¿Cómo configurar un Centro de Ayuda?

Puedes crear fácilmente un portal de autoservicio para que tus clientes accedan a artículos e información. En esta guía, te llevamos paso a paso para configurar un Centro de Ayuda, incluyendo la creación de un portal y la adición de artículos.

Puedes configurar tu Centro de Ayuda en tres partes, como se explica a continuación.

I. Creación de un portal

Paso 1. Haz clic en el ícono del Centro de Ayuda en tu barra lateral y luego haz clic en el botón "Nuevo Portal".

Paso 2. Verás una página de configuración básica. Comienza a completar los campos.

Estos campos se explican a continuación:

1. Logo

   Sube el logo de tu organización.

2. Nombre

   Nombra tu portal para referenciarlo internamente.

3. Slug

   Se generará automáticamente.

4. Dominio personalizado (opcional)

   Puedes agregar el dominio en el que quieres que se publique tu portal. Por ejemplo, si tu sitio es yourdomain.com y quieres que tu portal esté accesible en docs.yourdomain.com, escribe eso en este campo.

Haz clic en "Crear configuración básica del portal".

Tu portal está listo. Ya puedes empezar a añadir categorías y artículos dentro de estas categorías.

II. Creación de categorías

Las categorías sirven para estructurar tu portal y organizar tus artículos. Sigue estos pasos:

Paso 1. Haz clic en el signo + junto a la sección Categoría en la barra lateral secundaria para crear una nueva categoría.

Paso 2. Se abrirá una ventana modal. Completa los campos.

Estos campos se describen a continuación.

1. Nombre

   Ponle un nombre a tu categoría. Este nombre se usará en el portal público.

2. Slug

   Será generado automáticamente.

3. Descripción (opcional)

   Escribe una descripción para tu categoría.

Haz clic en el botón "Crear categoría".

III. Creación de artículos

Finalmente, comienza a redactar tus artículos. Sigue los pasos a continuación.

Paso 1. Puedes encontrar el botón "Nuevo Artículo" en casi cualquier página. Haz clic en él.

Paso 2. Usa el editor de texto para escribir tu artículo. Utiliza la barra lateral para seleccionar la categoría y el autor de tu artículo y para actualizar el contenido meta. Aquí tienes un ejemplo:

Puedes usar el botón "Vista previa" para ver cómo queda tu artículo. Una vez listo, haz clic en "Publicar". Tu artículo en vivo se verá así: