Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficaz, garantindo que você trate questões urgentes rapidamente enquanto lida com assuntos menos críticos de maneira eficiente. O recurso de prioridade do Chatwoot permite que você atribua um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas exigem atenção imediata e quais podem aguardar.
Quatro opções estão disponíveis para você:
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Baixa
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Média
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Alta
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Urgente
Você pode rapidamente atribuir uma prioridade a cada conversa com base em sua importância e urgência.
Definindo uma prioridade
Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral, assim como você atribui equipes e rótulos. Veja a captura de tela abaixo para os passos.
Uma vez atribuída, a prioridade aparece na lista de conversas, bem como uma atividade na sua área de conversa, conforme mostrado abaixo
Você também pode definir a prioridade a partir do menu de contexto, basta clicar com o botão direito sobre a conversa e definir a prioridade.
Também é possível definir a prioridade a partir do comando de paleta. Abra a paleta de comandos usando CMD + K ou Ctrl + K e digite "Atribuir prioridade" e pressione enter. Você verá a lista de opções, selecione a que for mais relevante e pressione enter novamente.
Dicas para aproveitar ao máximo o recurso
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Use a prioridade "Urgente" com moderação. Ela deve ser atribuída apenas às questões mais urgentes que realmente precisam ser tratadas acima de qualquer outra.
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Utilize regras de automação para atribuir prioridade com base em condições. Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer conversa como urgente se o assunto do e-mail contiver a palavra
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Perguntas Frequentes
Vocês suportam prioridades personalizadas?
O Chatwoot não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Nós projetamos assim intencionalmente para evitar os problemas da complexidade excessiva, que pode tornar mais difícil estabelecer prioridades de forma eficaz e, em última análise, levar a menos ou nenhum ganho de valor em relação ao sistema atual. A melhor alternativa para isso é usar rótulos ou atributos personalizados.
A prioridade da conversa funciona com regras de automação?
Sim, é possível atribuir uma prioridade via regras de automação, e também existe uma condição de alteração de prioridade nas regras de automação.
Posso criar um macro com prioridade?
Sim, basta criar um novo macro ou editar um existente, adicionar o passo "Alterar Prioridade" e salvar.