Campanhas no WhatsApp

Envie um modelo aprovado para cada contato com os rótulos que você escolher, em um horário agendado, e veja quem recebeu e leu.

Plano & acesso

• Chatwoot Cloud: As campanhas do WhatsApp estão disponíveis no plano Business e superiores. Elas estão ativadas automaticamente; você não precisa solicitá-las.

• Self-hosted: Funciona em todos os planos.

• Análise de campanhas: Plano Business e superiores na Cloud. No self-hosted, somente no plano Enterprise. O super admin da sua instalação ativa a Análise de Campanhas em Super Admin › Contas › abre a conta › Editar, em Recursos premium, e depois clica em Salvar alterações.

• Caixa de entrada: Apenas WhatsApp Cloud API (Configuração rápida ou manual). Caixas de entrada Twilio e 360dialog não podem enviar campanhas.

• Quem: administradores.

Veja Preços & Planos.

Como saber se você possui: abra Campanhas na barra lateral. Se WhatsApp aparece abaixo, as campanhas estão disponíveis para sua conta.

Antes de começar

Pelo menos um modelo aprovado na sua caixa de entrada WhatsApp Cloud API. Veja Modelos e a janela de 24 horas.

Criar uma campanha

1. Vá em Campanhas › WhatsApp e clique em Criar campanha.

   

2. Configurações básicas: insira um Título e escolha sua Caixa de entrada do WhatsApp. O painel de Informações da conta mostra o nível de mensagens do número, status da conta e avaliação de qualidade da Meta.

   

3. Público: escolha um ou mais Rótulos. Contatos com qualquer um dos rótulos serão incluídos. Clique em Visualizar para ver exatamente quem será incluído. O painel mostra quantos clientes sua conta do WhatsApp pode enviar mensagens.

   

4. Modelo: escolha um modelo aprovado e preencha o cabeçalho, variáveis e botões dele. Verifique o Preview da mensagem.

   

5. Clique em Agendar campanha, escolha o horário e clique em Criar.

   

Teste: envie a primeira campanha para um rótulo de teste que contenha apenas o seu próprio número. O botão Teste ao vivo no topo do formulário ainda não está disponível (o tooltip diz Teste ao vivo estará disponível em breve).

O que esperar

• A campanha é enviada uma vez, no horário agendado. Seu status muda de Agendada para Processando para Concluída.

• Você pode editar enquanto ela estiver Agendada. Depois que começar a enviar, não poderá mais ser alterada.

• Contatos sem número de telefone serão ignorados.

• Somente modelos aprovados podem ser enviados. Não é possível enviar mensagens de texto livre no WhatsApp.

• O número de clientes que você pode enviar mensagens por dia é definido pelo limite de mensagens da Meta, compartilhado entre todos os números do seu portfólio de negócios. Veja Gerencie seu número WhatsApp.

• Quando os clientes respondem, uma nova conversa é aberta na caixa de entrada e a janela de 24 horas começa a contar.

• Mensagens de campanha enviadas para um contato aparecem na conversa do WhatsApp dele, marcadas como Campanha.

Veja os resultados

Analytics está disponível no plano Business e superiores (Cloud), ou num plano self-hosted pago. Clique em Ver indicadores na campanha para ver:

• Público, Enviado para o WhatsApp, Entregue, Lido, Falhou e Ignorado

• A tabela de Entregas: status de cada contato e, nos casos de falhas ou pulados, o Motivo. Filtre pelo status.

• Enquanto uma campanha estiver sendo enviada, os números são parciais. Campanhas enviadas antes da introdução do analytics de campanhas não terão analytics. Analytics pode não estar disponível para campanhas enviadas antes da introdução do rastreamento de entregas.

  

Boas práticas

• Crie um rótulo dedicado para cada campanha ao invés de reutilizar um rótulo amplo.

• Use modelos de Utilidade para atualizações e modelos de Marketing apenas para clientes que deram opt-in.

• Acompanhe sua avaliação de qualidade após cada campanha. Muitos bloqueios ou denúncias podem reduzir seu limite de mensagens.

Solução de problemas