يمكن للعملاء الاتصال بنشاطك التجاري من خلال واتساب، ويجيب العملاء في المتصفح. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بالعملاء الذين وافقوا على تلقي المكالمات.
الخطة والوصول
-
Chatwoot Cloud: خطة الأعمال وما فوق. الاستضافة الذاتية: خطة مدفوعة مع إصدار Enterprise، من الإصدار v4.15.0. تثبيت إصدار Enterprise فقط لا يفعّل المكالمات. راجع الأسعار والخطط.
-
الصندوق الوارد: فقط WhatsApp Cloud API. كلا طريقتي الاتصال تعملان، الإعداد السريع والإعداد اليدوي. غير متوفر لصناديق Twilio أو 360dialog على واتساب.
-
رقمك يجب أن يكون مسجلاً في Meta's WhatsApp Business Calling API.
-
المسؤولون يفعلونه. الوكلاء في الصندوق الوارد يستقبلون ويجرون المكالمات.
كيفية التحقق من التفعيل: افتح إعدادات الصندوق الوارد. وجود تبويب المكالمات يعني أن المكالمات متاحة لحسابك.
تفعيل المكالمات
صندوق وارد جديد: انتقل إلى الإعدادات › الصناديق الواردة › إضافة صندوق وارد › مكالمة واتساب وأكمل الإعداد السريع. Chatwoot سيقوم بتفعيل المكالمات أثناء الإعداد.
صندوق وارد حالي:
-
انتقل إلى الإعدادات › الصناديق الواردة، وافتح صندوق الوارد الخاص بواتساب واذهب إلى تبويب المكالمات.
-
فعّل خيار تمكين مكالمة واتساب.
-
اختياري: عدّل رسالة طلب إذن المكالمة التي تظهر للعملاء عند طلب الاتصال بهم.
-
اختياري: اضبط الخيارات الأخرى في تبويب المكالمات:
-
السماح بالمكالمات الواردة: عند إيقافها، يتم رفض المكالمات تلقائيًا، ولا يتم إعلام الوكلاء ولا إنشاء محادثة جديدة. المكالمات الصادرة تظل تعمل.
-
تسجيل المكالمات: يرفق تسجيل كل مكالمة بالمحادثة.
-
نسخ التسجيلات: تظهر عند تفعيل التسجيل. يضيف نص التحويل باستخدام Captain، ويتطلب تفعيل تحويل الصوت إلى نص لحسابك.
-
إذا ظهرت رسالة لم يتمكن من تفعيل المكالمات الصوتية لهذا الرقم، فهذا يعني أن رقمك غير مُسجّل بعد في Calling API من Meta. اطلب من Meta أو مزود حل الأعمال الخاص بك إضافته ثم حاول مرة أخرى.
قبل أول مكالمة: يجب على كل وكيل منح إذن الوصول إلى الميكروفون لـ Chatwoot في المتصفح.
جربها: من هاتف آخر، افتح واتساب، وابحث عن نشاطك التجاري واضغط على اتصال. يجب أن تظهر إشعار مكالمة في Chatwoot.
استقبال وإجراء المكالمات
-
الواردة: تظهر نافذة مكالمة تعرض اسم المتصل، رقمه والصندوق الوارد. يمكن للوكلاء الانضمام أو رفض المكالمة.
-
الصادرة: في المحادثة، اضغط على بدء مكالمة واتساب. إذا لم يوافق العميل بعد على استقبال المكالمات، يرسل له Chatwoot طلب إذن: تم إرسال طلب إذن المكالمة إلى جهة الاتصال. حاول مرة أخرى بعد موافقته. بعد الموافقة، اتصل من جديد.
-
حالات المكالمات الظاهرة في المحادثة: مكالمة واردة، مكالمة صادرة، مكالمة جارية، مكالمة منتهية، مكالمة فائتة، لا يوجد رد.
-
التسجيلات ترفق بالمحادثة عند توفرها. النصوص المنسوخة تضاف إذا كان حسابك يدعم تحويل الصوت إلى نص عبر Captain.
من يتلقى المكالمة
-
محادثة معينة: نافذة المكالمة تدق فقط للوكيل المسؤول، بغض النظر عن حالته.
-
محادثة غير معينة: وكلاء الصندوق الوارد الذين تم ضبطهم على متصل (Online) يسمعون الرنين.
-
لا أحد متصل: جميع وكلاء الصندوق الوارد وجميع المدراء يسمعون الرنين.
أول وكيل ينضم يتلقى المكالمة. إذا لم تكن المحادثة معينة لأحد، يتم تعيينها للوكيل الذي ينضم. عند بدء مكالمة، تصبح المحادثة معينة للوكيل إذا لم تكن محددة مسبقًا.
-
ممارسات جيدة
-
اطلب إذن المكالمة في وقت مبكر من المحادثة، وليس عند الحاجة فقط.
-
تأكد من أن الوكلاء الذين يستقبلون المكالمات في وضع متصل، حتى لا يتم تفويت المكالمات.
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب المحتمل | الإجراء المقترح |
|---|---|---|
| لا يوجد تبويب المكالمات | خطتك لا تشمل المكالمات (الأعمال وما فوق)، أو الصندوق الوارد ليس واتساب كلاود | تحقق من خطتك في الأسعار والخطط وطريقة الاتصال في واتساب في Chatwoot |
| لم يتمكن من تفعيل المكالمات الصوتية | الرقم غير مسجّل في Calling API من Meta | اطلب من Meta أو مزود الخدمة تسجيله، ثم حاول مجددًا |
| لا يستطيع الوكيل السماع أو أن يُسمع | المتصفح لا يملك إذن الوصول للميكروفون | اسمح بالوصول إلى الميكروفون لـ Chatwoot من إعدادات المتصفح |
| تم إرسال طلب إذن المكالمة مؤخرًا بالفعل | العميل لم يرد على آخر طلب | انتظر موافقة العميل قبل المحاولة مجددًا |