Mensajes de WhatsApp No Se Reciben Aunque Todo Parece Conectado
Síntomas
-
El canal de WhatsApp está conectado correctamente
-
El estado del número de teléfono muestra Conectado
-
La calificación de calidad es Verde
-
No se muestran errores en Chatwoot
-
Los mensajes salientes pueden funcionar, pero los mensajes entrantes no se reciben
Por Qué Sucede Esto
En algunos casos, Meta requiere que el número de WhatsApp sea registrado de nuevo, aunque aún aparezca conectado y en buen estado.
Esto usualmente ocurre después de:
-
Un cambio de nombre visible
-
Actualizaciones del perfil de empresa
-
Ciertos problemas internos de sincronización en Meta
Cuando esto ocurre, los mensajes de WhatsApp pueden dejar de entregarse silenciosamente sin mostrar errores visibles. Este es un comportamiento conocido por parte de Meta.
Cómo Solucionarlo
Registrar nuevamente el número de WhatsApp resuelve el problema de inmediato (Por favor, consúltanos en soporte y lo resolveremos por ti)
-
No se requieren cambios de plan
-
No se requieren cambios en los webhooks
-
En la mayoría de los casos, no se necesita un nuevo código de verificación
Una vez registrado nuevamente el número, la entrega de mensajes se reanuda con normalidad.
Problemas de Estado del Nombre Visible (Pendiente / Rechazado / No Aprobado)
¿Qué es un Nombre Visible?
El nombre visible es el nombre de la empresa que se muestra a los clientes en WhatsApp.
Meta revisa y aprueba este nombre antes de que se active.
Estados Comunes del Nombre Visible
-
Aprobado – Todo está bien, no se requiere acción
-
Pendiente – Meta está revisando el nombre
-
Rechazado – El nombre no cumplió con las directrices de Meta
Por Qué Importan los Problemas con el Nombre Visible
-
Un nombre visible rechazado o pendiente puede retrasar la activación
-
Cambiar el nombre visible puede requerir registrar de nuevo el número de teléfono
-
Los mensajes pueden fallar o dejar de funcionar si no se completa el registro después de la aprobación
Razones Comunes de Rechazo
-
El nombre no coincide con el nombre de la empresa en Meta Business Manager
-
Uso de palabras genéricas (por ejemplo, “Soporte”, “Oficial”, “Servicio”)
-
Uso de emojis, símbolos, o solo mayúsculas
-
Diferencia entre el nombre de la marca y el sitio web/dominio
Mejores Prácticas para Nombres Visibles
-
Usa tu nombre oficial de empresa o marca
-
Haz coincidir el nombre usado en tu sitio web y en Meta Business Manager
-
Evita emojis, eslóganes o descriptores adicionales
-
Manténlo simple y consistente con la marca
Nota Importante
Después de que un nombre visible sea aprobado, Meta puede requerir aún que el número de teléfono sea registrado de nuevo para que el cambio tenga efecto total.
Si los mensajes de WhatsApp dejan de funcionar tras actualizar el nombre visible, volver a registrar el número suele solucionar el problema.
Error de WhatsApp 131049 – El Usuario No Ha Aceptado los Términos de Servicio de WhatsApp
¿Qué es el Error 131049?
El error 131049 significa que el destinatario no ha aceptado los últimos Términos de Servicio de WhatsApp.
Este error es devuelto por WhatsApp, no por Chatwoot, y es específico del número de teléfono del cliente, no de la configuración de tu negocio.
¿Cuándo Ocurre Este Error?
Puedes ver el error 131049 cuando:
-
Envías un mensaje a un usuario que no ha abierto WhatsApp recientemente
-
WhatsApp ha publicado nuevos Términos de Servicio
-
El usuario no ha aceptado los nuevos términos en su aplicación de WhatsApp
En este estado, WhatsApp bloquea la entrega de mensajes a ese usuario hasta que acepte los términos.
Por Qué Sucede Esto
WhatsApp requiere que todos los usuarios acepten explícitamente los Términos de Servicio actualizados antes de poder:
-
Recibir mensajes de empresas
-
Participar en conversaciones de negocios
Hasta que el usuario no acepte los términos, WhatsApp rechazará los mensajes con el error 131049.
Cómo Solucionar el Error 131049
Este problema no puede ser solucionado desde Chatwoot o tu cuenta de WhatsApp Business.
El usuario final debe:
-
Abrir su aplicación de WhatsApp
-
Aceptar la última solicitud de Términos de Servicio
Una vez que el usuario acepte los términos, los mensajes comenzarán a entregarse automáticamente—no se requiere volver a intentar ni cambiar la configuración.