Un documento en Captain actúa como un recurso de conocimiento para el asistente. Al vincular tu centro de ayuda o guías, Captain puede analizar el contenido y ayudar de manera efectiva con las consultas de los clientes.
Actualmente, admitimos URLs de sitios web y archivos PDF como fuentes, pero planeamos expandir esto para incluir documentos de Notion en el futuro.
¿Cómo crear un documento?
En el menú lateral, haz clic en la opción Documentos bajo Captain. Verás una página como la que aparece a continuación.
Al hacer clic en Crear un nuevo documento, se mostrará un formulario donde puedes ingresar la URL de tu base de conocimientos o subir un archivo PDF. Ten en cuenta que solo admitimos URLs públicas en este momento.
Una vez que hayas ingresado la URL de tu base de conocimientos o centro de ayuda o subido un documento, haz clic en Crear para iniciar el proceso. Captain comenzará a analizar el contenido de la URL o documento proporcionado, usándolo como punto de partida para recopilar información que ayude a responder las preguntas de los clientes de manera efectiva.
Captain rastreará sistemáticamente todas las páginas vinculadas bajo la ruta de URL proporcionada, buscando artículos, guías y otros recursos asociados con la URL principal. Por ejemplo, si proporcionas una URL como https://chatwoot.help/user-guide, Captain analizará todas las URLs que comiencen con esta ruta. A medida que rastrea el contenido, organiza e indexa la información, haciéndola fácilmente accesible para responder consultas de los clientes. Este proceso estructurado de rastreo garantiza que todo el conocimiento relevante de la fuente especificada sea capturado y esté disponible como referencia.
Para las subidas de PDF, Captain extraerá y analizará el contenido de texto del archivo. Esto es útil para agregar manuales de productos, guías o cualquier otra documentación almacenada en PDF a tu base de conocimientos.
El documento se generará y cualquier documento nuevo identificado durante el rastreo también se agregará individualmente como documentos separados.
Si deseas eliminar un documento específico que no sea relevante, puedes borrarlo. Esto también eliminará toda la información asociada que Captain haya recopilado de ese documento y asegurará que ya no se haga referencia a él en ninguna conversación.
¿Cómo puedo verificar que el contenido se haya procesado correctamente?
Para asegurar que el contenido se haya procesado correctamente, Captain analiza los documentos proporcionados para identificar posibles preguntas. Luego, genera una lista de preguntas frecuentes relacionadas con el documento. Al revisar estas preguntas frecuentes, puedes verificar que el contenido haya sido procesado e interpretado correctamente.
Puedes ver las preguntas frecuentes generadas para cada documento. Simplemente haz clic en el menú de tres puntos en el documento y elige Ver Respuestas Relacionadas para acceder a ellas.
Esto mostrará las preguntas frecuentes relacionadas, como se muestra a continuación.
Límite de uso
Si no tienes una suscripción de pago para el complemento Captain, la cantidad de documentos que puedes agregar será limitada. Con el plan Startups, puedes añadir hasta 100 documentos de forma gratuita. Para planes superiores, el límite aumenta a 200 documentos gratuitos con el plan Business y 300 documentos gratuitos con el plan Enterprise.