Segmentar seus contatos permite que você categorize e filtre sua audiência para um melhor engajamento. No Chatwoot, a segmentação é feita utilizando Rótulos para agrupar contatos e depois salvando essas visualizações filtradas como Segmentos.
Pré-requisitos
Antes de começar, você deve ter rótulos criados em sua conta. Se ainda não criou nenhum rótulo, consulte nosso guia: Como Adicionar Rótulos.
O Processo de Segmentação
Criar um segmento envolve três etapas principais:
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Criar Rótulos (O nome da categoria)
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Atribuir Rótulos em Massa (Aplicando a categoria aos contatos)
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Salvar como um Segmento (Criando uma visualização de acesso rápido)
Passo 1: Criar Rótulos
Certifique-se de que você tem um rótulo que representa o segmento que deseja criar (por exemplo, "Usuários Premium", "Lead" ou "Testadores Beta"). Consulte nosso guia: Como Adicionar Rótulos.
Passo 2: Atribuir Rótulos em Massa aos Contatos
Depois que seus rótulos estiverem prontos, você precisa marcar os contatos relevantes.
Navegue até a página de Contatos na barra lateral e selecione os contatos que deseja agrupar clicando em suas imagens de Avatar.
Após selecionar, um menu de ações em massa aparecerá. Clique no botão Atribuir Rótulos e selecione o rótulo desejado na lista, depois clique em Atribuir rótulos selecionados.
Todos os contatos escolhidos agora terão essa marca específica.
Passo 3: Salvar Contatos Marcados como um Segmento
Agora que seus contatos estão marcados, você pode criar uma visualização salva (Segmento) para fácil acesso no futuro.
Na página de Contatos, clique no ícone de Filtro (no canto superior direito), depois defina a condição do filtro para: Rótulo é igual a [Nome do seu Rótulo] e clique em Aplicar filtros para filtrar a lista.
Assim que a lista filtrada aparecer, clique no botão Salvar.
Digite um nome para seu segmento (por exemplo, "Leads de Alto Valor") e clique em Salvar.
Parabéns! Seus contatos filtrados agora estão salvos como um segmento. Você pode acessar esse segmento a qualquer momento pela barra lateral, na guia "Segmentos", garantindo que seus grupos de contatos mais importantes estejam sempre a um clique de distância.