Clientes podem ligar para a sua empresa pelo WhatsApp, e os agentes atendem no navegador. Os agentes também podem ligar para clientes que aceitaram receber chamadas.
Plano e acesso
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Chatwoot Cloud: Plano Business e superiores. Auto-hospedado: um plano pago com Enterprise Edition, a partir da v4.15.0. Instalar apenas a build da Enterprise Edition não habilita o recurso. Veja Preços & Planos.
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Caixa de entrada: Apenas WhatsApp Cloud API. Ambos os métodos de conexão funcionam, Configuração rápida e configuração manual. Não disponível para WhatsApp da Twilio ou 360dialog.
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Seu número deve estar cadastrado na API de Chamadas do WhatsApp Business da Meta.
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Administradores ativam o recurso. Agentes na caixa de entrada recebem e realizam chamadas.
Como verificar se você tem o recurso: abra as configurações da caixa de entrada. Uma aba Chamadas significa que chamadas estão disponíveis para a sua conta.
Ativar chamadas
Nova caixa de entrada: vá em Configurações › Caixas de entrada › Adicionar caixa de entrada › Chamada WhatsApp e conclua a Configuração rápida. O Chatwoot ativa as chamadas durante a configuração.
Caixa de entrada existente:
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Vá em Configurações › Caixas de entrada, abra sua caixa de entrada do WhatsApp e acesse a aba Chamadas.
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Ative a opção Habilitar chamadas do WhatsApp.
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Opcional: edite a mensagem de solicitação de permissão para chamada que o cliente verá quando você solicitar permission para ligar.
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Opcional: configure as outras opções na aba Chamadas:
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Permitir chamadas recebidas: quando desligado, chamadas recebidas são recusadas automaticamente, agentes não são notificados e nenhuma conversa é criada. Chamadas realizadas ainda funcionam.
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Gravar chamadas: anexa a gravação de cada chamada à conversa.
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Transcrever gravações: exibido quando a gravação está ativada. Adiciona a transcrição via Captain, e requer transcrição de áudio ativada em sua conta.
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Se você visualizar Não foi possível ativar chamadas de voz para este número, seu número ainda não está cadastrado na API de Chamadas da Meta. Solicite à Meta ou ao seu Provedor de Soluções WhatsApp Business o cadastro, depois tente novamente.
Antes da primeira chamada: cada agente deve permitir o acesso ao microfone para o Chatwoot no navegador.
Teste: a partir de outro celular, abra o WhatsApp, encontre sua empresa e toque em ligar. Uma notificação de chamada deve aparecer no Chatwoot.
Atender e realizar chamadas
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Recebida: uma janela de chamada mostra o nome do cliente, número e a caixa de entrada. Os agentes podem atender ou rejeitar a chamada.
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Realizada: em uma conversa, clique em Iniciar chamada WhatsApp. Se o cliente ainda não aceitou receber chamadas, o Chatwoot envia uma solicitação de permissão: Solicitação de permissão de chamada enviada ao contato. Tente novamente após a aceitação. Assim que ele aceitar, faça a chamada novamente.
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Estados de chamada exibidos na conversa: Chamada recebida, Chamada realizada, Chamada em andamento, Chamada finalizada, Chamada perdida, Sem resposta.
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Gravações são anexadas à conversa quando disponíveis. Transcrições são adicionadas se sua conta tem a transcrição de áudio Captain ativada.
Quem recebe a chamada
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Conversa atribuída: apenas a janela de chamada do responsável pela conversa toca, independente do status de disponibilidade.
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Conversa não atribuída: agentes da caixa de entrada que estiverem como Online recebem a chamada.
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Ninguém online: todos os agentes da caixa de entrada e todos os administradores recebem a chamada.
O primeiro agente a atender ficará com a chamada. Se a conversa não tem responsável, quem atender será atribuído a ela. Quando um agente inicia uma chamada, a conversa é atribuída a ele caso ela esteja sem responsável.
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Boas práticas
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Peça a permissão para chamadas no início da conversa, não só quando for necessário ligar.
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Garanta que agentes que recebem chamadas estejam como online, para não perder ligações.
Solução de problemas
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
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| Não há aba Chamadas | Seu plano não inclui chamadas (Business e acima), ou a caixa de entrada não é WhatsApp Cloud API | Verifique seu plano em Preços & Planos e seu método de conexão em WhatsApp no Chatwoot |
| Não foi possível ativar chamadas de voz | O número não está cadastrado na API de Chamadas da Meta | Peça à Meta ou seu provedor para cadastrar, e tente novamente |
| Agente não ouve ou não é ouvido | O navegador não tem permissão para usar o microfone | Permita o acesso ao microfone para o Chatwoot nas configurações do navegador |
| Solicitação de permissão de chamada já enviada recentemente | O cliente ainda não aceitou a última solicitação | Aguarde o cliente aceitar antes de tentar novamente |