Las Plantillas de Contenido de Twilio te permiten enviar plantillas de mensajes preaprobadas de WhatsApp a través de tus canales de negocio de WhatsApp de Twilio en Chatwoot. Estas plantillas te permiten iniciar conversaciones y enviar mensajes estructurados que cumplen con las políticas de mensajería de WhatsApp.
Tipos de Plantillas Soportadas
Plantillas de Texto
-
Mensajes de texto simples con variables opcionales
-
Soporte para hasta 100 variables por plantilla usando el formato
{{1}},{{2}} -
Soporte multilingüe
Plantillas de Medios
-
Plantillas de Imagen: Texto con encabezados de imagen (JPEG/PNG, máx 5MB)
-
Plantillas de Video: Texto con encabezados de video (MP4/3GPP, máx 16MB)
-
Plantillas de Documento: Texto con archivos adjuntos (PDF/formato Office, máx 100MB)
-
Soporte para URLs de medios dinámicos con variables
Plantillas de Respuesta Rápida
-
Botones de respuesta interactiva gestionados por WhatsApp
-
Acciones de botones simples para respuestas comunes
-
Soporte para múltiples variantes de idioma
Plantillas de Llamada a la Acción
-
Plantillas de Botón de URL: Envía mensajes con botones de acción clickeables
-
Soporte de Variables: Tanto el texto del mensaje como los parámetros del botón pueden incluir variables
-
Tipos de Acción: Botones de URL para pagos, reservas, sitios web, etc.
Requisitos Previos
Antes de usar las Plantillas de Contenido de Twilio:
-
Cuenta de Twilio: Cuenta activa de Twilio con acceso a la API de WhatsApp Business
-
Plantillas Aprobadas: Plantillas creadas y aprobadas en la Consola de Twilio
-
Integración con Chatwoot: Canal de WhatsApp de Twilio configurado en Chatwoot
-
Cuenta de WhatsApp Business: Perfil de negocio en WhatsApp verificado
Configuración de Plantillas
-
Inicia sesión en tu Consola de Twilio
-
Ve a Mensajería → Content Template Builder
-
Haz clic en Crear nueva plantilla
-
Elige el tipo de plantilla: Texto: Para mensajes simples, Medios: Para imágenes, videos o documentos, Respuesta Rápida: Para botones interactivos
-
Configura la plantilla según el propósito.
-
Envía la plantilla para aprobación de WhatsApp
-
Espera la aprobación (5 minutos a 24 horas)
-
Las plantillas aprobadas reciben un ContentSid
-
Las plantillas están listas para usarse en Chatwoot
Sincronizar Plantillas en Chatwoot
Sincronización Automática vía API
Las plantillas se sincronizan automáticamente cuando:
-
Abres el modal de plantillas de contenido en una conversación
-
Creas una nueva conversación con un canal de WhatsApp de Twilio
Sincronización Manual
Para administradores de bandeja de entrada:
-
Ve a Configuraciones → Bandejas de entrada
-
Selecciona tu bandeja de WhatsApp de Twilio
-
Haz clic en el botón Sincronizar plantillas
-
Espera la notificación de finalización de sincronización
Uso de Plantillas en Conversaciones
Paso 1: Accede a las opciones de plantilla
Abre cualquier conversación con un contacto de WhatsApp, haz clic en el icono de plantilla en el compositor de mensajes, selecciona "Plantillas de WhatsApp" en el menú desplegable
Paso 2: Elige tu plantilla
Busca entre tus plantillas aprobadas, utiliza la barra de búsqueda para encontrar plantillas específicas rápidamente
Paso 3: Personaliza tu mensaje
Dependiendo del tipo de plantilla puede que tengas que completar:
Mejores Prácticas
Diseño de Plantillas
-
Mantén los mensajes concisos y claros
-
Usa variables para personalizar
-
Asegúrate de que los archivos multimedia estén optimizados y sean accesibles
-
