Las videollamadas ayudan a tu equipo a conectarse rápidamente con los clientes, entender los problemas con claridad y ofrecer soporte más rápido. Chatwoot admite videollamadas para conversaciones de chat en vivo en el sitio web a través de la integración con Cloudflare RealtimeKit.
Esta guía explica cómo crear las credenciales requeridas de Cloudflare RealtimeKit, conectarlas con Chatwoot y comenzar una videollamada desde una conversación.
Nota: Si anteriormente usabas la integración con Dyte, utiliza Cloudflare RealtimeKit para nuevas configuraciones. La infraestructura heredada de Dyte se retirará tras la adquisición por parte de Cloudflare.
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
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Acceso a tu cuenta de Cloudflare.
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Permiso para crear una aplicación RealtimeKit en Cloudflare.
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Permiso para crear tokens de API de Cloudflare.
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Acceso de administrador a tu cuenta de Chatwoot.
¿Cómo crear una aplicación RealtimeKit en Cloudflare?
Paso 1. Abre el panel de Cloudflare y ve a Realtime -> RealtimeKit.
Paso 2. Haz clic en el botón "Crear app".
Paso 3. Ingresa un nombre para la aplicación. Por ejemplo, puedes usar "video-support". Haz clic en "Crear".
Paso 4. Después de crear la aplicación, copia el App ID de RealtimeKit. Necesitarás este valor al conectar la integración en Chatwoot.
¿Cómo encontrar el ID de tu cuenta de Cloudflare?
Paso 1. Ve a la página principal de tu cuenta de Cloudflare.
Paso 2. Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
Paso 3. Haz clic en "Copiar ID de cuenta".
¿Cómo crear un token de API de Cloudflare?
Paso 1. En Cloudflare, ve a Mi perfil -> Tokens de API.
Paso 2. Haz clic en "Crear token".
Paso 3. En "Token personalizado", haz clic en "Comenzar".
Paso 4. Asigna un nombre descriptivo al token. Por ejemplo, puedes usar "video-support".
Paso 5. En Permisos, selecciona:
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Alcance: Cuenta
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Permiso: Realtime
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Acceso: Admin
Paso 6. En Recursos de la cuenta, selecciona la cuenta de Cloudflare que deseas usar con Chatwoot. Puedes seleccionar "Todas las cuentas" si deseas que el token funcione en todas las cuentas a las que tienes acceso.
Paso 7. Revisa el resumen del token y haz clic en "Crear token".
Paso 8. Copia el token de API. Cloudflare solo muestra este token una vez, así que guárdalo en un lugar seguro hasta que lo añadas a Chatwoot.
¿Cómo configurar la integración de RealtimeKit en Chatwoot?
Paso 1. En Chatwoot, ve a Configuración -> Aplicaciones -> Cloudflare RealtimeKit.
Paso 2. Haz clic en "Configurar".
Paso 3. Haz clic en "Conectar".
Paso 4. Ingresa los siguientes valores:
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ID de cuenta de Cloudflare
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App ID de RealtimeKit
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Token de API de Cloudflare
Paso 5. Haz clic en "Crear".
Chatwoot valida las credenciales antes de guardar la integración. Si algún valor es incorrecto, verás un error específico para el token de API, el ID de cuenta, los permisos o el App ID de RealtimeKit.
Una vez que las credenciales se guardan, la integración de RealtimeKit está lista para usarse.
¿Cómo llamar por video a tus clientes en Chatwoot?
Una vez habilitada la integración de RealtimeKit, verás la opción de videollamada en las conversaciones de la bandeja de entrada del sitio web.
Paso 1. Abre una conversación en la bandeja de entrada del sitio web.
Paso 2. Haz clic en el ícono de cámara de video debajo del editor de respuesta.
Paso 3. Chatwoot envía un mensaje de invitación a reunión al cliente. Haz clic en "Haz clic aquí para unirte" para ingresar a la llamada.
Paso 4. El cliente puede unirse a la misma llamada desde el widget de chat en vivo del sitio web.
Paso 5. Una vez que ambas partes se unan, el agente y el cliente pueden continuar la conversación por video o voz.