واتساب
بواسطة Sojan and harishmita
بواسطة Sojan and harishmita
.لئاسرلا ميلستو دادعإلا يف ةعئاشلا ءاطخألا حلصأو ،كمقر ةمالس ىلع ظفاحو ،تاملاكملاو CSAT تاعالطتساو تالمحلاو بلاوقلا مدختساو ،كمقر طبرا :Chatwoot يف WhatsApp مادختسال لماشلا كليلد
واتساب في شاتووت
اربط رقم واتساب بزنس الخاص بك مع Chatwoot ليتمكن فريقك من الرد على محادثات واتساب من صندوق وارد مشترك، جنبًا إلى جنب مع قنواتك الأخرى. يمكنك أيضًا إرسال رسائل القوالب المعتمدة، وتنفيذ حملات بث، وجمع تقييمات رضا العملاء (CSAT) وإجراء مكالمات واتساب. ما يمكنك فعله على واتساب الميزة ما تفعله اعرف المزيد صندوق وارد واتساب مشترك تصل رسائل العملاء كمحادثات يمكن لفريقك تعيينها، وتصنيفها، والرد عليها وحلها 2. اختر طريقة ربط واتساب رسائل القوالب ابدأ محادثة أو رد بعد 24 ساعة برسالة معتمدة من Meta 7. القوالب ونافذة 24 ساعة الحملات أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال ذات تسميات محددة. متاح في خطة الأعمال فما فوق. 8. حملات واتساب استطلاعات CSAT اطلب تقييمًا عند حل المحادثة، حتى بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة 9. استطلاعات CSAT على واتساب المكالمات يمكن للعملاء الاتصال بعملك عبر واتساب ويجيب الوكلاء من المتصفح 10. مكالمات واتساب صحة الحساب راقب حالة رقمك، وحدود الرسائل، ومراجعة اسم العرض وملف العمل داخل Chatwoot 11. إدارة رقم واتساب الخاص بك الخطة والوصول Chatwoot Cloud مستضاف ذاتيًا صندوق وارد واتساب (أي طريقة ربط) خطة Startups فما فوق، وتجربة مجانية. غير متوفر في خطة Hacker المجانية. متوفر إعداد سريع مع Meta (أسرع طريقة ربط) مشمول من خطة Startups. أثناء التجربة المجانية، انقر طلب الوصول على شاشة الإعداد وقدّم حالتك لتفعيله. فقط إذا كان التثبيت الخاص بك يحتوي على تطبيق Meta مخصص. أغلبية التثبيتات الذاتية تستخدم الإعداد اليدوي. حملات واتساب: الإرسال خطة الأعمال فما فوق. متوفرة تلقائيًا، لا حاجة لطلب خاص. ليست ميزة بريميوم. تعمل في الإصدار المجتمعي ومفعلة افتراضيًا. تحليلات الحملات خطة الأعمال فما فوق يتطلب خطة مدفوعة مستضافة ذاتيًا. يجب على السوبر أدمن تفعيل تحليلات الحملات من Super Admin › Accounts › فتح الحساب › تعديل ، تحت الميزات المميزة ، ثم النقر على حفظ التغييرات . المكالمات خطة الأعمال فما فوق يتطلب خطة مدفوعة ذاتية الاستضافة مع نسخة الشركات Enterprise Edition من الإصدار v4.15.0. تثبيت نسخة الشركات فقط لا يكفي لتمكينها. القوالب، استطلاعات CSAT، صحة الحساب كل خطة تتضمن واتساب متوفر من يمكنه فعل ماذا: - المدراء يربطون صناديق الوارد ويغيرون إعداداتها. - الوكلاء المضافون لصندوق الوارد يجيبون على المحادثات ويرسلون القوالب. راجع الأسعار والخطط لمعرفة ما تتضمنه كل خطة. طريقة ربطك تحدد ميزاتك يتصل Chatwoot بواتساب بثلاث طرق. اختر قبل الربط، حيث أن بعض الميزات تعمل فقط مع WhatsApp Cloud API. إعداد سريع مع Meta (WhatsApp Cloud API) إعداد يدوي (WhatsApp Cloud API) Twilio مجهود الإعداد دقائق قليلة في نافذة Meta. لا حاجة للمطور. تطبيق Meta، توكن مستخدم النظام، وWebhook حساب Twilio، بيانات دخول وWebhook الاستمرار باستخدام تطبيق واتساب بزنس على الهاتف ✅ (تعايش) ❌ ❌ رسائل القوالب ✅ ✅ ✅ قوالب محتوى Twilio الحملات ✅ ✅ ❌ استطلاعات CSAT بعد 24 ساعة ✅ ✅ ✅ المكالمات ✅ ✅ ❌ تبويب صحة الحساب ✅ ✅ ❌ متوفر على Chatwoot Cloud كلاود وذاتية الاستضافة كلاود وذاتية الاستضافة تستخدم 360dialog؟ لم يعد 360dialog متوفرًا لصناديق الوارد الجديدة. الصناديق الحالية تظل تعمل للمحادثات فقط، ولا يمكن استخدامها للحملات أو المكالمات أو قوالب CSAT. كيفية التحقق مما لديك - نوع صندوق الوارد: انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد وافتح صندوق وارد واتساب الخاص بك. وجود تبويب صحة الحساب يعني أنه صندوق وارد WhatsApp Cloud API. - الإعداد السريع: على شاشة إعداد واتساب، وجود مربع طلب الوصول بدلاً من زر الربط يعني أن الإعداد السريع غير مفعل بعد لحسابك. - الحملات: وجود واتساب تحت الحملات في الشريط الجانبي يعني أن الحملات متاحة لحسابك. - المكالمات: وجود تبويب المكالمات في إعدادات صندوق الوارد يعني أن المكالمات متاحة لحسابك. مسارك في هذا الدليل 1. الربط: اختر كيف تربط واتساب، ثم صفحة طريقتك (3، 4 أو 5). 2. تعرف على القاعدة الأساسية لواتساب: القوالب ونافذة الـ 24 ساعة. 3. أضف ما تحتاجه: الحملات (8)، CSAT (9)، المكالمات (10). 4. حافظ على الصحة: إدارة رقم واتساب الخاص بك. 5. عندما تحدث مشكلة:استكشاف أخطاء واتساب.
