Auto-tradução permite que sua equipe atenda clientes em qualquer idioma. As mensagens dos clientes aparecem no seu idioma, e suas respostas chegam ao cliente no idioma deles, automaticamente. Este artigo mostra como ativar e como trabalhar com conversas traduzidas.
Antes de começar
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A auto-tradução está disponível em todos os planos pagos, tanto na versão auto-hospedada quanto na Chatwoot Cloud.
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Você precisa ser um administrador para ativá-la.
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As mensagens são traduzidas para o idioma que o seu painel do Chatwoot está configurado. Cada agente pode alterar isso em Configurações de Perfil → Idioma Preferido. Se um agente não escolher um, será usado o idioma padrão da conta.
Passo 1: Ative a Auto-tradução
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Vá em Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa.
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Na seção Tradução, escolha um serviço de tradução:
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Captain: Traduções de IA que soam naturais e mantêm seu tom.
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Google Translate: traduções rápidas e confiáveis do Google. Se aparecer Não conectado, clique em Conectar e siga as instruções primeiro.
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Ative a opção Auto-traduzir conversas.
Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa → Tradução
Pronto. A auto-tradução agora funciona em todas as conversas da sua conta. Os agentes não precisam configurar nada.
Passo 2: Leia as mensagens dos clientes no seu idioma
Abra qualquer conversa. Quando um cliente escrever em outro idioma, a mensagem dele já aparecerá traduzida, com um link Ver original abaixo que indica o idioma em que foi escrita.
No exemplo abaixo, Sophie escreve em francês e o agente lê as mensagens dela em inglês.
As mensagens em francês da Sophie aparecem em inglês. A resposta do agente em inglês é enviada para ela em francês.
Passo 3: Responda no seu próprio idioma
Digite sua resposta no seu idioma normalmente e envie. O Chatwoot traduz para o idioma do cliente antes da mensagem chegar até ele. Um link Ver traduzido aparece abaixo da sua resposta.
Passo 4: Confira o texto original ou traduzido
Você sempre pode ver exatamente o que foi escrito ou enviado:
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Em uma mensagem do cliente, clique em Ver original para ver as palavras exatas do cliente.
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Em sua resposta, clique em Ver traduzido para ver a versão que o cliente recebeu.
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Clique novamente no link para voltar.
Mensagem original em francês da Sophie e a versão em francês da resposta do agente
O que você verá nas mensagens
| O que você vê | O que significa |
|---|---|
| Texto roxo cintilante com Traduzindo... | Uma mensagem do cliente está sendo traduzida para seu idioma. Isso normalmente leva um ou dois segundos. |
| Texto roxo cintilante com Traduzindo para Francês... | Sua resposta está sendo traduzida para o idioma do cliente antes de ser entregue. |
| Ver original (Francês) | A mensagem do cliente foi traduzida. Clique para ver o que ele escreveu. |
| Ver traduzido (Francês) | Sua resposta foi traduzida. Clique para ver o que o cliente recebeu. |
| Não foi possível traduzir | A mensagem do cliente não pôde ser traduzida e está mostrando como ele escreveu. |
| Não foi possível traduzir, enviada como digitada | Sua resposta não pôde ser traduzida, então o cliente recebeu o texto original. |
Uma nova mensagem do cliente está sendo traduzida para inglês
A mensagem em inglês da Sophie não mostra linha de tradução. A última resposta do agente está sendo traduzida para francês.
Perguntas frequentes
Como o Chatwoot sabe em qual idioma responder?
O Chatwoot detecta o idioma em que o cliente está escrevendo e traduz suas respostas para esse idioma.
O que acontece se o cliente mudar para o meu idioma?
As mensagens dele aparecem exatamente como foram escritas, sem nada extra abaixo. Suas respostas seguem o idioma que o cliente está usando na conversa.
As notas privadas são traduzidas?
Não. Somente as mensagens visíveis para o cliente são traduzidas. Notas privadas permanecem exatamente como você escreveu.
Ainda preciso da opção Traduzir no menu da mensagem?
Não. Com a Auto-tradução ativada, as mensagens já são traduzidas para você, então a opção manual Traduzir fica oculta nessas mensagens.
Posso alternar entre Captain e Google Translate?
Sim. Volte em Configurações → Fluxos de Trabalho da Conversa e escolha o outro serviço. As novas mensagens usarão o serviço que você selecionou.