Si estás utilizando una instalación autoalojada de Chatwoot, configura tu aplicación de Facebook como se describe en esta guía.
Para la versión cloud de Chatwoot, sigue los pasos a continuación.
Paso 1. Ve a Configuración → Bandejas de entrada → “Agregar bandeja de entrada”.
Paso 2. Haz clic en el icono de "Messenger".
Paso 3. Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook. Se abrirá una nueva ventana para que inicies sesión.
Paso 4. Autentícate con Facebook y selecciona la página que deseas conectar. Habilita todos los permisos que aparecen en la lista. Esto ayudará a que Chatwoot realice todas las acciones deseadas sin problemas.
Paso 5. Ahora puedes seleccionar tu página de Facebook desde el menú desplegable que aparece en Chatwoot.
Paso 6. "Agrega agentes" a tu bandeja de Facebook.
Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Facebook. Cada vez que un cliente envíe un mensaje a tu página de Facebook, podrás verlo y responderlo desde Chatwoot.
Configuración adicional de bandeja de entrada
Tu bandeja de Facebook recién configurada ahora debería aparecer en tu lista de bandejas de entrada. Para ver esto y hacer ajustes adicionales en tu bandeja de Facebook, ve a Configuración → Bandejas de entrada → haz clic en el icono de engranaje de la bandeja asociada de Facebook. Verás la siguiente pantalla:
Pestaña de configuración
Habilitar saludo del canal. Una vez que actives esto, Chatwoot enviará un mensaje de bienvenida a las nuevas conversaciones creadas a través de tu bandeja de Facebook.
Habilitar CSAT. Una vez que actives esto, tu encuesta de satisfacción del cliente se lanzará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT pueden ser vistos más tarde en la sección de Informes.
Reautorizar. Siempre que necesites reconectar y reautorizar tu página de Facebook, hazlo desde este botón.
Pestaña de colaboradores
Haz clic en la pestaña Colaboradores.
Aquí puedes agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya hayan sido añadidos en la bandeja.
También puedes habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes añadidos a esta bandeja.
Haz clic en Actualizar para guardar los cambios.
Pestaña de horario comercial
Haz clic en la pestaña Horario Comercial. En esta sección, puedes establecer el horario laboral de tu equipo asociado a la bandeja de Facebook.
Haz clic en la casilla para Habilitar disponibilidad comercial para esta bandeja si tienes un horario comercial bien definido.
Una vez seleccionada la casilla, se abrirá la sección inferior. Puedes escribir el mensaje que se mostrará al cliente durante el horario NO laboral.
Nota: Cuando Captain está habilitado en una bandeja, el mensaje de no disponibilidad se suprime automáticamente. Captain gestionará las conversaciones directamente, incluso fuera del horario comercial. Solo se enviará el mensaje de no disponibilidad si Captain transfiere la conversación a un agente humano o si Captain no está configurado para la bandeja.
También puedes seleccionar el horario disponible para cada día de la semana, junto con la zona horaria correspondiente.
Haz clic en el botón Actualizar configuración de horario comercial.