قبل أن تغير أي شيء: لا تقم بحذف حساب واتساب الخاص بك، أو إزالة حساب واتساب للأعمال أو فصل مزود الخدمة كحل عام. تعتمد طريقة الاستعادة الصحيحة على كيفية إعداد رقمك اليوم. دوِّن رسالة الخطأ الكاملة، وأي رمز ظهر، واسم الشاشة التي ظهر فيها الخطأ.
الاتصال
أولاً، اعرف كيف يُستخدم رقمك حالياً: رقم جديد، رقم في تطبيق واتساب للأعمال (استخدم خاصية التعايش للاحتفاظ بالتطبيق)، أو رقم لدى مزود API آخر (هذه تسير في مسارات مختلفة). راجع اختر كيفية ربط واتساب.
| ما تراه | رمز من ميتا | ماذا يعني وماذا تفعل |
|---|---|---|
| الرقم غير مؤهل، يحتاج لمزيد من النشاط في تطبيق واتساب للأعمال | 3441045 | تحقق من الأهلية للتعايش. واصل استخدام التطبيق بشكل طبيعي مع عملاء حقيقيين وحاول لاحقًا. لا تنشر ميتا حدًا أدنى رسميًا. لا تقم بتوليد نشاط وهمي أو إعادة إنشاء الحساب. |
| الرقم غير مسجل في تطبيق واتساب للأعمال | 2655095, 2655048 | تحقق من الرقم ورمز البلد، وأنه موجود في تطبيق الأعمال (وليس الواتساب الشخصي). للرقم الجديد فقط عبر API، استخدم مسار الرقم الجديد. |
| حدث تحديث للتطبيق | 4563015 | ثبّت أحدث إصدار من تطبيق واتساب للأعمال وحاول مرة أخرى. |
| النشاط التجاري يشارك هذا الحساب مع شريك آخر | 2655093 | تشير ميتا إلى أن حساب واتساب للأعمال هذا مرتبط بالفعل بشريك آخر. هذا لا يؤكد أن مزود الخدمة الآخر لا يزال نشطًا. لا يمكن تبديل الشركاء في هذا المسار. تواصل مع الدعم قبل فصل أي شيء. |
| مسجّل مسبقًا مع المنتج، أو فصل منصة الأعمال | 3441049, 2655094 | يجب معالجة اتصال المنصة الحالي أولاً. إذا قمت بفصله عن عمد، تتطلب ميتا انتظار 15 دقيقة قبل إعادة المحاولة. |
| الرقم غير مرتبط بالنشاط التجاري الذي حددته | 3441041 | اختر ملف الأعمال الذي يملك الرقم. |
| الرقم مرتبط بصفحة فيسبوك | 2655082 | تحقق من "Meta Business Suite › الإعدادات › الحسابات › الصفحات". أزل ربط الصفحة (بعد التأكيد مع مدير الصفحة) أو استخدم رقمًا آخر. |
| الحساب يستخدم رسائل تسويقية | 3441047 | اختر حساب واتساب للأعمال مختلف. إعادة المحاولة لن تصلح المشكلة. |
| النشاط التجاري أو الحساب مقيّد | 2655089, 3441040, 2388107 | افتح "Meta Business Support Home"، راجع سبب القيد وقدّم طلب استئناف. لا تنشئ حسابات جديدة للتحايل على القيد. |
| التحقق قد بدأ مع شريك آخر | 2494143 | واصل مع نفس الشريك، أو قدّم طلب تحقق من النشاط التجاري في ميتا مباشرة. |
| الخاصية غير متاحة في منطقتك | 3441042 | تحقق من رمز البلد. إذا كان صحيحًا، فهذا المسار غير متاح لهذا الرقم بعد. |
| تعذّر إرسال أو التحقق من الرمز | 2388091, 2388093 | تحقق مرة أخرى من الرقم، واستخدم طريقة يمكنه استلامها (الخط الأرضي يحتاج مكالمة صوتية). أرقام IVR غير مدعومة. |
مشاكل اتصال أخرى
-
الحساب أو ملف الأعمال مفقود: قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك هو مدير الملف الصحيح. "المستخدم ليس لديه إذن" تعني أن مديرًا حاليًا يجب أن يمنحك الوصول.
-
حساب فيسبوك جديد جدًا: انتظر بضع ساعات، أو استخدم حسابًا موثوقًا به لديه صلاحية الوصول للأعمال.
