La función de Agente Humano permite a las empresas responder a los mensajes de los usuarios fuera de la ventana estándar de mensajería de 24 horas. Cuando un agente humano aplica la etiqueta de mensaje human_agent, puede responder a los mensajes de los usuarios dentro de los 7 días posteriores al último mensaje del usuario.
Esta función es especialmente útil en situaciones donde los problemas requieren más tiempo para ser resueltos. Los casos de uso comunes incluyen:
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Cuando la empresa está cerrada (por ejemplo, fines de semana o días festivos)
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Consultas de clientes complejas que requieren más de 24 horas para resolverse
Mientras que el permiso HUMAN_AGENT ya está habilitado para nuestra instancia en la nube, las instalaciones autogestionadas deben someterse y aprobar el proceso de Revisión de la Aplicación para acceder a esta función.
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