Para acceder a la configuración de notificaciones, abre la configuración de tu perfil desde el menú de perfil en la barra lateral. Aquí encontrarás todos los ajustes asociados a tu perfil, incluidas las configuraciones para audio, correo electrónico y notificaciones push.
Nota: Estos ajustes se aplican solo a tu perfil y no cambian la configuración globalmente.
Notificaciones de audio
Las notificaciones de audio están disponibles cuando tienes Chatwoot abierto en el navegador. Se envían de inmediato, según la configuración que elijas.
A continuación, tienes una descripción general de cada uno de estos ajustes
Tono de alerta
Por ahora tienes cinco opciones, puedes escucharlas presionando el botón de vista previa. Puedes seleccionar cualquiera de ellas según tu preferencia.
Eventos de alerta para conversaciones
Puedes seleccionar cualquiera de las tres opciones disponibles.
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Mis conversaciones asignadas: Alertas solo para las conversaciones asignadas a ti.
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Conversaciones no asignadas: Recibirás alertas para las conversaciones que no tienen un responsable asignado.
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Conversaciones abiertas asignadas a otros: Alertas para las conversaciones asignadas a tus compañeros, pero no a ti. Esto también excluye cualquier conversación no asignada.
Para agentes, lo mejor es habilitar las notificaciones de audio solo para conversaciones asignadas. Esto garantizará que no pierdas mensajes importantes mientras reduces la cantidad de distracciones en comparación con habilitar notificaciones para todos los mensajes. Para gerentes, puedes seleccionar Asignadas + No asignadas, de esa manera, puedes mantenerte al tanto de tus chats, así como de las conversaciones que esperan ser asignadas. Seleccionar las tres opciones te dará alertas para todos los mensajes entrantes.
Ten en cuenta que las notificaciones de audio funcionan solo cuando Chatwoot está abierto en el navegador. En caso de que desees recibir notificaciones de cualquier actividad incluso cuando la aplicación no está abierta, puedes habilitar las "Notificaciones push". Esto se explica en detalle más adelante en esta página.
Condiciones de alerta
Esto determina cuándo se activa realmente la alerta, lo que permite un control más granular y te ayuda a reducir distracciones o mantenerte al tanto de tus conversaciones.
Las siguientes son las dos condiciones disponibles para ti.
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Enviar alertas de audio solo si la ventana del navegador no está activa.
Ideal para minimizar distracciones mientras atiendes conversaciones activas. -
Enviar alertas cada 30s hasta que todas las conversaciones asignadas sean leídas.
Para equipos con SLA estrictos, esta opción seguirá notificándote cada 30 segundos si hay conversaciones sin leer, asegurando que te mantengas al tanto de cada una de ellas y las atiendas a tiempo.
Por defecto, ninguna de estas está seleccionada ya que las notificaciones de audio están desactivadas, sin embargo, recomendamos habilitar la primera opción para enviar notificaciones de audio si la ventana del navegador no está activa.
Notificaciones push y notificaciones por correo electrónico
Chatwoot te enviará notificaciones sobre nuevos eventos mediante Notificaciones Push en tu navegador y la aplicación móvil, así como por correo electrónico en base a tus preferencias. Recomendamos habilitar las notificaciones para asignadas y mencionadas como se muestra en la captura de pantalla a continuación
Activar notificaciones push en el navegador
Para que la aplicación pueda enviarte notificaciones push, necesita solicitar permiso a tu navegador. Para habilitar las notificaciones push puedes hacer clic en el interruptor "Activar notificaciones push para tu navegador para que puedas recibirlas", esto debería pedirte permiso.
Necesitas permitir esto, en caso de que la solicitud no aparezca, esto podría significar que el permiso ya está bloqueado, o desactivado por defecto. Puedes seguir esta guía para asegurarte de que las notificaciones estén habilitadas para tu navegador. Una vez habilitadas, las notificaciones push pueden ser activadas correctamente.