Nos últimos anos, alguns países alteraram seus sistemas de numeração móvel para acomodar o crescimento. Essas mudanças criaram inconsistências entre o número que você pode discar hoje e o número que o WhatsApp armazenou para contas antigas.
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Brasil: Um "9" foi adicionado após o código de área a todos os números de celular, criando um formato total de 13 dígitos. Exemplo: +55 11 9 8765-4321 em vez de +55 11 8765-4321.
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Argentina: Números podem aparecer com ou sem um "9" após o código do país, dependendo de quando a conta do WhatsApp foi registrada. Exemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11 1234-5678.
Por conta disso, quando o Chatwoot inicia uma conversa no WhatsApp (usando o formato “correto” para discagem), o WhatsApp pode responder com o número antigo registrado do usuário. Isso pode criar contatos duplicados e atrapalhar o fluxo de tickets na sua caixa de entrada.
Infelizmente, esse problema vem do próprio WhatsApp. Não há solução no nível da API, e é improvável que o WhatsApp atualize contas antigas para coincidir com as novas regras de numeração.
Como o Chatwoot resolve isso
Adicionamos uma lógica para evitar automaticamente contatos e tickets duplicados quando essas discrepâncias ocorrem:
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Caso 1: Mensagem recebida com número no novo formato
(exemplo: código do país+55+ código de área + 9 + número, total de 13 dígitos)
→ Nenhuma alteração necessária. A mensagem é vinculada diretamente ao contato existente. -
Caso 2: Mensagem recebida com número no formato antigo
(exemplo: código do país+55+ código de área + número, total de 12 dígitos, sem o dígito extra)
→ O Chatwoot verifica se já existe um contato no novo formato.
→ Se existir, vinculamos a mensagem ao contato correto em vez de criar um duplicado.
O que isso significa para você
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Você ainda pode perceber a diferença de como os números aparecem no WhatsApp e como aparecem no seu CRM.
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Você pode continuar conversando normalmente com seus clientes — o Chatwoot cuida do descompasso em segundo plano
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O Chatwoot normaliza automaticamente os números de telefone dos dois formatos (antigo e novo) nos bastidores para garantir que a correspondência de contatos seja consistente, independentemente do formato que o WhatsApp retornar.