تلقائي الترجمة يتيح لفريقك دعم العملاء بأي لغة. تظهر رسائل العملاء بلغتك، وتصل ردودك إليهم بلغتهم تلقائيًا. يوضح هذا المقال كيفية تفعيله وكيفية العمل مع المحادثات المترجمة.
قبل أن تبدأ
-
الترجمة التلقائية متوفرة في جميع الخطط المدفوعة على كل من الاستضافة الذاتية وChatwoot Cloud.
-
يجب أن تكون مسؤولاً لتفعيلها.
-
يتم ترجمة الرسائل إلى اللغة التي تم ضبط لوحة تحكم Chatwoot عليها. يمكن لكل وكيل تغيير ذلك ضمن إعدادات الملف الشخصي → اللغة المفضلة. إذا لم يختر الوكيل لغة، تُستخدم لغة الحساب الافتراضية.
الخطوة 1: تفعيل الترجمة التلقائية
-
انتقل إلى الإعدادات → سير عمل المحادثة.
-
في قسم الترجمة، اختر خدمة الترجمة:
-
Captain: ترجمات ذكية تبدو طبيعية وتحافظ على أسلوبك.
-
Google Translate: ترجمات سريعة وموثوقة من Google. إذا ظهرت كلمة غير متصل، اضغط على اتصال واتبع الخطوات أولاً.
-
-
فعّل مفتاح الترجمة التلقائية للمحادثات.
الإعدادات → سير عمل المحادثة → الترجمة
هذا كل شيء. الآن تعمل الترجمة التلقائية في كل محادثة ضمن حسابك. لا يحتاج الوكلاء لإعداد أي شيء.
الخطوة 2: قراءة رسائل العملاء بلغتك
افتح أي محادثة. عندما يكتب العميل بلغة أخرى، تظهر رسالته مترجمة بالفعل، مع رابط عرض الأصل بالأسفل يوضح اسم اللغة التي كتب بها.
في المثال أدناه، كتبت صوفي بالفرنسية وقرأ الوكيل رسائلها بالإنجليزية.
رسائل صوفي بالفرنسية تظهر بالإنجليزية. رد الوكيل بالإنجليزية يُرسل لها بالفرنسية.
الخطوة 3: الرد بلغتك
اكتب ردك بلغتك وأرسله كالمعتاد. يقوم Chatwoot بترجمته إلى لغة العميل قبل أن يصله. يظهر رابط عرض الترجمة أسفل ردك.
الخطوة 4: مراجعة النص الأصلي أو المترجم
يمكنك دائمًا رؤية ما تمت كتابته أو إرساله بالضبط:
-
في رسالة العميل، انقر على عرض الأصل لترى كلماتهم كما هي.
-
في ردك، انقر على عرض الترجمة لترى النسخة التي استلمها العميل.
-
انقر على الرابط مرة أخرى للعودة.
رسالة صوفي الأصلية بالفرنسية، والنسخة الفرنسية من رد الوكيل
ما ستشاهده على الرسائل
| ما تراه | ماذا يعني |
|---|---|
| نص أرجواني يلمع مع جارٍ الترجمة... | يتم ترجمة رسالة العميل إلى لغتك. عادةً يستغرق هذا ثانية أو ثانيتين. |
| نص أرجواني يلمع مع جارٍ الترجمة إلى الفرنسية... | يتم ترجمة ردك إلى لغة العميل قبل إرساله إليه. |
| عرض الأصل (فرنسي) | تمت ترجمة رسالة العميل. انقر لرؤية ما كتبوه. |
| عرض الترجمة (فرنسي) | تمت ترجمة ردك. انقر لرؤية ما استلمه العميل. |
| تعذر الترجمة | تعذر ترجمة رسالة العميل وعرضت كما كتبها. |
| تعذر الترجمة، أُرسلت كما هي | تعذر ترجمة ردك، لذا استلم العميل النص الأصلي الذي كتبته. |
يتم الآن ترجمة رسالة عميل جديدة إلى الإنجليزية
رسالة صوفي بالإنجليزية لا تظهر بها سطر الترجمة. يتم حالياً ترجمة آخر رد للوكيل إلى الفرنسية.
الأسئلة المتكررة
كيف يعرف Chatwoot اللغة التي يجب الرد بها؟
يكتشف Chatwoot اللغة التي يكتب بها العميل ويترجم ردودك إلى تلك اللغة.
ماذا يحدث إذا غير العميل لغته إلى لغتي؟
تظهر رسائلهم تمامًا كما كُتبت، بدون أي إضافات بالأسفل. تتبع ردودك اللغة التي يستخدمها العميل في المحادثة.
هل يتم ترجمة الملاحظات الخاصة؟
لا. تُترجم فقط الرسائل التي يمكن للعميل رؤيتها. تبقى الملاحظات الخاصة كما كتبتها بالضبط.
هل أحتاج خيار الترجمة في قائمة الرسائل؟
لا. عند تفعيل الترجمة التلقائية، تتم ترجمة الرسائل تلقائياً، ولذلك يُخفى خيار ترجمة اليدوي لتلك الرسائل.
هل أستطيع التبديل بين Captain وGoogle Translate؟
نعم. عد إلى الإعدادات → سير عمل المحادثة واختر الخدمة الأخرى. تستخدم الرسائل الجديدة الخدمة التي تختارها.