Opção 2: Remova Manualmente Recursos PRO Se preferir permanecer no plano gratuito, siga estas etapas para remover recursos que excedem os limites do Plano Hacker. Remover Caixas de Entrada Extras Passo 1: Acesse as Configurações da Caixa de Entrada - Navegue até Configurações na barra lateral esquerda - Clique em Configurações de Caixa de Entrada Passo 2: Verifique Suas Caixas de Entrada Confira sua configuração atual de caixas de entrada: - Certifique-se de que há apenas 1 caixa de entrada - Verifique se o tipo da caixa de entrada é Chat no Site Passo 3: Remover Caixas de Entrada Extras - Identifique qualquer caixa de entrada adicional além da primeira - Clique no ícone de lixeira ao lado do nome de cada caixa de entrada extra - Confirme a exclusão quando solicitado Remover Agentes Extras Passo 4: Acesse as Configurações de Agentes - Navegue até Configurações na barra lateral esquerda - Clique em Configurações de Agente Passo 5: Revise e Remova Agentes Extras - Verifique se você possui mais de 2 agentes em sua conta - Identifique quais agentes remover (mantenha apenas os mais essenciais) - Clique no ícone de lixeira ao lado do nome de cada agente extra - Confirme a remoção quando solicitado Verificação Após remover caixas de entrada e agentes extras, a mensagem de limitação de uso gratuito deve desaparecer. Volte ao seu painel do Chatwoot e verifique se você pode acessar todos os recursos da camada gratuita. Sucesso! Sua conta agora estará em conformidade com as limitações do plano gratuito e você pode continuar usando o Chatwoot sem restrições.