Captain Copilot está diseñado para ayudar a los agentes de soporte a trabajar de manera más inteligente proporcionando sugerencias útiles e ideas directamente desde tu panel. Aquí tienes una guía para ayudarte a sacar el máximo provecho de Captain Copilot.
¿Dónde encontrar Copilot?
Para comenzar, asegúrate de que Captain Copilot esté habilitado en tu bandeja de entrada. Abre tu panel y dirígete a la pantalla de conversaciones. En el lado derecho, verás la pestaña Copilot junto a las opciones de contacto. Haz clic en la pestaña Copilot para acceder y comenzar a usar sus funciones.
¿Cómo funciona Copilot?
Copilot es una herramienta que puede mejorar la comunicación de múltiples maneras. Puede analizar la conversación actual y redactar una respuesta apropiada o incluso traducir un mensaje a otro idioma, asegurándose de que el tono y el contexto se mantengan intactos. Además, Copilot puede revisar el tono de una conversación, identificar áreas de mejora y sugerir ajustes para alinearse mejor con la voz y los valores de tu marca.
Para mejorar aún más la experiencia, Copilot también puede encontrar artículos o recursos relevantes relacionados con la conversación actual, ofreciendo acceso rápido a información que respalde tus respuestas. Gracias a su capacidad para cerrar brechas de comunicación, refinar el tono y brindar ideas accionables.
¿Cómo usar Copilot?
Simplemente escribe tu solicitud en lenguaje natural, y Captain lo analizará para proporcionarte la mejor respuesta. Puedes usarlo para redactar respuestas, traducir mensajes o mejorar el tono.
Para obtener mejores resultados, haz tus solicitudes claras y específicas. Por ejemplo, en lugar de decir, “Ayuda con esta respuesta,” intenta, “Escribe una respuesta cordial explicando el retraso y ofreciendo un nuevo plazo.”
Captain utiliza el conocimiento de tus documentos para crear respuestas precisas y relevantes. Aquí tienes un ejemplo rápido que muestra cómo redactar la respuesta.
Cuando Captain sugiera una respuesta, haz clic en “Usar esto” para añadirla directamente a tu ventana de mensajes.
Consejos adicionales para un uso eficaz
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Revisa siempre las sugerencias de Copilot antes de enviarlas para asegurarte de que se ajustan al tono y las directrices de tu equipo.
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Usa las recomendaciones de Copilot para cubrir cualquier vacío en la comunicación con el cliente, como añadir instrucciones más detalladas o clarificar puntos ambiguos.
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Anima a tu equipo a explorar y utilizar Copilot regularmente para una colaboración más fluida y una mejor interacción con los clientes.