نظرة عامة وتقارير الكابتن

العودة إلى البدء مع Captain AI.

اكتشف

لكل مساعد نظرة عامة تُظهر أداءه: عدد المحادثات التي تعامل معها، وعدد المحادثات التي قام بحلها بنفسه، وأسباب تحويل المحادثة، وكيف قام العملاء بتقييمه.

الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. أي شخص يمكنه فتح Captain يستطيع رؤية النظرة العامة. فقط المسؤولون يمكنهم النقر على رقم لرؤية المحادثات وراءه.

الإعداد والتجربة

قبل أن تبدأ

• مساعد متصل بصندوق وارد تعامل مع بعض المحادثات. راجع إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد الخاصة بك. حتى يتم ربط صندوق وارد، ستظهر في النظرة العامة "هذا المساعد غير متصل بأي صندوق وارد بعد، لذلك لن يرد على المحادثات."

فتح النظرة العامة

1. انتقل إلى Captain واختر المساعد في مبدّل المساعدات.

2. افتح النظرة العامة.

3. اختر الفترة الزمنية في الأعلى: عدد من الأيام، هذا الأسبوع، الأسبوع الماضي، هذا الشهر أو الشهر الماضي. القيمة الافتراضية هي هذا الشهر.

   

معنى كل رقم

البطاقات الأخرى

• ملخص Captain: ملخص مكتوب قصير عن أداء المساعد. يظهر عندما يكون هناك نشاط كافِ.

• مخطط التدفق: كيف تم تقسيم المحادثات التي تم التعامل معها إلى تم حلها بواسطة Captain، تم تحويلها وتم إغلاقها مع الفريق، وعدد حلول Captain التي تم إعادة فتحها خلال 7 أيام أو بقيت مغلقة.

• أسباب التحويل: لماذا حول Captain المحادثات إلى فريقك: طلب العميل، نقص المعرفة، طلب غير مدعوم، قيود السياسة، فشل الأداة، توضيح العميل قيد الانتظار، حد الاستخدام أو غير مصنفة.

  

• اتجاه الحلول: المحادثات التي تم التعامل معها وحلها بواسطة Captain خلال الفترة، مقارنةً بالفترة السابقة في نفس أيام الأسبوع.

• رضا العملاء عن Captain: متوسط تقييم العملاء لـ المحادثات التي تم حلها بواسطة Captain والمحادثات التي ساعد فيها Captain، مقارنة بالمحادثات التي تعامل معها فريقك فقط.

• تغطية المعرفة: الأسئلة الشائعة المعتمدة مقابل الأسئلة الشائعة المقترحة التي تنتظر المراجعة. انقر مراجعة الأسئلة الشائعة للانتقال إلى قائمة الانتظار.

• الاستخدام: الأرصدة والمستندات المستخدمة للحساب. انقر تحديث الاستخدام للتحديث، أو شراء المزيد من الأرصدة.

رؤية المحادثات خلف الأرقام

يمكن للمسؤولين النقر على رقم، أو سبب تحويل، لرؤية المحادثات خلفه. انقر تحميل المزيد للمزيد.

القائمة تحسب "الحلقات". يمكن أن تظهر المحادثة أكثر من مرة إذا تعامل معها Captain في أوقات منفصلة، على سبيل المثال بعد إعادة فتحها.

جربها

اختر هذا الشهر، انقر معدل التحويل، وافتح بعض المحادثات. تحقق أن أسباب التحويل تتطابق مع ما حدث.

الاستفادة

استخدم أسباب التحويل لتحديد ما يجب إصلاحه أولاً:

• إذا ارتفع معدل إعادة الفتح، فقد تبدو الإجابات صحيحة لكنها لا تحل المشكلة. اقرأ بعض المحادثات التي تمت إعادة فتحها.

• ما تم توفيره من جهد ووقت الوكيل هو مجرد تقدير، وليس قياسًا فعليًا.

• للتقارير عبر كل المساعدين في الحساب.

استكشاف الأخطاء

مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء Captain.