Prueba las plantillas antes de enviarlas a aprobación
Uso de Variables
-
Usa nombres de variables descriptivos en la Consola de Twilio
-
Proporciona ejemplos claros para la aprobación
-
Mantén el número de variables razonable (menos de 10 para mejor experiencia de usuario)
Guías para Medios
-
Aloja los archivos en servidores confiables y rápidos
-
Usa URLs HTTPS para todos los medios
-
Optimiza el tamaño de archivos para entrega rápida
-
Incluye texto alternativo en plantillas con medios
Cumplimiento
-
Cumple las pautas de la Política de Negocios de WhatsApp
-
Asegura que las plantillas tengan fines legítimos de negocio
-
Respeta la privacidad y consentimiento de los usuarios
-
Monitorea el desempeño y aprobación de las plantillas
Solución de Problemas
Problemas Comunes
La plantilla no aparece
-
Causa: La plantilla no fue aprobada por WhatsApp
-
Solución: Verifica el estado de aprobación en la Consola de Twilio
Fallo en la sincronización de plantilla
-
Causa: Problemas de conexión API o credenciales inválidas
-
Solución: Verifica las credenciales de Twilio y reintenta la sincronización
El medio no carga
-
Causa: La URL del medio no es accesible o es un formato incorrecto
-
Soluciones: Verifica que la URL sea pública, revisa el formato y los límites de tamaño, asegúrate de usar protocolo HTTPS
Las variables no funcionan
-
Causa: Formato de variable incorrecto o valores faltantes
-
Soluciones: Usa el formato correcto
{{1}},{{2}}en Twilio, completa todas las variables requeridas en Chatwoot, verifica que la cantidad de variables coincida con la plantilla
Mensajes de Error
"Plantilla no encontrada"
-
La plantilla no está sincronizada con Chatwoot
-
Ejecuta la sincronización manual o verifica la aprobación de la plantilla
"Archivo de medios demasiado grande"
-
El archivo excede los límites de WhatsApp
-
Comprime el archivo o usa otro formato
"Parámetros de plantilla inválidos"
-
Valores de variables incorrectos o faltantes
-
Revisa y completa todos los campos obligatorios
Ejemplos de Plantillas
Plantilla de Texto Básica
Nombre: welcome_message
Contenido: "¡Bienvenido a {{1}}! Estamos emocionados de ayudarte con {{2}}."
Variables: Nombre de la empresa, tipo de servicio
Lanzamiento de producto (Plantilla de Medios)
Nombre: product_launch
Medio: Imagen del producto
Contenido: "🎉 ¡Nuevo lanzamiento! {{1}} ya está disponible por {{2}}. ¡Oferta por tiempo limitado!"
Variables: Nombre del producto, precio
Confirmación de pedido (Plantilla de texto)
Nombre: order_confirmed
Contenido: "Hola {{1}}! Tu pedido {{2}} ha sido confirmado. Entrega estimada: {{3}}."
Variables: Nombre del cliente, ID de pedido, fecha de entrega
Plantilla de respuesta rápida
Nombre: support_options
Contenido: "¿En qué podemos ayudarte hoy?"
Botones: "Soporte técnico", "Facturación", "Información general"
Limitaciones
Limitaciones Actuales
-
Las plantillas no están soportadas en campañas (próximamente en futuras actualizaciones)
-
Plantillas de selector de lista
-
Plantillas de catálogo
-
Plantillas de carrusel
Límites de Plantillas
-
Máximo 100 variables por plantilla
-
Los archivos multimedia deben ser de acceso público
-
Las plantillas requieren aprobación de WhatsApp
-
Numeración secuencial de parámetros requerida
Soporte
Para ayuda adicional:
-
Consulta la Documentación de WhatsApp de Twilio
-
Contacta con tu administrador de sistema para problemas técnicos
-
Consulta la documentación de Chatwoot para orientación general sobre la plataforma