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Como ativar pesquisas de CSAT?

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Última atualização em Jun 3, 2026

O CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou com uma experiência específica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de avaliações, você pode calcular sua média em períodos de tempo específicos.

Como membro do Chatwoot, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Basta ativar pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Chatwoot envia uma pesquisa para seus clientes, solicitando avaliação e feedback. O cálculo é feito perguntando algo como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emojis correspondente na pesquisa. Após enviar a avaliação, o cliente pode fornecer um feedback opcional adicional.

Você pode visualizar seu relatório abrangente de CSAT no painel, que é atualizado em tempo real.

Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em uma caixa de entrada do site:

Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em outras caixas de entrada:

Como ativar pesquisas de CSAT?

O CSAT fica desativado por padrão. Você pode ativar as pesquisas de CSAT em qualquer caixa de entrada para permitir que o Chatwoot colete feedback em seu nome.

  1. Navegue até Configurações → Caixas de entrada.

  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.

  3. Vá até a aba CSAT.

  4. Ative a opção Ativar CSAT para Ativado.

  5. Clique no botão Atualizar para salvar suas configurações.

Opções de Personalização

O Chatwoot agora oferece personalização aprimorada para pesquisas de CSAT:

Tipo de Exibição

  1. Escala de Emoji: Carinhas.

  2. Avaliação com Estrelas: Uma escala de 5 estrelas.

Mensagem da Pesquisa

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Por favor, avalie sua experiência de atendimento." A mensagem pode ter até 200 caracteres.

Regras da Pesquisa

  • Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas específicas ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver qualquer uma das etiquetas selecionadas.

  • Enviar pesquisa se a conversa não contiver etiquetas específicas ⇾ A pesquisa só será enviada se nenhuma das etiquetas selecionadas estiver presente na conversa.

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