NOTA: La integración con Twitter ha sido temporalmente suspendida como resultado de modificaciones hechas por Twitter en sus APIs. Esto incluye limitaciones en el número de solicitudes permitidas por minuto, además de importantes cambios en los precios.
Con una bandeja de entrada de Twitter, puedes gestionar tanto los tuits que te mencionan como tus mensajes directos de Twitter desde Chatwoot.
Si estás utilizando una instalación autoalojada de Chatwoot, por favor configura tu bandeja de entrada de Twitter como se describe en esta guía.
Para la versión en la nube de Chatwoot, sigue los pasos a continuación.
Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”.
Paso 2. Haz clic en el ícono de "Twitter".
Paso 3. Haz clic en el botón "Iniciar sesión con Twitter".
Paso 4. Serás redirigido a Twitter. Haz clic en el botón "Autorizar aplicación".
Paso 5. "Agrega agentes" a tu bandeja de entrada de Twitter.
Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Twitter. Ahora podrás gestionar tanto los mensajes directos de Twitter como los tuits que te mencionan desde Chatwoot.
Configuración adicional de la bandeja de entrada
Tu bandeja de entrada de Twitter recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para ver esto y realizar configuraciones adicionales en tu bandeja de entrada de Twitter, ve a Configuración → Bandejas de entrada → haz clic en el ícono de engranaje en la bandeja de entrada de Twitter correspondiente. Verás la siguiente pantalla:
Aquí puedes realizar algunos cambios fundamentales.
Pestaña de configuración
Activar saludo del canal. Una vez que actives esta opción, Chatwoot enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de entrada de Twitter.
Activar CSAT. Una vez que habilites esta opción, tu encuesta de Satisfacción del Cliente se lanzará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT pueden verse después en la sección de Informes.
Pestaña de colaboradores
Haz clic en la pestaña Colaboradores. Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya han sido añadidos.
También puedes activar o desactivar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes añadidos en esta bandeja de entrada.
Haz clic en Actualizar para guardar los cambios.
Pestaña de horario laboral
Haz clic en la pestaña Horario laboral. En esta sección, puedes establecer el horario de trabajo de tu equipo asociado con la bandeja de entrada de Twitter.
Marca la casilla Habilitar disponibilidad comercial para esta bandeja de entrada si tienes horarios definidos de atención.
Una vez que la casilla esté marcada, se abrirá la sección inferior. Puedes escribir tu mensaje para mostrar al cliente durante los horarios FUERA de atención.
También puedes seleccionar los horarios comerciales disponibles para cada día de la semana y la zona horaria correspondiente.
Haz clic en el botón Actualizar configuración de horario comercial.