Se você não está recebendo notificações, siga estes passos um por um.
1. Certifique-se de que as notificações estão ativadas na sua conta
Vá em Configurações de perfil → Notificações e ative os tipos desejados para E-mail e/ou Push.
Se um tipo estiver desativado, o Chatwoot não enviará notificações desse tipo.
2. Verifique se você está incluído naquela conversa
Você só recebe certas notificações quando está conectado à conversa da forma correta:
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Conversa criada: você deve ser colaborador daquela caixa de entrada.
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Nova mensagem em conversa atribuída: a conversa deve estar atribuída a você.
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Nova mensagem em conversa participando: você deve estar adicionado como participante.
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Menção: alguém deve marcar/mentionar você em uma nota ou mensagem.
Importante:
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Se você não estiver atribuído e não for participante, não receberá notificações de “nova mensagem” para aquela conversa.
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Uma menção pode notificar você mesmo que você ainda não fosse participante.
3. Verifique o status da conversa
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Para conversas pendentes, o Chatwoot não envia notificações de “Conversa criada” ou “Conversa atribuída”.
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As notificações não são limitadas apenas às conversas “abertas”.
4. Verifique o tipo de mensagem
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As notificações regulares de “nova mensagem” são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, não para notas privadas ou eventos de atividade.
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Notas privadas geralmente não disparam notificações de nova mensagem regulares.
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Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber uma notificação de menção.
5. Se notificações Push estão faltando
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Ative o push nas configurações de perfil do Chatwoot.
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Permita notificações nas configurações do seu navegador ou sistema operacional móvel.
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Se a permissão do navegador/sistema estiver bloqueada, o push não chegará.
6. Se notificações por E-mail estão faltando
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Confirme se as notificações por e-mail estão habilitadas para esse evento.
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Confirme se seu e-mail está verificado.