2. اختر طريقة الاتصال بواتساب
أي طريقة تناسبك؟ وضعك الحالي استخدم أنت على Chatwoot Cloud وتقوم بربط رقم جديد إعداد سريع مع Meta (الصفحة 3) رقمك موجود في تطبيق WhatsApp Business وتريد الاستمرار في استخدام التطبيق على هاتفك إعداد سريع مع Meta واختر ربط تطبيقك الحالي (الصفحة 3). يُسمى هذا التعايش (Coexistence). رقمك موجود بالفعل على منصة واتساب للأعمال (API) ، أو أنت مزود تقني تربط رقمك الخاص، أو تقوم بالاستضافة الذاتية إعداد يدوي (الصفحة 4) أنت ترسل رسائل SMS أو WhatsApp عبر Twilio وتريد الاستمرار في الفوترة هناك Twilio (الصفحة 5). يرجى الملاحظة أن الحملات والمكالمات غير متوفرة مع Twilio. لست متأكدًا من الميزات التي تحتاجها؟ تحقق من طريقة الاتصال التي تختارها تحدد ما يمكنك استخدامه في واتساب في Chatwoot. قبل أن تبدأ (جميع الطرق) - يجب أن تكون مشرفًا في Chatwoot. - بالنسبة لـ WhatsApp Cloud API: يمكنك تسجيل الدخول إلى فيسبوك بحساب هو مشرف على محفظة أعمال Meta التي تملك (أو ستملك) حساب واتساب للأعمال. - يجب أن يكون رقمك قادرًا على استقبال رسالة نصية قصيرة أو مكالمة صوتية للتحقق. الخطوط الأرضية تحتاج إلى التحقق الصوتي. الأرقام التي ترد عبر قائمة هاتفية آلية (IVR) غير مدعومة من Meta. - يجب أن تكون لديك تفاصيل عملك جاهزة، واسم عرض يتبع إرشادات أسماء العرض لدى Meta. راجع اسم العرض في إدارة رقم واتساب الخاص بك. هل يمكنني تغيير الطريقة لاحقًا؟ - من الإعداد السريع إلى الإعداد اليدوي: ممكن في بعض الحالات بدون فقد المحادثات. يتحقق دعم Chatwoot من الأهلية أولاً، وغير متاح للأرقام التي تستخدم التعايش (تطبيق واتساب للأعمال). راجع نقل صندوق بريد الإعداد السريع إلى الإعداد اليدوي. - من الإعداد اليدوي إلى الإعداد السريع: غير متاح من لوحة التحكم. - بين Twilio و WhatsApp Cloud API: يعني هذا إنشاء صندوق بريد جديد. تظل المحادثات في صندوق البريد القديم. البداية اذهب إلى الإعدادات › صناديق البريد › إضافة صندوق بريد › واتساب. سترى خيارين: - واتساب كلاود: إعداد سريع مع Meta (أو إعداد يدوي، عبر الرابط أسفل تلك الشاشة) - Twilio
3. الاتصال والإعداد السريع مع Meta
الإعداد السريع مع Meta (ويُسمى أيضاً التسجيل المضمّن) يربط رقمك من خلال نافذة Meta. يقوم Chatwoot بإعداد الـ webhook، والرمز، ورقم الهاتف نيابة عنك. الخطة & الوصول - متوفر فقط على Chatwoot Cloud. مشمول بدءاً من خطة Startups. خلال الفترة التجريبية المجانية، انقر على طلب الوصول، اشرح كيف ستستخدم WhatsApp، ثم انقر على إرسال لتفعيل الميزة. WhatsApp غير متوفر في خطة Hacker المجانية. راجع الأسعار والخطط. - للمسؤولين فقط. قبل البدء - سجّل الدخول إلى فيسبوك باستخدام حساب يكون مسؤول في حافظة الأعمال الصحيحة على Meta. - اسمح بظهور النوافذ المنبثقة لكل من Chatwoot وفيسبوك. - الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business (التعايش): حدّث التطبيق إلى آخر إصدار وابقِ الهاتف متصلاً بالإنترنت. التعايش يعمل مع تطبيق WhatsApp Business فقط، وليس تطبيق WhatsApp الشخصي. تقوم Meta بتحديد الأرقام المؤهلة. ربط رقمك 1. اذهب إلى الإعدادات › صناديق الوارد › إضافة صندوق وارد › WhatsApp واختر WhatsApp Cloud. 2. انقر على الاتصال بـ WhatsApp Business. ستفتح نافذة Meta. 3. في نافذة Meta، قم بتسجيل الدخول، ثم اختر أو أنشئ حافظة أعمال وحساب WhatsApp Business. 4. اختر رقمك: - رقم جديد: أدخله وفعّله باستخدام الرمز الذي ترسله لك Meta عبر رسالة SMS أو مكالمة صوتية. - رقم في تطبيق WhatsApp Business (التعايش): اختر ربط التطبيق الحالي الخاص بك، ثم: 1. انسخ رمز التحقق الظاهر في نافذة Meta. 2. على هاتفك، افتح الرسالة من Facebook Business، واضغط اتصال، ثم الاتصال بمنصة الأعمال. 3. اضغط تأكيد واختر إذا كنت تريد مشاركة سجل الدردشة. 4. أدخل الرمز المنسوخ في التطبيق، ثم أكمل الخطوات في نافذة Meta. 5. عند ظهور رسالة تم ربط حساب WhatsApp Business!، أضف الوكلاء الذين يجب أن يجيبوا على هذا الصندوق. اختبر ذلك: أرسل رسالة WhatsApp إلى رقم أعمالك من هاتف آخر. يجب أن تظهر كمحادثة جديدة. قم بالرد من Chatwoot وتأكد من وصولها. إذا كنت تستخدم التعايش، تحقق أيضاً من أن التطبيق على هاتفك لا يزال يعمل. ماذا يحدث بعد ذلك - القوالب المعتمدة بحساب WhatsApp Business الخاص بك تتم مزامنتها تلقائياً مع Chatwoot. راجع القوالب ونافذة 24 ساعة. - المكالمات: إذا كانت المكالمات متوفرة في خطتك، سيحاول Chatwoot تفعيلها أثناء الإعداد. إذا لم يكن رقمك مسجّلاً في Calling API الخاص بـ Meta، سيتم إنشاء صندوق الوارد ويمكنك تفعيل المكالمات لاحقاً. راجع مكالمات WhatsApp. - سجل المحادثات (التعايش): تقوم Meta بمزامنة السجل فقط خلال 24 ساعة من الاتصال. احتفظ بالتطبيق مفتوحاً وباتصال مستقر. السجلات الكبيرة تستغرق وقتاً أطول. - مراجعات Meta: قد تطلب منك Meta التحقق من نشاطك التجاري (رفع مستندات) وستراجع اسم العرض الخاص بك. تابع كليهما في صحة الحساب. راجع إدارة رقم WhatsApp الخاص بك. إذا كان الإعداد السريع غير متوفر أحياناً تقوم Meta بتقييد الإعداد السريع لجميع المزوّدين. يعرض Chatwoot حينها إشعاراً على شاشة الإعداد. خلال تلك الفترة: - يمكن للأرقام المفعّلة بالفعل على WhatsApp Cloud API استخدام الإعداد اليدوي. راجع الاتصال بـ WhatsApp Cloud API (إعداد يدوي). - لا يمكن ربط الأرقام التي تستخدم التعايش حتى يرفع التقييد. حدث خطأ ما؟ راجع قسم الاتصال في دليل استكشاف مشاكل WhatsApp. يغطي جميع رموز الخطأ من Meta التي قد تواجهها أثناء هذه العملية.
4. الاتصال بواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية (إعداد يدوي)
استخدم الإعداد اليدوي إذا كان رقمك موجودًا بالفعل على منصة WhatsApp Business (API)، أو إذا كنت مزود تقني تقوم بتهيئة رقمك الخاص، أو إذا كنت تستضيف الخدمة بنفسك، أو إذا كان الإعداد السريع غير متاح. تقوم بربط Chatwoot بـ تطبيق Meta الخاص بك. الخطة والوصول - كل خطة تتضمن WhatsApp (الشركات الناشئة وما فوقها، وفترة التجربة المجانية) على سحابة Chatwoot، وأيضًا للمستضاف ذاتيًا. راجع الأسعار والخطط . - المسؤولون فقط. - التعايش (الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business) غير مدعوم مع الإعداد اليدوي. إذا كان رقمك نشطًا في تطبيق WhatsApp Business، لا تقم بتسجيله عبر هذه الطريقة. استخدم الإعداد السريع (الصفحة 3) أو تواصل مع الدعم. قبل أن تبدأ تحتاج إلى ثلاث أشياء من Meta. يوفر الإعداد الموجه في Chatwoot إرشادات لكل خطوة ويربطك بالشاشة المناسبة في Meta: - تطبيق Meta مع حالة استخدام WhatsApp - معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب WhatsApp للأعمال الخاص برقمك - رمز وصول دائم من مستخدم نظام في Meta ربط رقمك 1. اذهب إلى الإعدادات › صناديق البريد الوارد › إضافة صندوق بريد › WhatsApp واختر WhatsApp Cloud. في شاشة الإعداد السريع، انقر على مسار الإعداد اليدوي في الأسفل. (إذا كان الإعداد السريع غير متاح، ستنتقل مباشرة للإعداد اليدوي.) 2. أنشئ أو اختر تطبيق Meta. في مطوري Meta، أنشئ تطبيقًا (أو اختر التطبيق الذي تستخدمه بالفعل لهذا الرقم)، واختر الاتصال مع العملاء عبر WhatsApp، وحدد محفظة الأعمال التي تمتلك الرقم. انقر على تطبيقي على Meta جاهز. 3. أضف رقم هاتفك واحصل على مُعرّفاته. في تطبيق Meta الخاص بك، افتح حالة استخدام WhatsApp واختر إعداد API. ضمن إرسال واستقبال الرسائل، افتح محدد From واختر رقمك، أو اختر إضافة رقم هاتف، وأكمل ملف تعريف النشاط التجاري وحقق من الرقم عبر الرمز الذي ترسله Meta. انسخ معرّف رقم الهاتف و معرّف حساب WhatsApp للأعمال، وادخلهم في Chatwoot ثم انقر التالي. 4. أنشئ رمز وصول دائم. في إعدادات أعمال Meta، اذهب إلى المستخدمون › مستخدمو النظام، وأنشئ مستخدم نظام إداري (أو اختر أحدهم)، وخصص له تطبيقك على Meta وحساب WhatsApp للأعمال مع تحكم كامل، ثم انقر إنشاء رمز. حدد مدة الانتهاء إلى أبدًا، واختر whatsapp_business_management و whatsapp_business_messaging، و انسخ الرمز. تقوم Meta بعرضه مرة واحدة فقط. عد إلى Chatwoot والصقه كـ رمز وصول دائم ثم انقر التحقق من التفاصيل. 5. راجع اسم النشاط التجاري، الرقم والمعرّفات، ويمكنك تغيير اسم صندوق البريد الوارد إذا رغبت، ثم انقر إنشاء صندوق البريد الوارد. 6. يقوم Chatwoot بالتحقق من وصول الرقم، وصول القوالب، رد الاتصال الخاص بالويب هوك و اشتراك الويب هوك، كما يقوم بإعداد الرد التلقائي في Meta نيابة عنك. عند ظهور كلمة تم التحقق بجانب كل واحدة من الأربع، انقر مواصلة لإضافة الوكلاء. جرّب ذلك: أرسل رسالة WhatsApp إلى رقم عملك من هاتف آخر. يجب أن تظهر في Chatwoot. رد عليها وتأكد من وصولها. احتفظ برمزك الخاص بشكل آمن. أي شخص لديه الرمز يمكنه استخدام اتصالك بـ WhatsApp. إذا قمت باستبداله أو إبطاله في Meta، حدّثه في تبويب الإعدادات الخاص بصندوق البريد. إذا فشلت خطوة التحقق الرسالة ما يجب فعله رمز الوصول هذا غير صالح أو منتهي الصلاحية أنشئ رمز وصول دائم جديد (مدة الانتهاء أبدًا ) وحاول مجددًا وصول القالب غير مُحقق الرمز يفتقر إلى whatsapp_business_management . الرسائل ستعمل لكن القوالب لن تتزامن. أنشئ رمزًا مع كلا الصلاحيتين. رد اتصال الويب هوك أو اشتراك الويب هوك غير مُحقق انقر إعادة محاولة إعداد الويب هوك . إذا استمر الفشل، تأكد أن مستخدم النظام لديه تحكم كامل في حساب WhatsApp للأعمال. أدخل معرّف رقم الهاتف ومعرّف حساب WhatsApp للأعمال انسخهما من إعداد API في تطبيق Meta الخاص بك. هما رقمين مختلفين. لأي مشكلات أخرى، راجع استكشاف أخطاء WhatsApp. ماذا سيحدث بعد ذلك - القوالب المعتمدة في حساب WhatsApp للأعمال تتم مزامنتها تلقائيًا. راجع القوالب ونافذة الـ 24 ساعة. - المكالمات تعمل مع الإعداد اليدوي أيضًا، عندما يكون رقمك مسجلاً مع Calling API من Meta. راجع مكالمات WhatsApp. ربط أكثر من رقم نعم، يمكنك ذلك. أنشئ صندوق بريد Chatwoot منفصل لكل رقم. يقوم الإعداد الموجه بتكوين توجيه الويب هوك لكل رقم، لذلك لا حاجة لأي إعداد يدوي.
5. ربط الواتساب عبر تويلوو
اتصل برقم واتساب الذي تديره في Twilio. جيد إذا كنت تستخدم Twilio بالفعل للرسائل النصية أو واتساب وتريد الحفاظ على الفوترة هناك. الخطة والوصول - كل خطة تتضمن واتساب (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى التجربة المجانية) على Chatwoot Cloud، أو الاستضافة الذاتية. انظر الأسعار والخطط. - فقط للمسؤولين. - باستخدام Twilio يمكنك إرسال القوالب (قوالب محتوى Twilio) واستطلاعات رضا العملاء (CSAT). لا يمكنك استخدام حملات واتساب أو المكالمات عبر واتساب. انظر الجدول في واتساب في Chatwoot. قبل أن تبدأ - حساب Twilio مع رقم واتساب (مرسل) معتمد في Twilio. - معرف حساب Twilio (Account SID) ورمز المصادقة (Auth Token)، أو معرف مفتاح API (API Key SID) وسر مفتاح API (API Key Secret). - اختياري: معرف خدمة المراسلة (Messaging Service SID)، إذا كنت ترسل عبر خدمة مراسلة Twilio. للحصول على واحد، في لوحة تحكم Twilio انتقل إلى Messaging › Services › Create Messaging Service، ثم أكمل الخطوات وانسخ معرف الخدمة. - إذا كنت تستخدم Twilio Studio، لا تستبدل المسار الخاص بك بـ رابط الإرجاع (Callback URL) الخاص بـ Chatwoot. هذا سيوقف تدفق Studio الخاص بك. تواصل مع الدعم أولاً. ربط رقمك 1. اذهب إلى الإعدادات › صناديق الوارد › إضافة صندوق وارد › واتساب واختر Twilio. 2. أدخل اسم صندوق الوارد. 3. أدخل رقم الهاتف، مع بدء الرقم بـ + وبدون مسافات. إذا كنت ترسل عبر خدمة مراسلة، فعّل استخدام خدمة مراسلة Twilio بدلاً من ذلك وادخل معرف خدمة المراسلة. يتم إخفاء حقل رقم الهاتف عند تفعيل هذا الخيار. تدخل أحدهما فقط، وليس كلاهما. 4. أدخل معرف الحساب (Account SID)، وأحد الخيارين: رمز المصادقة (Auth Token) أو (بعد تفعيل استخدام مصادقة مفتاح API) معرف مفتاح API (API Key SID) و سر مفتاح API (API Key Secret). 5. تحقق من أنك أدخلت إما رقم الهاتف أو (مع تفعيل خيار استخدام خدمة مراسلة Twilio) معرف خدمة المراسلة (انظر الخطوة 3). 6. انقر على إنشاء قناة Twilio، ثم أضف العملاء. 7. انسخ رابط الإرجاع (Callback URL) المعروض في Chatwoot وقم بتعيينه كمسار الرسائل الواردة في لوحة تحكم Twilio: - لرقم الهاتف: انتقل إلى Phone Numbers › Manage › Active Numbers، اضغط على رقمك، ثم Configure. تحت Messaging، الصق الرابط في حقل A message comes in webhook واحفظ. - لخدمة مراسلة: انتقل إلى Messaging › Services، اختر خدمتك، ثم Integration، والصق الرابط هناك. للعثور على رابط الإرجاع لاحقًا، انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد، وافتح صندوق الوارد الخاص بك واختر علامة تبويب إعدادات التكوين (Configuration). اختبره: أرسل رسالة واتساب إلى رقمك من هاتف آخر و تحقق من وصولها إلى Chatwoot. رد وتحقق من وصولها إلى الهاتف. ماذا يحدث لاحقاً - القوالب: تتم مزامنة قوالب محتوى Twilio المعتمدة إلى Chatwoot. انظر قوالب محتوى Twilio في القوالب ونافذة الـ24 ساعة.