-
التحقق من النشاط التجاري قيد التنفيذ: تحقق من "Meta Business Suite › Security Center".
-
تم رفض اسم العرض: راجع اسم العرض في إدارة رقم واتساب الخاص بك.
-
تم الوصول إلى الحد الأقصى لأرقام الهواتف: اختر الرقم الموجود إن كان مدرجًا بالفعل، أو اطلب من ميتا زيادة الحد. لا تقم بحذف رقم يعمل.
-
"لقد قمت بالمحاولة مرات كثيرة": انتظر حوالي 12 ساعة. "طلبت الرمز مرات كثيرة": اتبع فترة الانتظار التي تظهرها ميتا.
-
عدم عمل رسالة التعايش أو رمز الاستجابة السريعة: استخدم أحدث تطبيق للأعمال، أبقِ الهاتف متصلاً بالإنترنت، أبقِ نافذة التسجيل مفتوحة، وتحقق من إذن الكاميرا للرموز.
-
نافذة ميتا لا تفتح أو تتوقف: اسمح بالنوافذ المنبثقة، عطّل الإضافات الحاجبة، أكمل أي تحقق أمني من ميتا، وانتظر عدة دقائق بعد حدوث خطأ مؤقت.
-
انتهت عملية ميتا، لكن لا يوجد صندوق بريد داخل Chatwoot: قم بالتحديث وتحقق من الإعدادات › صناديق البريد قبل إعادة المحاولة. لا تنشئ صناديق بريد مكررة.
-
سجل محادثات التعايش غير مكتمل: أبقِ التطبيق مفتوحًا ومتصلًا بالإنترنت. تزامن ميتا السجل فقط خلال 24 ساعة من الاتصال. اتصل بالدعم بسرعة بدل إعادة الاتصال.
استلام وإرسال الرسائل
| العَرَض | السبب المحتمل | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| توقفت الرسائل عن الوصول، والرقم متصل والجودة خضراء | هناك ما يتطلب الانتباه في الاتصال: التسجيل، الأذونات أو الويب هوك. يحدث غالبًا بعد تغيير اسم العرض أو الملف الشخصي. بعد أي إصلاح، أرسل رسالة اختبار لرقمك ورد من Chatwoot لتأكيد عمل الاتجاهين. | تواصل مع الدعم أولاً حتى نتحقق من التسجيل والأذونات والويب هوك على صندوق البريد الحالي. إذا احتاج الرقم إلى إعادة التسجيل، قم بذلك بنفسك في ميتا وفقًا للإجراءات الخاصة بميتا. لا تحذف الرقم أو تنشئ صندوق بريد جديد. أرقام التعايش بحاجة لمسار استرداد مختلف، فتواصل مع الدعم قبل أي تغيير. |
| لا تصل أي رسائل بعد الإعداد | سبب محتمل: الويب هوك غير مسجل أو يشير إلى مكان آخر | افتح "حالة الحساب". إذا أظهر "تكوين الويب هوك" أنه غير مكوَّن أو عدم تطابق عنوان الويب هوك، انقر على تسجيل الويب هوك. اختبره: أرسل رسالة لرقمك من هاتف آخر وتحقق من وصولها في Chatwoot ورد من هناك. إذا كان الويب هوك مكونًا لكن الرسائل لا تصل، تواصل مع الدعم. لتويليو تحقق من Callback URL في Twilio (الصفحة 5). |
| يمكنك الرد فقط باستخدام رسالة قالب | مر أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل | أرسل قالبًا. راجع القوالب ونافذة الـ24 ساعة |
| إحدى الرسائل فشلت مع الخطأ 131049 | لم توصل ميتا هذا القالب التسويقي للحفاظ على صحة التفاعل. واتساب يقيِّد عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها كل شخص من جميع الأنشطة التجارية. | لا تعاود الإرسال أو تنقر إعادة المحاولة فورًا. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إرسال قالب تسويقي جديد لهذا الشخص. القوالب الخدمية غير متأثرة. إذا رد العميل، الرسائل التسويقية خلال نافذة الـ24 ساعة لا تُحتسب ضمن الحد. |
