Si actualmente estás utilizando Freshdesk y quieres cambiarte a Chatwoot, esta guía te acompañará en el proceso paso a paso para migrar tus conversaciones, contactos, widget de chat en vivo y configurar Chatwoot. Es un proceso muy rápido; vamos allá.
Antes de comenzar
Antes de configurar Chatwoot, hay dos tareas preliminares esenciales que debes completar para eliminar Freshdesk de tu ecosistema de manera fluida.
Paso 1. Elimina el widget de chat de Freshdesk
Para empezar, asegúrate de desinstalar el código de chat en vivo existente que previamente habías integrado para habilitar el widget de chat en vivo de Freshdesk en tu sitio web.
Paso 2. Exporta los contactos
A continuación, visita la pestaña ‘Contactos’ en tu cuenta de Freshdesk. Marca la casilla junto a 'Seleccionar todos' para asegurarte de que todos tus contactos estén seleccionados. Luego haz clic en el botón 'Exportar'. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la exportación y guárdala en tu sistema.
Migrando a Chatwoot
Paso 3. Regístrate
Crea una cuenta en Chatwoot, siguiendo esta guía.
Paso 4. Migra el widget de chat en vivo
Crea una bandeja de entrada de chat en vivo en Chatwoot, usando esta guía. Al final de la configuración, encontrarás el fragmento de código de chat en vivo para pegarlo en el código de tu sitio web. Completa este paso, asegurándote de que ya hayas eliminado el fragmento de código del widget de chat en vivo de Freshdesk, tal como se menciona en el Paso 1.
Paso 5. Migra los contactos
Abre la pestaña ‘Contactos’ en Chatwoot, pulsa el botón Importar.
A continuación, sigue las instrucciones en pantalla para subir el archivo de Contactos exportado de Freshdesk, en formato csv. Una vez que finalice la carga, todos tus contactos estarán sincronizados correctamente en Chatwoot.
Paso 6. Migra las conversaciones
Para importar tus conversaciones existentes de Freshdesk a Chatwoot, utiliza esta API.
Paso 7. Haz tuyo Chatwoot
¡Ya estás listo para usar Chatwoot, felicidades! Recomendamos los siguientes pasos para empezar a sacarle el mayor provecho a Chatwoot:
Tutoriales Chatwoot 101: Una guía integral para aprender lo básico de Chatwoot en minutos.
Bandeja de entrada omnicanal: Una ayuda para configurar tu servicio al cliente omnicanal en Chatwoot.
Algunas mejores prácticas para que tu flujo de trabajo en Chatwoot sea tan fluido como la seda.
Para todo lo demás, contáctanos en hello@chatwoot.com, y no olvides compartirnos tus comentarios. ¡Felices conversaciones!