6. نقل صندوق الوارد من الإعداد السريع إلى الإعداد اليدوي
أعد ربط صندوق وارد تم إنشاؤه بالإعداد السريع حتى يستخدم تطبيق Meta الخاص بك بدلاً من ذلك. يبقى صندوق الوارد والمحادثات والإعدادات كما هي. متى ستقوم بذلك يعرض Chatwoot لافتة الإعداد اليدوي موصى به على صندوق الوارد عندما قد تؤثر قيود Meta على تطبيق الإعداد السريع المشترك عليه. يتيح لك الاتصال عبر تطبيق Meta الخاص بك حماية صندوق الوارد من هذه القيود. الخطة والوصول - Chatwoot Cloud الأسعار والخطط، للمسؤولين فقط. - متاح عندما تظهر لافتة الإعداد اليدوي موصى به في إعدادات صندوق الوارد. اللافتة ليست إعدادًا يمكنك تفعيله: تظهر لصناديق وارد WhatsApp Cloud بإعداد سريع (Embedded Signup) بمجرد منح حسابك صلاحية الوصول، والرقم لا يستخدم التعايش، ولا يوجد خطأ تفويض في الاتصال. اتصل بالدعم لتقييم صندوق الوارد الخاص بك. - ليس لأرقام التعايش. إذا كنت تستخدم رقمك أيضًا في تطبيق WhatsApp Business، تواصل مع الدعم قبل القيام بأي شيء. ما الذي سيتغير وما الذي سيبقى يبقى كما هو سيتم تحديثه المحادثات، وجهات الاتصال، المتعاونين، التوجيه، ساعات العمل، إعدادات CSAT والبوت، ورقم الهاتف الموجه للعملاء معرف حساب WhatsApp Business، معرف رقم الهاتف ورمز الوصول لا يتم إعداد Webhook على تطبيق Meta الخاص بك تلقائيًا بعد. بعد التحويل، اختبره كما هو موضح في تحقق أنه تم بنجاح. إذا توقفت رسائل العملاء عن الوصول، تواصل مع الدعم. قبل البدء جهز تطبيق Meta الخاص بك، معرف رقم الهاتف، معرف حساب WhatsApp Business و رمز الوصول الدائم. اتبع الخطوات 2 إلى 4 في الاتصال بـ WhatsApp Cloud API (الإعداد اليدوي). يجب أن يتضمن رمز الوصول الخاص بك صلاحية whatsapp_business_messaging. أضف أيضًا whatsapp_business_management، وإلا لن تتم مزامنة القوالب. نقل صندوق الوارد 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد وافتح صندوق وارد WhatsApp. 2. في لافتة الإعداد اليدوي موصى به، انقر على بدء الترحيل اليدوي. 3. قبل البدء: اقرأ ما سيتم الاحتفاظ به وتحديثه، ثم تابع. 4. تفاصيل العمل: أدخل معرف WABA و معرف رقم الهاتف. يتم عرض رقم الهاتف الظاهر للمرجعية ولا يمكن تغييره. 5. رمز الوصول: الصق رمز الوصول الدائم الخاص بك. 6. مراجعة الترحيل: تحقق من التفاصيل ثم انقر على إعادة ربط صندوق وارد WhatsApp. يتحقق Chatwoot من رمز الوصول والحساب والرقم الخاصين بك لدى Meta قبل إجراء أي تغيير. إذا فشل التحقق، سيحتفظ صندوق الوارد باتصاله الحالي. تحقق أنه تم بنجاح - وصول رسالة عميل جديدة إلى صندوق الوارد - وصول رد من Chatwoot إلى هاتف العميل - يمكنك إرسال قالب - مزامنة القوالب في علامة تبويب الإعدادات يجلب القوالب الخاصة بك
٧. القوالب ونافذة الأربع وعشرين ساعة
نافذة الـ 24 ساعة يسمح واتساب بإرسال أي رسالة خلال 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، يمكنك فقط إرسال قالب: رسالة تمت الموافقة عليها مسبقًا من قبل Meta. - في Chatwoot، عندما تنتهي النافذة، يظهر في صندوق الرد: يمكنك الرد فقط باستخدام رسالة قالب بسبب قيد نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة - بمجرد أن يرد العميل، تفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة ويمكنك الكتابة بحرية من جديد. - لبدء محادثة مع عميل لم يرسل لك رسالة، تحتاج أيضًا إلى قالب. الخطة والوصول - كل خطة تشمل واتساب (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى التجربة المجانية). تعمل مع صناديق وارد واتساب كلاود API (إعداد سريع أو يدوي) وصناديق وارد Twilio. راجع التسعير والخطط. - يمكن لـ الوكلاء في الصندوق الوارد إرسال القوالب. يمكن لـ المسؤولين مزامنة القوالب وإدارة الرموز. من أين تأتي القوالب يتم إنشاء القوالب والموافقة عليها خارج Chatwoot، ثم تتم مزامنتها داخله. نوع الصندوق الوارد أنشئ القوالب في مزامنة إلى Chatwoot WhatsApp Cloud API WhatsApp Manager ( أدوات الحساب › قوالب الرسائل ). تراجع Meta القوالب عادة خلال 24 ساعة. تلقائيًا بعد بعض الوقت، أو فورًا باستخدام مزامنة القوالب في تبويب الإعدادات للصندوق الوارد Twilio Twilio Console (منشئ قالب المحتوى)، ثم تُرسل للموافقة من WhatsApp تلقائيًا، أو عبر زر المزامنة في إعدادات الصندوق الوارد تظهر فقط القوالب المعتمدة من نوع مدعوم في Chatwoot. إرسال قالب في محادثة 1. افتح المحادثة وانقر على أيقونة القالب في صندوق الرد. 2. ستفتح نافذة اختيار قوالب واتساب. ابحث عن القالب واختره. 3. املأ المتغيرات، مثل اسم العميل أو رقم الطلب. لصور الترويسة الإعلامية أو الفيديو أو المستند، الصق رابطًا عامًا للوسائط. 4. راجع الرسالة، حيث يتم تحديثها أثناء تعبئة المتغيرات، ثم انقر إرسال الرسالة. اختبره: أرسل قالب إلى رقمك أولاً وتحقق من مظهره على الهاتف. مما يتكون القالب كل قالب يتكون من أربعة أجزاء: - الترويسة: نص أو صورة أو فيديو أو مستند - المتن: رسالتك، مع متغيرات مثل اسم العميل - التذييل: سطر قصير من النص - أزرار: ردود سريعة، روابط مواقع ويب، أرقام هواتف و"نسخ رمز" بعض أنواع قوالب واتساب لا يمكن استخدامها بعد في Chatwoot: قوالب التوثيق (OTP)، قوالب القوائم، المنتجات والفهارس، قوالب المعرض الدائري، رؤوس المواقع، قوالب إذن الاتصال، النماذج، المدفوعات والـ Flows. الوسائط في ترويسة القالب يجب أن يكون الملف في رابط عام يمكن لـ Meta الوصول إليه بدون تسجيل دخول. حدود Meta: النوع التنسيقات الحجم الأقصى صورة JPEG، PNG 5 ميغابايت فيديو MP4، 3GPP (فيديو H.264، صوت AAC) 16 ميغابايت مستند PDF 100 ميغابايت يمكن إرسال أنواع مستندات أخرى، مثل Word وExcel وPowerPoint وملفات النصوص، كرسائل عادية ضمن المحادثة، لكن ليس في ترويسة القالب. قوالب محتوى Twilio تدعم النص (حتى 100 متغير)، والوسائط، ورد الرد السريع وقوالب إجراءات الاتصال. لا يمكن استخدامها في الحملات. لا يُدعم منتقي القوائم، قوالب الفهارس والمعرض الدائري. - استخدم متغيرات مرقمة مثل 1، 2، 3، بالتسلسل وبدون فجوات. يجب أن يتطابق عدد المتغيرات التي تملؤها مع عدد متغيرات القالب. - تحقق من حالة الموافقة على القالب في Twilio Console، وليس في WhatsApp Manager. - إذا فشلت المزامنة، تحقق من أن Account SID وAuth Token (أو API Key SID وAPI Key Secret) للصندوق لا تزال صالحة في Twilio، ثم حاول المزامنة مجددًا. الممارسات الجيدة - قوالب الخدمات (تحديثات الطلبات، التذكيرات) مخصصة للرسائل المتعلقة بالمعاملات. قوالب التسويق تتطلب موافقة العميل المسبقة واتباع قواعد الإرسال الخاصة بـ Meta. - احتفظ بمجموعة صغيرة من القوالب المسماة بوضوح ويعرف فريقك كيفية استخدامها. - تراقب Meta جودة الرسائل. كثرة الرسائل المحظورة أو التي لا يرد عليها قد تقلل حد الإرسال الخاص بك. راجع حد الرسائل في إدارة رقم واتساب الخاص بك. إذا لم تتم مزامنة القوالب (صناديق الإعداد السريع) أحيانًا تظل الرسائل تعمل لكن القوالب لا تتم مزامنتها. يحدث هذا عندما يفقد الاتصال الذي تم أثناء الإعداد السريع إذن القراءة لحساب أعمال واتساب الخاص بك. يمكنك حل ذلك بإعطاء Chatwoot رمز إدارة أعمال، يُستخدم فقط لمزامنة القوالب. الخطة والوصول: Chatwoot Cloud، صناديق الإعداد السريع فقط (بما فيها وضع التعايش). الصناديق ذات الإعداد اليدوي تستخدم رمزها الخاص، لذا تحقق أن الرمز لديه إذن whatsapp_business_management. يجب أن تكون مسؤولاً في كل من Chatwoot ومحفظة أعمال Meta. 1. في إعدادات أعمال Meta، انتقل إلى المستخدمون › المستخدمون النظاميون وحدد (أو أنشئ) مستخدم نظامي مسؤول. أنشئ مستخدمًا مخصصًا مثل Chatwoot template sync لسهولة الإدارة. 2. انقر تعيين الأصول، واختر حسابات واتساب، وحدد حساب واتساب للأعمال المرتبط بـ Chatwoot، وامنحه التحكم الكامل. عيّن ذلك الحساب فقط. 3. انقر إنشاء رمز، واختر تطبيق Meta المرتبط بذلك الحساب، وحدد مدة الانتهاء (60 يومًا أكثر أمانًا؛ أبدًا يحتاج لصيانة أقل). 4. حدد فقط whatsapp_business_management ونسخ الرمز. قد يعرض Meta الرمز مرة واحدة فقط. 5. في Chatwoot، اذهب إلى الإعدادات › الصناديق الواردة، افتح الصندوق، انتقل إلى تبويب الإعدادات وابحث عن إضافة رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز وانقر إضافة. 6. انقر مزامنة القوالب. عامل الرمز كما تعامل كلمة المرور. إذا قمت بإلغائه في Meta، استبدله في Chatwoot وإلا ستتوقف مزامنة القوالب. - رمز 60 يوماً: تتوقف مزامنة القوالب عند انتهاء الصلاحية. قم بإنشاء رمز جديد واستبدل القديم. - رمز لا ينتهي: قد يتوقف عن العمل إذا تم تغيير المستخدم النظامي، التطبيق، الإذن أو تعيين الأصل. - لاستبدال الرمز: عند حفظ الرمز، ستظهر الرسالة استبدال رمز إدارة الأعمال. الصق الرمز الجديد وانقر استبدال.
