Como Incorporar Seus Artigos da Central de Ajuda no Widget de Chat ao Vivo

Quer integrar os artigos do seu centro de ajuda diretamente no seu widget de chat ao vivo? Este recurso poderoso permite que os clientes acessem conteúdos de suporte sem sair da interface do chat, criando uma experiência de suporte mais fluida.

O Chatwoot oferece um recurso integrado que torna essa integração simples. Siga este guia passo a passo para incorporar seu centro de ajuda ao widget de chat ao vivo do Chatwoot.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que você possui:

• Uma conta Chatwoot ativa com acesso de administrador

• Uma caixa de entrada de chat ao vivo configurada

Passo 1: Configure o Seu Centro de Ajuda

Primeiro, você precisará criar e configurar seu centro de ajuda no Chatwoot.

1. Siga o guia detalhado de configuração do centro de ajuda para criar seu centro de ajuda

2. Adicione seu primeiro artigo ao centro de ajuda para testar a integração

3. Quando seu centro de ajuda estiver pronto com pelo menos um artigo, prossiga para o Passo 2

Passo 2: Acesse as Configurações da Caixa de Entrada

Navegue até a configuração da sua caixa de entrada:

1. Vá até a seção Configurações no painel do Chatwoot

2. Clique em Configurações da Caixa de Entrada na barra de navegação vertical

Passo 3: Abra as Configurações do Chat ao Vivo

Localize e acesse as configurações da sua caixa de entrada de chat ao vivo:

1. Encontre sua caixa de entrada Chat ao Vivo na lista

2. Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado do nome da sua caixa de entrada Chat ao Vivo

   

Passo 4: Configure a Integração com o Centro de Ajuda

Conecte seu centro de ajuda ao widget:

1. Role para baixo até localizar a seção "Centro de Ajuda"

2. Clique no menu suspenso

3. Selecione o centro de ajuda que deseja incorporar ao widget

4. Certifique-se de que o centro de ajuda correto está selecionado

Passo 5: Salve as Alterações

Finalize a configuração:

1. Clique no botão "Atualizar" para salvar suas configurações

2. Aguarde a mensagem de confirmação

Verifique Sua Configuração

Após concluir todos os passos:

1. Acesse o widget de chat ao vivo (seja em seu site ou em modo de pré-visualização)

2. Procure pela integração do centro de ajuda dentro da interface do widget

3. Teste acessando e lendo artigos diretamente do widget de chat

Parabéns! Agora seus clientes podem acessar artigos do centro de ajuda sem sair da experiência do chat, melhorando a eficiência do suporte e a satisfação dos usuários.