Descubrir
Tres conjuntos de reglas dan forma a tu asistente: Guardarraíles deciden qué preguntas responde, las Directrices de respuesta deciden cómo suenan sus respuestas y los Escenarios le dicen qué hacer en situaciones específicas.
Planifica y accede: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores los editan. Son parte de cada cuenta Captain, en cada plan de pago.
| Conjunto de reglas | Úsalo para | Ejemplo |
|---|---|---|
| Guardarraíles | Mantener al asistente en el tema y alejado de preguntas fuera de límites | "No des consejos legales o médicos." |
| Directrices de respuesta | Tono, longitud y estructura de las respuestas | "Mantén las respuestas en menos de tres frases. Sé amigable, no formal." |
| Escenarios | Manejo paso a paso de una situación, opcionalmente usando una herramienta personalizada | "Cuando un cliente solicite un reembolso, pide el número de pedido, verifícalo con la herramienta de búsqueda de pedidos, y luego transfiere." |
Configura y prueba
Antes de comenzar
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Un asistente. Consulta Configurar un asistente Captain y conectar tus bandejas de entrada.
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Para escenarios que llaman a tus sistemas, una herramienta personalizada. Consulta Configurar herramientas personalizadas para Captain.
Agregar guardarraíles y directrices de respuesta
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Ve a Captain, abre el asistente y dirígete a Configuración.
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Abre Guardarraíles o Directrices de respuesta.
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Haz clic en Agregar un guardarraíl o Agregar una directriz de respuesta, escribe la regla como una frase corta y haz clic en Crear.
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Para agregar reglas de los ejemplos, escribe en la caja debajo de los ejemplos y haz clic en Agregar y guardar (↵), o presiona Enter.
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Para cambiar una regla, haz clic en su icono de lápiz, edita el texto y presiona Enter.
Agregar un escenario
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Ve a Captain, abre el asistente y dirígete a Escenarios.
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Haz clic en Agregar un escenario y completa:
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Título: un nombre corto, por ejemplo "Solicitud de reembolso".
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Descripción: cuándo se aplica este escenario.
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Cómo manejarlo: lo que debe hacer el asistente, en pasos simples. Para usar una herramienta en un paso, escribe @ y elígela de la lista, por ejemplo Transferir a humano o una de tus herramientas personalizadas. Si el escenario debe finalizar con tu equipo, añade la transferencia como último paso.
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Haz clic en Crear.
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Para cambiar un escenario, ábrelo, edita los campos y haz clic en Actualizar cambios.
Pruébalo
En el Playground, haz una pregunta que cada regla debería captar (por ejemplo una pregunta fuera de tema y una solicitud de reembolso). Verifica que la respuesta respete la regla.
Saca provecho
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Empieza con tres a cinco guardarraíles y directrices. Añade más cuando observes un problema real en las conversaciones.
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Escribe reglas como instrucciones para un nuevo miembro del equipo, no como palabras clave.
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Los guardarraíles son instrucciones para la IA, no un filtro. Hacen mucho menos probables las respuestas fuera de tema, pero no pueden descartarlas completamente, así que mantén el mensaje de transferencia claro.
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Si una herramienta usada en un escenario está deshabilitada, ese escenario podría dejar de funcionar. Chatwoot te avisará antes de deshabilitarla.
Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El asistente ignora una regla | La regla es vaga o entra en conflicto con otra | Reescríbela como una frase clara; elimina conflictos |
| El escenario nunca se ejecuta | La descripción de la situación no coincide con cómo preguntan los clientes | Describe la situación en palabras de los clientes |
| El escenario se detiene a la mitad | Su herramienta personalizada está deshabilitada o fallando | Revisa la herramienta en Herramientas |
| No aparece Escenarios para el asistente | La cuenta es Hacker (gratuita), o, en autohospedado, Captain no está activado para la cuenta | Mejora el plan, o pide a tu Super Admin que active Captain |
Más causas: Solución de problemas de Captain.