Enquanto conversa com seus clientes, você pode responder a mensagens individuais. Este recurso está disponível atualmente nos seguintes canais.
Observação: As APIs do Facebook e do Instagram não oferecem suporte a essa funcionalidade para mensagens de agentes. Ela ficará visível no painel apenas quando seus clientes responderem a uma mensagem específica.
Responder a uma mensagem específica no Painel
Para responder a uma mensagem específica a partir do painel, basta clicar no menu da mensagem ou clicar com o botão direito sobre a mensagem para acessar o menu de contexto. Em seguida, clique em "Responder a esta mensagem."
Depois de feito isso, a mensagem aparecerá no editor de mensagens como a seguir.
Uma mensagem respondida aparecerá assim no painel. Você pode clicar na mensagem no contexto para ir até sua localização na conversa. Uma interface semelhante também está disponível para mensagens recebidas.
Respondendo a uma mensagem no widget de chat ao vivo
Para responder a uma mensagem específica no widget de chat ao vivo, passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder e clique no botão "Responder" marcado como [1] na imagem fornecida.
Uma vez que a mensagem esteja em contexto, conforme mostrado por [3] na imagem fornecida, digite sua mensagem e envie. Mensagens com resposta em contexto aparecerão acima do balão. Clicando nisso você será levado até a localização da mensagem na conversa.
Alternativamente, em celulares ou tablets, onde ações de passar o mouse não funcionam, basta deslizar a mensagem para a direita no caso de mensagens do agente ou para a esquerda no caso de mensagens do usuário para ativar o recurso de resposta.