Relatórios de bots são uma visão geral da atividade dos bots na sua conta; esses bots incluem tanto CSML quanto Dialogflow. Este relatório exibe dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo. Ele apresenta as seguintes métricas e gráficos:
Métricas
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Nº de Conversas: Número total de conversas atendidas pelo bot
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Total de Respostas: Número total de mensagens enviadas pelo bot
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Taxa de Resolução: A proporção de conversas atendidas por um bot que resultam em resolução sem a intervenção de um agente. É calculada como uma porcentagem do número total de conversas resolvidas pelo bot em relação ao número total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica maior efetividade do seu bot.
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Taxa de Transferência: Porcentagem de transferências de um bot para um agente humano. É calculada como o número total de conversas transferidas para agentes dividido pelo número total de conversas tratadas pelo bot. Um número mais alto indica que o seu bot não está sendo extremamente efetivo e pode valer a pena analisar essas conversas para identificar lacunas nas respostas do seu bot.
Gráficos
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Contagem de Resoluções: Mostra as conversas resolvidas por um bot distribuídas ao longo de um período de tempo.
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Contagem de Transferências: Mostra o número de transferências realizadas pelo bot distribuídas ao longo de um período de tempo.