Si has habilitado las encuestas CSAT en tus bandejas de entrada, puedes analizar los resultados usando el informe CSAT.
Para ver el Informe CSAT, ve a Informes → CSAT. Así es como se ve:
Personalización de los Informes CSAT
Los informes CSAT pueden filtrarse usando las siguientes métricas.
Duración
Puedes seleccionar la duración para la que deseas ver el informe. Por defecto, esto está configurado para los últimos 7 días.
Agentes
Puedes analizar los informes CSAT para determinados agentes solamente. Selecciona uno o más nombres de agentes en el menú desplegable.
Métricas en el Informe CSAT
Resumen rápido
La mitad superior de tu informe mostrará métricas como en esta captura de pantalla.
La siguiente lista explica qué significa cada métrica.
Respuestas totales
Este es el número total de respuestas recibidas en tus encuestas CSAT, durante el período seleccionado y para el agente o los agentes seleccionados.
Puntaje de satisfacción
Esta es la puntuación media de satisfacción que dieron los encuestados, calculada usando la siguiente fórmula.
(Número total de valoraciones positivas/Número total de respuestas) * 100
Tasa de respuesta
Esto indica la proporción de clientes que respondieron a las encuestas CSAT enviadas. Se calcula usando la siguiente fórmula.
(Número total de respuestas/Número total de solicitudes de encuesta CSAT enviadas) * 100
Escala de emojis
Cada vez que se solicita una encuesta CSAT a un cliente, se le pide que califique su experiencia en una escala de emojis como esta:
Las métricas de escala de emojis que ves en tu informe CSAT muestran cuántas personas (en porcentaje) usaron cada emoji para calificar su experiencia.
Detalles de las respuestas
La mitad inferior de tu informe listará todas las respuestas recibidas. Por ejemplo, La siguiente captura muestra las respuestas a encuestas CSAT recibidas para el agente Pranav Raj.
Consejo: Puedes hacer clic en un ID de conversación para ir directamente a la conversación asociada.