Se você está usando uma instalação Chatwoot auto-hospedada, configure seu aplicativo TikTok conforme descrito neste guia.
Para a versão em nuvem do Chatwoot, siga este guia.
Pré-requisitos
Antes de configurar o canal TikTok, certifique-se do seguinte:
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Você possui uma Conta Comercial do TikTok registrada em uma região elegível.
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Sua Conta Comercial do TikTok está configurada para aceitar mensagens diretas de todos. Caso contrário, você precisará aceitar manualmente as mensagens no aplicativo TikTok. Saiba como atualizar suas configurações de mensagem
Configurando o Canal TikTok
Passo 1: Acesse as Caixas de Entrada
Vá em Configurações > Caixas de Entrada e clique em Adicionar Caixa de Entrada.
Selecione TikTok na lista de canais disponíveis.
Passo 2: Conecte Sua Conta TikTok
Clique em Continuar com TikTok para iniciar o processo de autenticação.
Passo 4: Autorize o Chatwoot
Você será redirecionado para o TikTok. Revise as permissões solicitadas e clique em Continuar para autorizar o Chatwoot a acessar sua Conta Comercial do TikTok.
Passo 5: Adicione Agentes
Após a autorização, você será redirecionado de volta ao Chatwoot. Adicione agentes à caixa de entrada do TikTok para que eles possam visualizar e responder às mensagens.
Seu canal TikTok está agora conectado. As mensagens diretas recebidas pelo TikTok aparecerão em seu painel do Chatwoot.
Limitações de Mensagens
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Os clientes precisam iniciar a conversa, as empresas não podem enviar mensagens primeiro.
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Os agentes podem enviar até 10 mensagens antes que o cliente responda. Depois que o cliente responder, o envio de mensagens é ilimitado.
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A janela de resposta é de 48 horas a partir da última mensagem do cliente.
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Apenas mensagens do tipo texto, imagem e compartilhamento de post são suportadas atualmente devido a limitações da API de Mensagens Comerciais do TikTok.
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As mensagens enviadas diretamente pelo aplicativo TikTok serão sincronizadas no Chatwoot.
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Mensagens recebidas em formatos não suportados (por exemplo, áudio, figurinhas) aparecerão como "Esta mensagem não é suportada. Você pode visualizar esta mensagem no aplicativo TikTok."
Perguntas Frequentes
Por que não consigo enviar mensagens de mídia para alguns usuários do TikTok?
Isso acontece devido a restrições do TikTok. Algumas regiões não permitem o envio ou recebimento de imagens e, em outros casos, a conta do usuário pode estar sinalizada pelo TikTok.
Quais países suportam Mensagens Comerciais do TikTok?
A API de Mensagens Comerciais do TikTok não está atualmente disponível no EEE, Suíça ou Reino Unido. Os recursos de mensagens podem ser limitados ou indisponíveis para usuários nessas regiões. Para as regiões suportadas e restrições mais recentes, consulte a documentação oficial do TikTok.
Disponibilidade
O TikTok está disponível tanto nos planos em Nuvem quanto Auto-hospedado.