٧. القوالب ونافذة الأربع وعشرين ساعة

نافذة الـ 24 ساعة

يسمح واتساب بإرسال أي رسالة خلال 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، يمكنك فقط إرسال قالب: رسالة تمت الموافقة عليها مسبقًا من قبل Meta.

• في Chatwoot، عندما تنتهي النافذة، يظهر في صندوق الرد: يمكنك الرد فقط باستخدام رسالة قالب بسبب قيد نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة

• بمجرد أن يرد العميل، تفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة ويمكنك الكتابة بحرية من جديد.

• لبدء محادثة مع عميل لم يرسل لك رسالة، تحتاج أيضًا إلى قالب.

  

الخطة والوصول

• كل خطة تشمل واتساب (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى التجربة المجانية). تعمل مع صناديق وارد واتساب كلاود API (إعداد سريع أو يدوي) وصناديق وارد Twilio. راجع التسعير والخطط.

• يمكن لـ الوكلاء في الصندوق الوارد إرسال القوالب. يمكن لـ المسؤولين مزامنة القوالب وإدارة الرموز.

من أين تأتي القوالب

يتم إنشاء القوالب والموافقة عليها خارج Chatwoot، ثم تتم مزامنتها داخله.

تظهر فقط القوالب المعتمدة من نوع مدعوم في Chatwoot.

إرسال قالب في محادثة

1. افتح المحادثة وانقر على أيقونة القالب في صندوق الرد.

   

2. ستفتح نافذة اختيار قوالب واتساب. ابحث عن القالب واختره.

   

3. املأ المتغيرات، مثل اسم العميل أو رقم الطلب. لصور الترويسة الإعلامية أو الفيديو أو المستند، الصق رابطًا عامًا للوسائط.

4. راجع الرسالة، حيث يتم تحديثها أثناء تعبئة المتغيرات، ثم انقر إرسال الرسالة.

   

اختبره: أرسل قالب إلى رقمك أولاً وتحقق من مظهره على الهاتف.

مما يتكون القالب

كل قالب يتكون من أربعة أجزاء:

• الترويسة: نص أو صورة أو فيديو أو مستند

• المتن: رسالتك، مع متغيرات مثل اسم العميل

• التذييل: سطر قصير من النص

• أزرار: ردود سريعة، روابط مواقع ويب، أرقام هواتف و"نسخ رمز"

بعض أنواع قوالب واتساب لا يمكن استخدامها بعد في Chatwoot: قوالب التوثيق (OTP)، قوالب القوائم، المنتجات والفهارس، قوالب المعرض الدائري، رؤوس المواقع، قوالب إذن الاتصال، النماذج، المدفوعات والـ Flows.

الوسائط في ترويسة القالب

يجب أن يكون الملف في رابط عام يمكن لـ Meta الوصول إليه بدون تسجيل دخول. حدود Meta:

يمكن إرسال أنواع مستندات أخرى، مثل Word وExcel وPowerPoint وملفات النصوص، كرسائل عادية ضمن المحادثة، لكن ليس في ترويسة القالب.

قوالب محتوى Twilio تدعم النص (حتى 100 متغير)، والوسائط، ورد الرد السريع وقوالب إجراءات الاتصال. لا يمكن استخدامها في الحملات. لا يُدعم منتقي القوائم، قوالب الفهارس والمعرض الدائري.

• استخدم متغيرات مرقمة مثل 1، 2، 3، بالتسلسل وبدون فجوات. يجب أن يتطابق عدد المتغيرات التي تملؤها مع عدد متغيرات القالب.

• تحقق من حالة الموافقة على القالب في Twilio Console، وليس في WhatsApp Manager.

• إذا فشلت المزامنة، تحقق من أن Account SID وAuth Token (أو API Key SID وAPI Key Secret) للصندوق لا تزال صالحة في Twilio، ثم حاول المزامنة مجددًا.

الممارسات الجيدة

• قوالب الخدمات (تحديثات الطلبات، التذكيرات) مخصصة للرسائل المتعلقة بالمعاملات. قوالب التسويق تتطلب موافقة العميل المسبقة واتباع قواعد الإرسال الخاصة بـ Meta.

• احتفظ بمجموعة صغيرة من القوالب المسماة بوضوح ويعرف فريقك كيفية استخدامها.

• تراقب Meta جودة الرسائل. كثرة الرسائل المحظورة أو التي لا يرد عليها قد تقلل حد الإرسال الخاص بك. راجع حد الرسائل في إدارة رقم واتساب الخاص بك.

إذا لم تتم مزامنة القوالب (صناديق الإعداد السريع)

أحيانًا تظل الرسائل تعمل لكن القوالب لا تتم مزامنتها. يحدث هذا عندما يفقد الاتصال الذي تم أثناء الإعداد السريع إذن القراءة لحساب أعمال واتساب الخاص بك. يمكنك حل ذلك بإعطاء Chatwoot رمز إدارة أعمال، يُستخدم فقط لمزامنة القوالب.

الخطة والوصول: Chatwoot Cloud، صناديق الإعداد السريع فقط (بما فيها وضع التعايش). الصناديق ذات الإعداد اليدوي تستخدم رمزها الخاص، لذا تحقق أن الرمز لديه إذن whatsapp_business_management. يجب أن تكون مسؤولاً في كل من Chatwoot ومحفظة أعمال Meta.

1. في إعدادات أعمال Meta، انتقل إلى المستخدمون › المستخدمون النظاميون وحدد (أو أنشئ) مستخدم نظامي مسؤول. أنشئ مستخدمًا مخصصًا مثل Chatwoot template sync لسهولة الإدارة.

   

2. انقر تعيين الأصول، واختر حسابات واتساب، وحدد حساب واتساب للأعمال المرتبط بـ Chatwoot، وامنحه التحكم الكامل. عيّن ذلك الحساب فقط.

3. انقر إنشاء رمز، واختر تطبيق Meta المرتبط بذلك الحساب، وحدد مدة الانتهاء (60 يومًا أكثر أمانًا؛ أبدًا يحتاج لصيانة أقل).

4. حدد فقط whatsapp_business_management ونسخ الرمز. قد يعرض Meta الرمز مرة واحدة فقط.

   

5. في Chatwoot، اذهب إلى الإعدادات › الصناديق الواردة، افتح الصندوق، انتقل إلى تبويب الإعدادات وابحث عن إضافة رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز وانقر إضافة.

   

6. انقر مزامنة القوالب.

عامل الرمز كما تعامل كلمة المرور. إذا قمت بإلغائه في Meta، استبدله في Chatwoot وإلا ستتوقف مزامنة القوالب.

• رمز 60 يوماً: تتوقف مزامنة القوالب عند انتهاء الصلاحية. قم بإنشاء رمز جديد واستبدل القديم.

• رمز لا ينتهي: قد يتوقف عن العمل إذا تم تغيير المستخدم النظامي، التطبيق، الإذن أو تعيين الأصل.

• لاستبدال الرمز: عند حفظ الرمز، ستظهر الرسالة استبدال رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز الجديد وانقر استبدال.