اكتشف
تشكل ثلاثة مجموعات من القواعد مساعدك: الضوابط تحدد الأسئلة التي يجيب عليها، إرشادات الرد تحدد نبرة وطول وبنية الردود، والسيناريوهات تحدد ما يجب فعله في المواقف المحددة.
التخطيط والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين تعديلها. هي جزء من كل حساب Captain، في كل خطة مدفوعة.
| مجموعة القواعد | استخدمها من أجل | مثال |
|---|---|---|
| الضوابط | إبقاء المساعد ضمن الموضوع والابتعاد عن الأسئلة المحظورة | "لا تقدم نصائح قانونية أو طبية." |
| إرشادات الرد | نبرة وطول وبنية الردود | "اجعل الردود أقل من ثلاث جمل. كن ودوداً، لا رسمياً." |
| السيناريوهات | معالجة خطوة بخطوة لموقف ما، ويمكن استخدام أداة مخصصة عند الحاجة | "عندما يطلب العميل استرداد النقود، اطلب رقم الطلب، تحقق منه باستخدام أداة البحث عن الطلب، ثم سلِّم المهمة." |
الإعداد والتجربة
قبل أن تبدأ
-
مساعد. انظر إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد لديك.
-
من أجل السيناريوهات التي تتطلب الاتصال بأنظمتك، أداة مخصصة. انظر إعداد الأدوات المخصصة لـ Captain.
إضافة الضوابط وإرشادات الرد
-
انتقل إلى Captain، وافتح المساعد، ثم اذهب إلى الإعدادات.
-
افتح الضوابط أو إرشادات الرد.
-
اضغط على إضافة ضابط أو إضافة إرشاد رد، واكتب القاعدة في جملة قصيرة واحدة، ثم اضغط إنشاء.
-
لإضافة قواعد من الأمثلة، اكتب في المربع تحت الأمثلة ثم اضغط أضف واحفظ (↵)، أو اضغط Enter.
-
لتغيير قاعدة، اضغط على أيقونة القلم بجوارها، وعدل النص، ثم اضغط Enter.
إضافة سيناريو
-
انتقل إلى Captain، وافتح المساعد، ثم اذهب إلى السيناريوهات.
-
اضغط على إضافة سيناريو واملأ ما يلي:
-
العنوان: اسم قصير، مثل "طلب استرداد".
-
الوصف: متى ينطبق هذا السيناريو.
-
كيفية المعالجة: ما يجب أن يفعله المساعد، بخطوات واضحة. لاستخدام أداة في خطوة، اكتب @ واخترها من القائمة، مثل نقل إلى إنسان أو إحدى أدواتك المخصصة. إذا كان يجب أن ينتهي السيناريو مع فريقك، أضف النقل كآخر خطوة.
-
-
اضغط إنشاء.
-
لتعديل سيناريو، افتحه، وعدل الحقول، ثم اضغط تحديث التغييرات.
جربه
في ساحة التجربة، اسأل سؤالاً يجب أن تلتقطه كل قاعدة (مثلاً سؤال خارج الموضوع، وطلب استرداد). تحقق أن الرد يتبع القاعدة.
استخراج القيمة
-
ابدأ بعدد صغير: من ثلاث إلى خمس ضوابط وإرشادات رد. أضف المزيد عندما تواجه مشكلة حقيقية في المحادثات.
-
اكتب القواعد كتعليمات لعضو جديد في الفريق، وليس ككلمات مفتاحية.
-
الضوابط هي تعليمات للذكاء الاصطناعي، وليست عامل تصفية. إنها تقلل بشكل كبير من احتمالية الردود الخارجة عن الموضوع ولكنها لا تمنعها كلياً، لذا حافظ على وضوح رسالة النقل.
-
إذا تم تعطيل أداة مستخدمة في سيناريو، قد يتوقف ذلك السيناريو عن العمل. يقوم Chatwoot بتحذيرك قبل تعطيلها.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
| العرض | السبب المحتمل | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| المساعد يتجاهل قاعدة | القاعدة غير واضحة أو تتعارض مع أخرى | أعد كتابتها في جملة واحدة واضحة؛ أزل التعارضات |
| السيناريو لا يعمل أبداً | وصف الحالة لا يطابق طريقة طرح العملاء للأسئلة | صف الحالة بكلمات العملاء أنفسهم |
| السيناريو يتوقف في منتصف الطريق | الأداة المخصصة معطلة أو بها خطأ | تحقق من الأداة في الأدوات |
| لا يوجد عنصر سيناريوهات للمساعد | الحساب على خطة Hacker (مجانية)، أو في الاستضافة الذاتية الـ Captain غير مفعل للحساب | قم بالترقية، أو اطلب من المشرف الأعلى تفعيل Captain |
مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء Captain.