En los últimos años, algunos países han cambiado sus sistemas de numeración móvil para adaptarse al crecimiento. Estos cambios crearon inconsistencias entre el número que puedes marcar hoy y el número que WhatsApp ha almacenado para cuentas antiguas.
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Brasil: Se añadió un "9" después del código de área a todos los números móviles, creando un formato total de 13 dígitos. Ejemplo: +55 11 9 8765-4321 en lugar de +55 11 8765-4321.
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Argentina: Los números pueden aparecer con o sin un "9" después del código de país, dependiendo de cuándo se registró la cuenta de WhatsApp. Ejemplo: +54 9 11 1234-5678 vs +54 11
1234-5678.
Debido a esto, cuando Chatwoot inicia una conversación de WhatsApp (usando el formato correcto para marcar), WhatsApp puede responder con el número antiguo registrado del usuario. Esto puede crear contactos duplicados y alterar el flujo de tickets en tu bandeja de entrada.
Desafortunadamente, este problema proviene de WhatsApp. No hay una solución a nivel de API, y es poco probable que WhatsApp actualice las cuentas antiguas para que coincidan con las nuevas reglas de numeración.
Cómo lo soluciona Chatwoot
Hemos añadido lógica para prevenir automáticamente contactos y tickets duplicados cuando ocurren estos desajustes:
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Caso 1: Mensaje entrante con un número en el nuevo formato
(por ejemplo, código de país+55+ código de área + 9 + número, total de 13 dígitos)
→ No se requiere ningún cambio. El mensaje se vincula directamente al contacto existente. -
Caso 2: Mensaje entrante con un número en el formato antiguo
(por ejemplo, código de país+55+ código de área + número, total de 12 dígitos, sin el dígito adicional)
→ Chatwoot verifica si ya existe un contacto en el formato nuevo.
→ Si existe, vinculamos el mensaje al contacto correcto en lugar de crear un duplicado.
Qué significa esto para ti
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Aún puedes notar la diferencia en cómo se ven los números en WhatsApp frente a cómo se ven en tu CRM.
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Puedes continuar enviando mensajes a los clientes normalmente; Chatwoot se encarga del desajuste en segundo plano.
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Chatwoot normaliza automáticamente los números de teléfono tanto de los formatos antiguos como de los nuevos en segundo plano para asegurar la coincidencia consistente de contactos, independientemente de qué formato devuelva WhatsApp.