8. حملات واتساب
أرسل قالبًا معتمدًا واحدًا لكل جهة اتصال تحمل التصنيفات التي تختارها، في وقت مجدول، واطلع على من استلم الرسالة وقرأها. الخطة والوصول - سحابة Chatwoot: حملات واتساب متوفرة في خطة الأعمال وما فوق. يتم تفعيلها تلقائيًا؛ لست بحاجة لطلبها. - الاستضافة الذاتية: تعمل في جميع الخطط. - تحليلات الحملات: خطة الأعمال وما فوق في السحابة. أما في الاستضافة الذاتية، يتطلب الأمر خطة مدفوعة. يقوم المشرف الأعلى للتركيب بتفعيل تحليلات الحملات في المشرف الأعلى › الحسابات › فتح الحساب › تحرير، ضمن الميزات المميزة، ثم الضغط على حفظ التغييرات. - صندوق البريد: فقط WhatsApp Cloud API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق Twilio و360dialog لا يمكنها إرسال الحملات. - من: المسؤولون. اطلع على الأسعار والخطط. كيفية التأكد من توفرها: افتح الحملات في الشريط الجانبي. إذا ظهر واتساب تحتها، فإن الحملات متاحة لحسابك. قبل البدء يجب أن يكون هناك قالب معتمد واحد على الأقل في صندوق بريد WhatsApp Cloud API الخاص بك. اطلع على القوالب ونافذة الـ24 ساعة. إنشاء حملة 1. انتقل إلى الحملات › واتساب واضغط على إنشاء حملة. 2. الإعدادات الأساسية: أدخل العنوان واختر صندوق بريد واتساب الخاص بك. يعرض لوحة معلومات الحساب طبقة المراسلة للرقم، وحالة الحساب وتقييم الجودة من Meta. 3. الجمهور: اختر تصنيفًا واحدًا أو أكثر. كل جهة اتصال تحمل أي من هذه التصنيفات سيتم تضمينها. اضغط على عرض لرؤية الجهات المضمنة تحديدًا. تعرض اللوحة عدد العملاء الذين يمكن لحساب واتساب مراسلتهم. 4. القالب: اختر قالبًا معتمدًا واملأ الحقول في رأس الرسالة والمتغيرات والأزرار. تحقق من معاينة الرسالة. 5. اضغط على جدولة الحملة، اختر الوقت ثم اضغط إنشاء. اختبرها: أرسل أول حملة إلى تصنيف تجريبي يحتوي فقط على رقمك الخاص. زر الاختبار المباشر في أعلى النموذج غير متوفر حاليًا (تظهر أداة التلميح: سيكون الاختبار المباشر متاحًا قريبًا). ماذا تتوقع - الحملة ترسل مرة واحدة في الوقت المجدول. تتغير حالتها من مجدولة إلى قيد المعالجة ثم مكتملة. - يمكنك تعديلها أثناء كونها مجدولة. بعد بدء الإرسال، لا يمكن تعديل الحملة. - جهات الاتصال بدون رقم هاتف سيتم تخطيها. - يمكن إرسال القوالب المعتمدة فقط. لا يمكن إرسال رسائل نصية حرة عبر واتساب. - عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم في اليوم يحدده حد المراسلة من Meta، ويشمل جميع الأرقام في محفظتك التجارية. اطلع على إدارة رقم واتساب الخاص بك. - عند رد العملاء، تفتح محادثة جديدة في صندوق البريد وتبدأ نافذة الـ24 ساعة. - رسائل الحملة المرسلة إلى جهة اتصال تظهر في محادثتهم على واتساب مع علامة الحملة. عرض النتائج التحليلات متوفرة في خطة الأعمال وما فوق (السحابة)، أو في خطة الاستضافة الذاتية المدفوعة. اضغط عرض التحليلات على الحملة لرؤية: - الجمهور، تم الإرسال إلى واتساب، تم التسليم، تمت القراءة، فشل وتم تخطيه - جدول التسليمات: حالة كل جهة اتصال، وللفشل أو التجاوز يعرض السبب. يمكنك التصفية حسب الحالة. - أثناء إرسال الحملة لا تزال الأرقام أولية. الحملات التي تم إرسالها قبل تفعيل تحليلات الحملات ليس لديها تحليلات. ممارسات جيدة - أنشئ تصنيفًا مخصصًا لكل حملة بدلاً من إعادة استخدام تصنيف عام. - استخدم قوالب الخدمات للتحديثات وقوالب التسويق فقط لمن اختاروا الاشتراك. - راقب تقييم الجودة بعد كل حملة. كثرة الحظر أو البلاغات قد تخفض من حد المراسلة الخاص بك. استكشاف الأخطاء العرض السبب المرجح ما العمل لا يوجد واتساب ضمن الحملات خطتك لا تتضمن الحملات أو لست مسؤولاً تحقق من أنك في خطة الأعمال أو أعلى ومن أنك مسجل كمسؤول. إذا تحقق الأمر وما زال التبويب مفقودًا، تواصل مع دعم Chatwoot. صندوق البريد غير ظاهر في القائمة هو صندوق Twilio أو 360dialog الحملات تحتاج لصندوق بريد WhatsApp Cloud API. راجع اختيار طريقة ربط واتساب هذا الصندوق لا يحتوي على قوالب معتمدة يمكن استخدامها في الحملة لا توجد قوالب معتمدة، أو لم تتم المزامنة اضغط مزامنة القوالب . اطلع على القوالب ونافذة الـ24 ساعة بعض جهات الاتصال لم تتلق الرسالة لا يوجد رقم هاتف، تصنيف مفقود، أو رفضت Meta الرسالة افتح عرض التحليلات ، وقم بالتصفية حسب فشل أو تم تخطيه ، واقرأ السبب. للاطلاع على رموز الأخطاء راجع لا أستطيع تعديل الحملة تم بدء الإرسال أنشئ حملة جديدة استكشاف مشكلات واتساب
٩. استبيانات رضا العملاء (CSAT) على واتساب
اطلب من العملاء تقييم دعمك عند حل المحادثة، حتى بعد انتهاء نافذة الـ24 ساعة. يقوم Chatwoot بإنشاء قالب WhatsApp لك، وتقديمه إلى Meta وإرساله بمجرد الموافقة عليه. الخطة والوصول - كل خطة تشمل WhatsApp (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى النسخة التجريبية المجانية). يعمل مع واجهة WhatsApp Cloud API وصناديق Twilio الواردة. انظر الأسعار والخطط . - يقوم المسؤولون بإعداد ذلك. طريقة الإعداد 1. انتقل إلى الإعدادات › صناديق الوارد، وافتح صندوق WhatsApp الخاص بك واذهب إلى علامة تبويب CSAT. 2. فعّل تفعيل CSAT. 3. املأ الرسالة، ونص الزر واللغة. يظهر المعاينة كيف ستظهر في WhatsApp. 4. احفظ. سيقوم Chatwoot بإنشاء القالب وإرساله إلى Meta للمراجعة. 