Captain Copilot foi desenvolvido para ajudar agentes de suporte a trabalharem de forma mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do Captain Copilot.
Onde encontrar o Copilot?
Para começar, certifique-se de que o Captain Copilot está habilitado na sua caixa de entrada. Abra seu painel e vá para a tela de conversas. No lado direito, você verá a guia Copilot ao lado das opções de contato. Clique na guia Copilot para acessar e começar a usar seus recursos.
Como o Copilot funciona?
O Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de várias maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode analisar o tom da conversa, identificar pontos de melhoria e sugerir ajustes para alinhar melhor com a voz e os valores da sua marca.
Para aprimorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que apoiam suas respostas. Com sua capacidade de reduzir falhas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights práticos.
Como usar o copilot?
Basta digitar seu pedido em linguagem natural, e o Captain irá analisá-lo para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom.
Para melhores resultados, faça pedidos claros e específicos. Por exemplo, ao invés de dizer, “Ajude com essa resposta,” tente, “Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo prazo.”
O Captain usa o conhecimento dos seus documentos para criar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido de como redigir uma resposta.
Quando o Captain sugerir uma resposta, clique em “Usar esta” para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagens.
Dicas Adicionais para Uso Eficaz
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Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da sua equipe.
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Utilize as recomendações do Copilot para preencher quaisquer lacunas na comunicação com o cliente, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos.
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Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais fluida e interações melhoradas com os clientes.