Veja a saúde do seu número, limite de mensagens e perfil comercial sem sair do Chatwoot.
Plano & acesso
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Todo plano que inclui WhatsApp (Startups e superiores, e o teste grátis), para caixas de entrada do WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada do Twilio não têm esta aba. Confira Preços & Planos
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Administradores.
Abrir Saúde da Conta
Vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa do WhatsApp e escolha a aba Saúde da Conta. Clique em Ir para o Meta Business Manager para alterar qualquer coisa gerenciada pela Meta.
O que você verá
| Seção | O que informa |
|---|---|
| Perfil comercial | A descrição, endereço, e-mail e sites que os clientes veem no seu perfil do WhatsApp. Aqui é somente leitura: altere usando as ferramentas de gerenciamento do WhatsApp da Meta. |
| Número de telefone | Número exibido, nome de exibição no WhatsApp e status de revisão, status do número, se a Coexistência está ativa, e o ID do número de telefone |
| Saúde e capacidade | Classificação de qualidade (Verde, Amarelo, Vermelho), Limite de mensagens comerciais, modo da conta (Sandbox ou Produção) e throughput |
| Conta comercial | Nome e ID da Conta Comercial do WhatsApp, e o portfólio de negócios que a possui |
| Configuração do webhook | Se a URL de callback da Meta para este número aponta para esta caixa de entrada do Chatwoot. Webhook configurado com sucesso confirma apenas a configuração, não que as mensagens estão chegando. Se mostrar Webhook não configurado ou Incompatibilidade de URL do webhook, clique em Registrar webhook, depois envie uma mensagem teste para seu número e responda pelo Chatwoot. |
Limite de mensagens
O Limite de mensagens comerciais é definido pela Meta: quantos clientes únicos você pode enviar mensagens fora da janela de 24 horas (com templates) em um período contínuo de 24 horas. É compartilhado por todos os números no seu portfólio comercial. A Meta aumenta conforme você envia mensagens de boa qualidade e pode diminuir se a qualidade cair.
Nome de exibição
Seu nome de exibição é o nome da empresa que aparece para os clientes. A Meta revisa esse nome.
| Status no Chatwoot | Significado |
|---|---|
| Aprovado | Exibido no topo das conversas (um nome salvo pelo cliente pode aparecer no lugar) |
| Ainda não revisado | Salvo, mas os clientes podem ver seu número até a Meta revisar. A Meta inicia a revisão ao alcançar um limite maior de mensagens. |
| Em revisão | A Meta está revisando. Não altere novamente até o fim da análise. |
| Não aprovado | A Meta rejeitou. Altere no Meta Business Manager e envie novamente. |
Para ser aprovado na primeira tentativa: use o nome real da empresa ou marca, igual ao do seu site e do Meta Business Manager. Evite palavras genéricas ("Suporte", "Oficial"), emojis, símbolos, slogans e excesso de letras maiúsculas.
Após mudar o nome de exibição, a Meta pode exigir que o número seja registrado novamente antes que as mensagens voltem ao normal. Veja Mensagens pararam de chegar em vTroubleshoot WhatsApp.
Se a conexão precisar de atenção
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Conexão do WhatsApp precisa ser atualizada (caixas de entrada de configuração rápida): clique em Reconectar WhatsApp na caixa de entrada, ou vá em Configuração e clique em Reconfigurar. É necessário acesso de administrador à Conta Comercial do WhatsApp.
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Token de acesso do WhatsApp precisa de atenção (caixas de entrada com configuração manual): vá em Configuração e substitua o token de acesso por um token permanente válido.
