Descubra
Três conjuntos de regras moldam seu assistente: Guardrails decidem quais perguntas ele responde, Diretrizes de Resposta decidem como serão as respostas, e Cenários instruem o que fazer em situações específicas.
Plano & acesso: Startups, Business ou Enterprise Preços & Planos. Administradores os editam. Eles fazem parte de toda conta Captain, em todo plano pago.
| Conjunto de regras | Use para | Exemplo |
|---|---|---|
| Guardrails | Manter o assistente no assunto e longe de perguntas proibidas | "Não dê conselhos legais ou médicos." |
| Diretrizes de Resposta | Tom, comprimento e estrutura das respostas | "Mantenha as respostas abaixo de três frases. Seja amigável, não formal." |
| Cenários | Passo-a-passo de como lidar com uma situação, podendo usar ferramenta personalizada | "Quando um cliente pedir reembolso, peça o número do pedido, confira usando a ferramenta de busca de pedidos, depois repasse." |
Configure e teste
Antes de começar
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Um assistente. Veja Como configurar um assistente Captain e conectar suas caixas de entrada.
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Para cenários que usam seus sistemas, uma ferramenta personalizada. Veja Como configurar ferramentas personalizadas para o Captain.
Adicione guardrails e diretrizes de resposta
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Vá em Captain, abra o assistente e acesse Configurações.
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Abra Guardrails ou Diretrizes de resposta.
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Clique em Adicionar guardrail ou Adicionar diretriz de resposta, escreva a regra em uma frase curta, e clique em Criar.
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Para adicionar regras a partir dos exemplos, digite no campo abaixo dos exemplos e clique em Adicionar e salvar (↵), ou pressione Enter.
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Para alterar uma regra, clique no ícone de lápis, edite o texto e pressione Enter.
Adicione um cenário
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Vá em Captain, abra o assistente e acesse Cenários.
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Clique em Adicionar cenário e preencha:
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Título: um nome curto, por exemplo "Solicitação de reembolso".
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Descrição: quando esse cenário se aplica.
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Como lidar: o que o assistente deve fazer, em passos simples. Para usar uma ferramenta em um passo, digite @ e escolha na lista, por exemplo Repasse para Humano ou uma das suas ferramentas personalizadas. Se o cenário deve terminar com sua equipe, adicione o repasse como último passo.
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Clique em Criar.
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Para alterar um cenário, abra-o, edite os campos e clique em Atualizar alterações.
Teste
No Playground, faça uma pergunta que cada regra deveria interceptar (por exemplo, uma pergunta fora do tópico e uma solicitação de reembolso). Verifique se a resposta segue a regra.
Ganhe valor
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Comece com poucas regras: três a cinco guardrails e diretrizes. Adicione mais conforme identificar problemas reais nas conversas.
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Escreva as regras como instruções para um novo membro da equipe, não como palavras-chave.
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Guardrails são instruções para a IA, não um filtro. Eles reduzem bastante as respostas fora do tema, mas não podem eliminá-las totalmente, então mantenha a mensagem de repasse clara.
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Se uma ferramenta usada em um cenário for desativada, aquele cenário pode parar de funcionar. O Chatwoot avisa antes de desabilitá-la.
Solucione problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Assistente ignora uma regra | A regra é vaga ou conflita com outra | Reescreva em uma frase clara; remova conflitos |
| Cenário nunca executa | A descrição da situação não coincide com a forma como os clientes perguntam | Descreva a situação com as palavras do cliente |
| Cenário para no meio | Ferramenta personalizada está desativada ou com falha | Verifique a ferramenta em Ferramentas |
| Sem item Cenários no assistente | Conta está no Hacker (grátis), ou, em self-hosted, Captain não ativado na conta | Faça upgrade, ou peça ao Super Admin para ativar |
Mais causas: Soluções de problemas do Captain.