اطلب من العملاء تقييم دعمك عند حل المحادثة، حتى بعد انتهاء نافذة الـ24 ساعة.
يقوم Chatwoot بإنشاء قالب WhatsApp لك، وتقديمه إلى Meta وإرساله بمجرد الموافقة عليه.
الخطة والوصول
-
كل خطة تشمل WhatsApp (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية). يعمل مع واجهة WhatsApp Cloud API وصناديق Twilio الواردة. انظر الأسعار والخطط .
-
يقوم المسؤولون بإعداد ذلك.
طريقة الإعداد
-
انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد، وافتح صندوق WhatsApp الخاص بك واذهب إلى علامة تبويب CSAT.
-
فعّل تفعيل CSAT.
-
املأ الرسالة، ونص الزر واللغة. يظهر المعاينة كيف ستظهر في WhatsApp.
-
احفظ. سيقوم Chatwoot بإنشاء القالب وإرساله إلى Meta للمراجعة.
-
انتظر حتى تظهر الحالة تمت الموافقة من WhatsApp.
اختياري: انقر على تحقق من ملاءمة الخدمة لترى ما إذا كان من المرجح أن تعتبر Meta رسالتك كخدمة، مع اقتراح لإعادة الصياغة. هذا بمثابة إرشاد فقط وليس ضمانًا.
اختياري: اختر أي المحادثات تحصل على استبيان باستخدام قواعد التصنيفات.
اختبره: قم بحل محادثة تجريبية باستخدام رقمك الخاص. يجب أن تستلم الاستبيان مع زر يفتح صفحة التقييم.
حالات القالب
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| بانتظار موافقة WhatsApp | تقوم Meta بمراجعة القالب |
| تمت الموافقة من WhatsApp | يتم إرسال الاستبيانات تلقائيًا عند حل المحادثات |
| رفضت Meta القالب | تم رفضه من قبل Meta. قم بتغيير الرسالة واحفظ لإعادة الإرسال. |
ما يمكن توقعه
-
استبيان واحد لكل محادثة.
-
حتى تتم الموافقة على القالب، يتم إرسال الاستبيان كرسالة عادية فقط أثناء فتح نافذة الـ24 ساعة. إذا أُغلقت النافذة، لن يتم إرسال أي استبيان وتظهر المحادثة لم يتم إرسال استبيان CSAT بسبب قيود الرسائل الصادرة.
-
لا تسمح Meta بتعديل القوالب المعتمدة. عند تغيير الرسالة أو نص الزر أو اللغة، يطلب Chatwoot تأكيد منك، ويحذف القالب الحالي ويرسل قالبًا جديدًا للموافقة. حتى توافق Meta، تتبع الاستبيانات القاعدة السابقة. إذا فشل الحفظ، حاول الحفظ مرة أخرى، فقد يكون القالب السابق قد تم حذفه بالفعل.
ممارسة جيدة
-
اجعل الرسالة قصيرة وودية، مع نص زر واضح مثل "قيّم الآن".
-
استخدم قواعد التصنيفات ليحصل فقط على المحادثات الهامة على الاستبيان.
-
غير القالب في حالات نادرة فقط. كل تغيير يوقف الاستبيانات حتى توافق Meta على القالب الجديد.