5. انتظر حتى تظهر الحالة تمت الموافقة من WhatsApp. اختياري: انقر على تحقق من ملاءمة الخدمة لترى ما إذا كان من المرجح أن تعتبر Meta رسالتك كخدمة، مع اقتراح لإعادة الصياغة. هذا بمثابة إرشاد فقط وليس ضمانًا. اختياري: اختر أي المحادثات تحصل على استبيان باستخدام قواعد التصنيفات. اختبره: قم بحل محادثة تجريبية باستخدام رقمك الخاص. يجب أن تستلم الاستبيان مع زر يفتح صفحة التقييم. حالات القالب الحالة المعنى بانتظار موافقة WhatsApp تقوم Meta بمراجعة القالب تمت الموافقة من WhatsApp يتم إرسال الاستبيانات تلقائيًا عند حل المحادثات رفضت Meta القالب تم رفضه من قبل Meta. قم بتغيير الرسالة واحفظ لإعادة الإرسال. ما يمكن توقعه - استبيان واحد لكل محادثة. - حتى تتم الموافقة على القالب، يتم إرسال الاستبيان كرسالة عادية فقط أثناء فتح نافذة الـ24 ساعة. إذا أُغلقت النافذة، لن يتم إرسال أي استبيان وتظهر المحادثة لم يتم إرسال استبيان CSAT بسبب قيود الرسائل الصادرة. - لا تسمح Meta بتعديل القوالب المعتمدة. عند تغيير الرسالة أو نص الزر أو اللغة، يطلب Chatwoot تأكيد منك، ويحذف القالب الحالي ويرسل قالبًا جديدًا للموافقة. حتى توافق Meta، تتبع الاستبيانات القاعدة السابقة. إذا فشل الحفظ، حاول الحفظ مرة أخرى، فقد يكون القالب السابق قد تم حذفه بالفعل. ممارسة جيدة - اجعل الرسالة قصيرة وودية، مع نص زر واضح مثل "قيّم الآن". - استخدم قواعد التصنيفات ليحصل فقط على المحادثات الهامة على الاستبيان. - غير القالب في حالات نادرة فقط. كل تغيير يوقف الاستبيانات حتى توافق Meta على القالب الجديد.
10. المكالمات عبر واتساب
يمكن للعملاء الاتصال بنشاطك التجاري من خلال واتساب، ويجيب العملاء في المتصفح. يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بالعملاء الذين وافقوا على تلقي المكالمات. الخطة والوصول - Chatwoot Cloud: خطة الأعمال وما فوق. الاستضافة الذاتية: خطة مدفوعة مع إصدار Enterprise، من الإصدار v4.15.0. تثبيت إصدار Enterprise فقط لا يفعّل المكالمات. راجع الأسعار والخطط. - الصندوق الوارد: فقط WhatsApp Cloud API. كلا طريقتي الاتصال تعملان، الإعداد السريع والإعداد اليدوي. غير متوفر لصناديق Twilio أو 360dialog على واتساب. - رقمك يجب أن يكون مسجلاً في Meta's WhatsApp Business Calling API. - المسؤولون يفعلونه. الوكلاء في الصندوق الوارد يستقبلون ويجرون المكالمات. كيفية التحقق من التفعيل: افتح إعدادات الصندوق الوارد. وجود تبويب المكالمات يعني أن المكالمات متاحة لحسابك. تفعيل المكالمات صندوق وارد جديد: انتقل إلى الإعدادات › الصناديق الواردة › إضافة صندوق وارد › مكالمة واتساب وأكمل الإعداد السريع. Chatwoot سيقوم بتفعيل المكالمات أثناء الإعداد. صندوق وارد حالي: 1. انتقل إلى الإعدادات › الصناديق الواردة، وافتح صندوق الوارد الخاص بواتساب واذهب إلى تبويب المكالمات. 2. فعّل خيار تمكين مكالمة واتساب. 3. اختياري: عدّل رسالة طلب إذن المكالمة التي تظهر للعملاء عند طلب الاتصال بهم. 4. اختياري: اضبط الخيارات الأخرى في تبويب المكالمات: - السماح بالمكالمات الواردة: عند إيقافها، يتم رفض المكالمات تلقائيًا، ولا يتم إعلام الوكلاء ولا إنشاء محادثة جديدة. المكالمات الصادرة تظل تعمل. - تسجيل المكالمات: يرفق تسجيل كل مكالمة بالمحادثة. - نسخ التسجيلات: تظهر عند تفعيل التسجيل. يضيف نص التحويل باستخدام Captain، ويتطلب تفعيل تحويل الصوت إلى نص لحسابك. إذا ظهرت رسالة لم يتمكن من تفعيل المكالمات الصوتية لهذا الرقم، فهذا يعني أن رقمك غير مُسجّل بعد في Calling API من Meta. اطلب من Meta أو مزود حل الأعمال الخاص بك إضافته ثم حاول مرة أخرى. قبل أول مكالمة: يجب على كل وكيل منح إذن الوصول إلى الميكروفون لـ Chatwoot في المتصفح. جربها: من هاتف آخر، افتح واتساب، وابحث عن نشاطك التجاري واضغط على اتصال. يجب أن تظهر إشعار مكالمة في Chatwoot. استقبال وإجراء المكالمات - الواردة: تظهر نافذة مكالمة تعرض اسم المتصل، رقمه والصندوق الوارد. يمكن للوكلاء الانضمام أو رفض المكالمة. - الصادرة: في المحادثة، اضغط على بدء مكالمة واتساب. إذا لم يوافق العميل بعد على استقبال المكالمات، يرسل له Chatwoot طلب إذن: تم إرسال طلب إذن المكالمة إلى جهة الاتصال. حاول مرة أخرى بعد موافقته. بعد الموافقة، اتصل من جديد. - حالات المكالمات الظاهرة في المحادثة: مكالمة واردة، مكالمة صادرة، مكالمة جارية، مكالمة منتهية، مكالمة فائتة، لا يوجد رد. - التسجيلات ترفق بالمحادثة عند توفرها. النصوص المنسوخة تضاف إذا كان حسابك يدعم تحويل الصوت إلى نص عبر Captain. من يتلقى المكالمة - محادثة معينة: نافذة المكالمة تدق فقط للوكيل المسؤول، بغض النظر عن حالته. - محادثة غير معينة: وكلاء الصندوق الوارد الذين تم ضبطهم على متصل (Online) يسمعون الرنين. - لا أحد متصل: جميع وكلاء الصندوق الوارد وجميع المدراء يسمعون الرنين. أول وكيل ينضم يتلقى المكالمة. إذا لم تكن المحادثة معينة لأحد، يتم تعيينها للوكيل الذي ينضم. عند بدء مكالمة، تصبح المحادثة معينة للوكيل إذا لم تكن محددة مسبقًا. ممارسات جيدة - اطلب إذن المكالمة في وقت مبكر من المحادثة، وليس عند الحاجة فقط. - تأكد من أن الوكلاء الذين يستقبلون المكالمات في وضع متصل، حتى لا يتم تفويت المكالمات. استكشاف الأخطاء العرض السبب المحتمل الإجراء المقترح لا يوجد تبويب المكالمات خطتك لا تشمل المكالمات (الأعمال وما فوق)، أو الصندوق الوارد ليس واتساب كلاود تحقق من خطتك في الأسعار والخطط وطريقة الاتصال في واتساب في Chatwoot لم يتمكن من تفعيل المكالمات الصوتية الرقم غير مسجّل في Calling API من Meta اطلب من Meta أو مزود الخدمة تسجيله، ثم حاول مجددًا لا يستطيع الوكيل السماع أو أن يُسمع المتصفح لا يملك إذن الوصول للميكروفون اسمح بالوصول إلى الميكروفون لـ Chatwoot من إعدادات المتصفح تم إرسال طلب إذن المكالمة مؤخرًا بالفعل العميل لم يرد على آخر طلب انتظر موافقة العميل قبل المحاولة مجددًا
11. إدارة رقم الواتساب الخاص بك