| الاتصال بواتساب يحتاج التحديث / إعادة ربط واتساب | انتهت صلاحية الاتصال بخطوات الإعداد السريع | انقر إعادة ربط واتساب. راجع إدارة رقم واتساب الخاص بك |
| رمز الوصول لواتساب يحتاج انتباهاً | انتهت صلاحية الرمز اليدوي أو تم إلغاؤه | استبدله في تبويب الإعدادات الخاص بصندوق البريد |
القوالب
| العَرَض | السبب المحتمل | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| قالب مفقود في Chatwoot | لم يحصل على الموافقة بعد، لم يتزامن، أو نوع غير مدعوم من Chatwoot | تحقق من حالته في مدير واتساب وانقر مزامنة القوالب. راجع الأنواع المدعومة في الصفحة 7. |
| الرسائل تعمل لكن القوالب لا تتزامن أبدًا (الإعداد السريع) | فقد الاتصال الصلاحية لقراءة حساب واتساب للأعمال | أضف رمز إدارة الأعمال (الصفحة 7) |
| رمز إدارة الأعمال: يجب أن يمنح رمز إدارة الأعمال صلاحية whatsapp_business_management | لم يتم تحديد whatsapp_business_management | أنشئ رمزًا جديدًا مع هذه الصلاحية |
| رمز إدارة الأعمال: لا يوجد إذن للوصول، أو الرمز غير صالح | المستخدم النظامي لا يملك حساب واتساب، أو انتهت صلاحية الرمز أو يخص تطبيق آخر | تحقق من أصول وأذونات المستخدم والنظام والتطبيق ثم أنشئ رمزًا جديدًا |
| تم قبول الرمز، ومع ذلك القوالب مفقودة | الرمز يستطيع الوصول إلى حساب واتساب للأعمال مختلف | تأكد أن المستخدم النظامي لديه الحساب المستخدم نفسه في صندوق البريد، وأن القوالب موجودة هناك |
| فشل إرسال قالب أو لم تظهر الوسائط | متغيرات فارغة، رابط وسائط خاص أو معطل، أو ملف يتجاوز حدود ميتا | املأ كل المتغيرات، استخدم رابطًا عامًا، تحقق من الصيغة والحجم (الصفحة 7) |
| زر رابط ديناميكي لا يعمل | مشكلة معروفة مع بعض إعدادات أزرار الروابط الديناميكية | استخدم رابطًا ثابتًا في القالب |
جهات الاتصال وأرقام الهواتف
الأرقام تظهر بشكل مختلف في واتساب وChatwoot (البرازيل، المكسيك، الأرجنتين). هذه البلدان غيرت تنسيقات أرقامها المتنقلة، ولا يزال واتساب يستخدم القديم أحيانًا:
-
البرازيل: تمت إضافة رقم
9بعد رمز المنطقة (+55 11 9 8765-4321مقابل+55 11 8765-4321). -
الأرجنتين: قد يكون هناك أو لا يوجد رقم
9بعد رمز البلد (+54 9 11 ...مقابل+54 11 ...). -
المكسيك: قد يضيف واتساب رقم
1بعد رمز البلد (+52 1 ...مقابل+52 ...).
يقوم Chatwoot بمطابقة كلا الصيغتين لنفس جهة الاتصال تلقائيًا، لذلك لن تحصل على جهات مكررة. الرقم قد يبدو مختلفًا ببساطة في المكانين.
الاتصال بالدعم
إذا واجهت مشاكل ولم تتمكن من حلها، تواصل مع دعم Chatwoot وقدم ما يلي:
-
رسالة الخطأ الكاملة مع الرمز، وصورة للشاشة
-
الخطوة التي فشلت، وهل ظهر الخطأ داخل ميتا أم Chatwoot
-
رابط صندوق البريد، رقم هاتف النشاط التجاري مع رمز البلد، ووقت المحاولة مع المنطقة الزمنية
-
كيفية استخدام الرقم: جديد، تطبيق واتساب للأعمال، أو مزود آخر
-
بخصوص التعايش: إصدار التطبيق، مدة استخدامه، وهل ما زال يعمل على الهاتف
-
رقم ملف الأعمال، معرف حساب واتساب للأعمال ومعرف رقم الهاتف، مع توضيح كل واحد
لا تشارك أبداً كلمة مرورك أو رمز الوصول أو رمز التحقق أو رمز التحقق الثنائي. أخفها في لقطات الشاشة. لا يمكن لـChatwoot تجاوز قرارات ميتا بشأن القيود أو المراجعات.