Mientras chateas con tus clientes, puedes responder a mensajes individuales. Esta función está disponible actualmente en los siguientes canales.
Nota: Las APIs de Facebook e Instagram no admiten esta funcionalidad para el mensaje del agente. Solo será visible en el panel cuando tus clientes respondan a un mensaje específico.
Responder a un mensaje específico en el Panel
Para responder a un mensaje específico desde el panel, simplemente haz clic en el menú del mensaje o haz clic derecho sobre el mensaje para acceder al menú contextual. Luego, haz clic en "Responder a este mensaje".
Una vez hecho esto, el mensaje aparecerá en el editor de mensajes de la siguiente manera.
Un mensaje respondido aparecerá de la siguiente manera en el panel. Puedes hacer clic en el mensaje en contexto para saltar a su ubicación en la conversación. Una interfaz de usuario similar también está disponible para los mensajes entrantes.
Responder a un mensaje en el widget de chat en vivo
Para responder a un mensaje específico en el widget de chat en vivo, coloca el cursor sobre el mensaje al que quieras responder y haz clic en el botón "Responder a" marcado como [1] en la captura de pantalla proporcionada.
Una vez que el mensaje esté en contexto, como se indica con [3] en la captura de pantalla proporcionada, escribe tu mensaje y envíalo. Los mensajes con una respuesta en contexto aparecerán arriba de la burbuja. Al hacer clic allí, serás redirigido a la ubicación del mensaje en la conversación.
Alternativamente, en móviles o tabletas, donde no funcionan las acciones de pasar el cursor, puedes simplemente deslizar el mensaje a la derecha para mensajes de agente o a la izquierda para mensajes de usuario para activar la función de responder.