شاهد حالة رقمك، حد الرسائل، وملف العمل دون مغادرة Chatwoot. الخطة والوصول - كل خطة تشمل واتساب (الشركات الناشئة وما فوق، بالإضافة إلى الفترة التجريبية المجانية)، لصناديق وارد واتساب كلاود API (إعداد سريع أو يدوي). صناديق وارد Twilio لا تحتوي على هذا التبويب. اطلع على الأسعار والخطط - المسؤولون. فتح صحة الحساب انتقل إلى الإعدادات › الصناديق الواردة، وافتح صندوق وارد واتساب الخاص بك واختر تبويب صحة الحساب. انقر على الانتقال إلى Meta Business Manager لتغيير أي شيء مدار من قبل Meta. ما الذي ستراه القسم ماذا يخبرك به ملف العمل الوصف، العنوان، البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية التي يشاهدها العملاء في ملفك بواتساب. هذه المعلومات للعرض فقط هنا: غيّرها من أدوات إدارة واتساب الخاصة بـMeta. رقم الهاتف رقم العرض، اسم العرض في واتساب وحالة مراجعته، حالة رقم الهاتف، ما إذا كانت ميزة التعايش مفعلة، ومعرّف رقم الهاتف الصحة والسعة تقييم الجودة (أخضر، أصفر، أحمر)، حد رسائل العمل ، وضع الحساب (Sandbox أو مباشر) وسرعة المعالجة حساب العمل اسم ومعرّف حساب واتساب للأعمال، والمحفظة التجارية المالكة له تكوين Webhook ما إذا كان عنوان URL لاستدعاء Meta لهذا الرقم يشير إلى هذا الصندوق في Chatwoot. تم تكوين Webhook بنجاح يؤكد الإعداد فقط، وليس وصول الرسائل. إذا ظهر Webhook غير مكوّن أو عدم تطابق عنوان Webhook ، انقر على تسجيل Webhook ثم أرسل رسالة اختبار إلى رقمك ورد من Chatwoot. حد الرسائل حد رسائل العمل يتم تحديده بواسطة Meta: كم عدد العملاء الفريدين الذين يمكنك مراسلتهم خارج نافذة 24 ساعة (بالقوالب) خلال 24 ساعة متجددة. يتم مشاركة هذا الحد بين جميع الأرقام في محفظتك التجارية. تقوم Meta بزيادته عند إرسال رسائل ذات جودة عالية، وقد تقلله إذا انخفضت الجودة. اسم العرض اسم العرض هو اسم العمل الذي يظهر للعملاء. تقوم Meta بمراجعته. الحالة في Chatwoot المعنى موافق عليه يظهر أعلى المحادثات (قد يظهر اسم قام العميل بحفظه بدلاً منه) لم يتم مراجعته بعد تم حفظه، لكن قد يرى العملاء رقمك حتى تراجع Meta الاسم. تبدأ Meta المراجعة عند وصولك إلى حد رسائل أعلى. قيد المراجعة تقوم Meta بمراجعته. لا تغيره مرة أخرى حتى تنتهي المراجعة. غير معتمد تم رفضه من قبل Meta. غيّره في Meta Business Manager ثم أعد إرساله للمراجعة. لضمان الموافقة من أول مرة: استخدم اسم عملك أو علامتك التجارية الحقيقية، المطابق لموقعك الإلكتروني ولمدير أعمال Meta. تجنب الكلمات العامة ("الدعم"، "رسمي")، الإيموجي، الرموز، العبارات الترويجية والحروف الكبيرة المفرطة. بعد تغيير اسم العرض، قد تتطلب Meta إعادة تسجيل الرقم قبل أن تعود الرسائل للتدفق بشكل طبيعي. راجع توقف وصول الرسائل في vTroubleshoot WhatsApp. إذا كانت هناك حاجة إلى الانتباه للاتصال - يجب تحديث اتصال واتساب (الصناديق السريعة): انقر على إعادة ربط واتساب في الصندوق، أو انتقل إلى التكوين واضغط على إعادة التهيئة. تحتاج إلى صلاحيات المسؤول على حساب واتساب للأعمال. - رمز الوصول لواتساب بحاجة للانتباه (الصناديق اليدوية): انتقل إلى التكوين واستبدل رمز الوصول برمز دائم وصالح.
12. استكشاف أخطاء واتساب وإصلاحها
قبل أن تغير أي شيء: لا تقم بحذف حساب واتساب الخاص بك، أو إزالة حساب واتساب للأعمال أو فصل مزود الخدمة كحل عام. تعتمد طريقة الاستعادة الصحيحة على كيفية إعداد رقمك اليوم. دوِّن رسالة الخطأ الكاملة، وأي رمز ظهر، واسم الشاشة التي ظهر فيها الخطأ. الاتصال أولاً، اعرف كيف يُستخدم رقمك حالياً: رقم جديد، رقم في تطبيق واتساب للأعمال (استخدم خاصية التعايش للاحتفاظ بالتطبيق)، أو رقم لدى مزود API آخر (هذه تسير في مسارات مختلفة). راجع اختر كيفية ربط واتساب. ما تراه رمز من ميتا ماذا يعني وماذا تفعل الرقم غير مؤهل، يحتاج لمزيد من النشاط في تطبيق واتساب للأعمال 3441045 تحقق من الأهلية للتعايش. واصل استخدام التطبيق بشكل طبيعي مع عملاء حقيقيين وحاول لاحقًا. لا تنشر ميتا حدًا أدنى رسميًا. لا تقم بتوليد نشاط وهمي أو إعادة إنشاء الحساب. الرقم غير مسجل في تطبيق واتساب للأعمال 2655095, 2655048 تحقق من الرقم ورمز البلد، وأنه موجود في تطبيق الأعمال (وليس الواتساب الشخصي). للرقم الجديد فقط عبر API، استخدم مسار الرقم الجديد. حدث تحديث للتطبيق 4563015 ثبّت أحدث إصدار من تطبيق واتساب للأعمال وحاول مرة أخرى. النشاط التجاري يشارك هذا الحساب مع شريك آخر 2655093 تشير ميتا إلى أن حساب واتساب للأعمال هذا مرتبط بالفعل بشريك آخر. هذا لا يؤكد أن مزود الخدمة الآخر لا يزال نشطًا. لا يمكن تبديل الشركاء في هذا المسار. تواصل مع الدعم قبل فصل أي شيء. مسجّل مسبقًا مع المنتج، أو فصل منصة الأعمال 3441049, 2655094 يجب معالجة اتصال المنصة الحالي أولاً. إذا قمت بفصله عن عمد، تتطلب ميتا انتظار 15 دقيقة قبل إعادة المحاولة. الرقم غير مرتبط بالنشاط التجاري الذي حددته 3441041 اختر ملف الأعمال الذي يملك الرقم. الرقم مرتبط بصفحة فيسبوك 2655082 تحقق من "Meta Business Suite › الإعدادات › الحسابات › الصفحات" . أزل ربط الصفحة (بعد التأكيد مع مدير الصفحة) أو استخدم رقمًا آخر. الحساب يستخدم رسائل تسويقية 3441047 اختر حساب واتساب للأعمال مختلف. إعادة المحاولة لن تصلح المشكلة. النشاط التجاري أو الحساب مقيّد 2655089, 3441040, 2388107 افتح "Meta Business Support Home" ، راجع سبب القيد وقدّم طلب استئناف. لا تنشئ حسابات جديدة للتحايل على القيد. التحقق قد بدأ مع شريك آخر 2494143 واصل مع نفس الشريك، أو قدّم طلب تحقق من النشاط التجاري في ميتا مباشرة. الخاصية غير متاحة في منطقتك 3441042 تحقق من رمز البلد. إذا كان صحيحًا، فهذا المسار غير متاح لهذا الرقم بعد. تعذّر إرسال أو التحقق من الرمز 2388091, 2388093 تحقق مرة أخرى من الرقم، واستخدم طريقة يمكنه استلامها (الخط الأرضي يحتاج مكالمة صوتية). أرقام IVR غير مدعومة. مشاكل اتصال أخرى - الحساب أو ملف الأعمال مفقود: قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك هو مدير الملف الصحيح. "المستخدم ليس لديه إذن" تعني أن مديرًا حاليًا يجب أن يمنحك الوصول. - حساب فيسبوك جديد جدًا: انتظر بضع ساعات، أو استخدم حسابًا موثوقًا به لديه صلاحية الوصول للأعمال. - التحقق من النشاط التجاري قيد التنفيذ: تحقق من "Meta Business Suite › Security Center". - تم رفض اسم العرض: راجع اسم العرض في إدارة رقم واتساب الخاص بك. - تم الوصول إلى الحد الأقصى لأرقام الهواتف: اختر الرقم الموجود إن كان مدرجًا بالفعل، أو اطلب من ميتا زيادة الحد. لا تقم بحذف رقم يعمل. - "لقد قمت بالمحاولة مرات كثيرة": انتظر حوالي 12 ساعة. "طلبت الرمز مرات كثيرة": اتبع فترة الانتظار التي تظهرها ميتا. - عدم عمل رسالة التعايش أو رمز الاستجابة السريعة: استخدم أحدث تطبيق للأعمال، أبقِ الهاتف متصلاً بالإنترنت، أبقِ نافذة التسجيل مفتوحة، وتحقق من إذن الكاميرا للرموز. - نافذة ميتا لا تفتح أو تتوقف: اسمح بالنوافذ المنبثقة، عطّل الإضافات الحاجبة، أكمل أي تحقق أمني من ميتا، وانتظر عدة دقائق بعد حدوث خطأ مؤقت. - انتهت عملية ميتا، لكن لا يوجد صندوق بريد داخل Chatwoot: قم بالتحديث وتحقق من الإعدادات › صناديق البريد قبل إعادة المحاولة. لا تنشئ صناديق بريد مكررة. - سجل محادثات التعايش غير مكتمل: أبقِ التطبيق مفتوحًا ومتصلًا بالإنترنت. تزامن ميتا السجل فقط خلال 24 ساعة من الاتصال. اتصل بالدعم بسرعة بدل إعادة الاتصال. استلام وإرسال الرسائل العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله توقفت الرسائل عن الوصول ، والرقم متصل والجودة خضراء هناك ما يتطلب الانتباه في الاتصال: التسجيل، الأذونات أو الويب هوك. يحدث غالبًا بعد تغيير اسم العرض أو الملف الشخصي. بعد أي إصلاح، أرسل رسالة اختبار لرقمك ورد من Chatwoot لتأكيد عمل الاتجاهين. تواصل مع الدعم أولاً حتى نتحقق من التسجيل والأذونات والويب هوك على صندوق البريد الحالي. إذا احتاج الرقم إلى إعادة التسجيل، قم بذلك بنفسك في ميتا وفقًا للإجراءات الخاصة بميتا. لا تحذف الرقم أو تنشئ صندوق بريد جديد. أرقام التعايش بحاجة لمسار استرداد مختلف، فتواصل مع الدعم قبل أي تغيير. لا تصل أي رسائل بعد الإعداد سبب محتمل: الويب هوك غير مسجل أو يشير إلى مكان آخر افتح "حالة الحساب" . إذا أظهر "تكوين الويب هوك" أنه غير مكوَّن أو عدم تطابق عنوان الويب هوك ، انقر على تسجيل الويب هوك . اختبره: أرسل رسالة لرقمك من هاتف آخر وتحقق من وصولها في Chatwoot ورد من هناك. إذا كان الويب هوك مكونًا لكن الرسائل لا تصل، تواصل مع الدعم. لتويليو تحقق من Callback URL في Twilio (الصفحة 5). يمكنك الرد فقط باستخدام رسالة قالب مر أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل أرسل قالبًا. راجع القوالب ونافذة الـ24 ساعة إحدى الرسائل فشلت مع الخطأ 131049 لم توصل ميتا هذا القالب التسويقي للحفاظ على صحة التفاعل. واتساب يقيِّد عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها كل شخص من جميع الأنشطة التجارية. لا تعاود الإرسال أو تنقر إعادة المحاولة فورًا. انتظر 24 ساعة على الأقل قبل إرسال قالب تسويقي جديد لهذا الشخص. القوالب الخدمية غير متأثرة. إذا رد العميل، الرسائل التسويقية خلال نافذة الـ24 ساعة لا تُحتسب ضمن الحد. الاتصال بواتساب يحتاج التحديث / إعادة ربط واتساب انتهت صلاحية الاتصال بخطوات الإعداد السريع انقر إعادة ربط واتساب . راجع إدارة رقم واتساب الخاص بك رمز الوصول لواتساب يحتاج انتباهاً انتهت صلاحية الرمز اليدوي أو تم إلغاؤه استبدله في تبويب الإعدادات الخاص بصندوق البريد القوالب العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله قالب مفقود في Chatwoot لم يحصل على الموافقة بعد، لم يتزامن، أو نوع غير مدعوم من Chatwoot تحقق من حالته في مدير واتساب وانقر مزامنة القوالب . راجع الأنواع المدعومة في الصفحة 7. الرسائل تعمل لكن القوالب لا تتزامن أبدًا (الإعداد السريع) فقد الاتصال الصلاحية لقراءة حساب واتساب للأعمال أضف رمز إدارة الأعمال (الصفحة 7) رمز إدارة الأعمال: يجب أن يمنح رمز إدارة الأعمال صلاحية whatsapp_business_management لم يتم تحديد whatsapp_business_management أنشئ رمزًا جديدًا مع هذه الصلاحية رمز إدارة الأعمال: لا يوجد إذن للوصول، أو الرمز غير صالح المستخدم النظامي لا يملك حساب واتساب، أو انتهت صلاحية الرمز أو يخص تطبيق آخر تحقق من أصول وأذونات المستخدم والنظام والتطبيق ثم أنشئ رمزًا جديدًا تم قبول الرمز، ومع ذلك القوالب مفقودة الرمز يستطيع الوصول إلى حساب واتساب للأعمال مختلف تأكد أن المستخدم النظامي لديه الحساب المستخدم نفسه في صندوق البريد، وأن القوالب موجودة هناك فشل إرسال قالب أو لم تظهر الوسائط متغيرات فارغة، رابط وسائط خاص أو معطل، أو ملف يتجاوز حدود ميتا املأ كل المتغيرات، استخدم رابطًا عامًا، تحقق من الصيغة والحجم (الصفحة 7) زر رابط ديناميكي لا يعمل مشكلة معروفة مع بعض إعدادات أزرار الروابط الديناميكية استخدم رابطًا ثابتًا في القالب جهات الاتصال وأرقام الهواتف الأرقام تظهر بشكل مختلف في واتساب وChatwoot (البرازيل، المكسيك، الأرجنتين). هذه البلدان غيرت تنسيقات أرقامها المتنقلة، ولا يزال واتساب يستخدم القديم أحيانًا: - البرازيل: تمت إضافة رقم 9 بعد رمز المنطقة (+55 11 9 8765-4321 مقابل +55 11 8765-4321). - الأرجنتين: قد يكون هناك أو لا يوجد رقم 9 بعد رمز البلد (+54 9 11 ... مقابل +54 11 ...). - المكسيك: قد يضيف واتساب رقم 1 بعد رمز البلد (+52 1 ... مقابل +52 ...). يقوم Chatwoot بمطابقة كلا الصيغتين لنفس جهة الاتصال تلقائيًا، لذلك لن تحصل على جهات مكررة. الرقم قد يبدو مختلفًا ببساطة في المكانين. الاتصال بالدعم إذا واجهت مشاكل ولم تتمكن من حلها، تواصل مع دعم Chatwoot وقدم ما يلي: - رسالة الخطأ الكاملة مع الرمز، وصورة للشاشة - الخطوة التي فشلت، وهل ظهر الخطأ داخل ميتا أم Chatwoot - رابط صندوق البريد، رقم هاتف النشاط التجاري مع رمز البلد، ووقت المحاولة مع المنطقة الزمنية - كيفية استخدام الرقم: جديد، تطبيق واتساب للأعمال، أو مزود آخر - بخصوص التعايش: إصدار التطبيق، مدة استخدامه، وهل ما زال يعمل على الهاتف - رقم ملف الأعمال، معرف حساب واتساب للأعمال ومعرف رقم الهاتف، مع توضيح كل واحد لا تشارك أبداً كلمة مرورك أو رمز الوصول أو رمز التحقق أو رمز التحقق الثنائي. أخفها في لقطات الشاشة. لا يمكن لـChatwoot تجاوز قرارات ميتا بشأن القيود أو المراجعات.