WhatsApp-Anrufe

Kunden können Ihr Unternehmen über WhatsApp anrufen, und Agenten nehmen die Anrufe im Browser entgegen. Agenten können auch Kunden anrufen, die zugestimmt haben, Anrufe zu erhalten.

Plan & Zugriff

• Chatwoot Cloud: Business-Tarif und höher. Self-hosted: Ein kostenpflichtiger Tarif mit Enterprise Edition, ab v4.15.0. Das alleinige Installieren der Enterprise Edition aktiviert die Funktion nicht. Siehe Preise & Tarife.

• Posteingang: Nur WhatsApp Cloud API. Beide Verbindungsmethoden funktionieren, Schnelleinrichtung und manuelle Einrichtung. Nicht verfügbar für Twilio- oder 360dialog-WhatsApp-Posteingänge.

• Ihre Nummer muss für die WhatsApp Business Calling API von Meta registriert sein.

• Administratoren aktivieren die Funktion. Agenten im Posteingang nehmen und tätigen Anrufe.

So prüfen Sie, ob Sie es haben: Öffnen Sie die Einstellungen des Posteingangs. Ein Anrufe-Tab bedeutet, dass Anrufe für Ihr Konto verfügbar sind.

Anrufe aktivieren

Neuer Posteingang: Gehen Sie zu Einstellungen › Posteingänge › Posteingang hinzufügen › WhatsApp-Anruf und führen Sie die Schnelleinrichtung durch. Chatwoot schaltet die Anruffunktion während der Einrichtung frei.

Bestehender Posteingang:

1. Gehen Sie zu Einstellungen › Posteingänge, öffnen Sie Ihren WhatsApp-Posteingang und wechseln Sie zum Tab Anrufe.

2. Aktivieren Sie WhatsApp-Anrufe aktivieren.

   

3. Optional: Bearbeiten Sie die Anruffreigabe-Anfrage, die Kunden sehen, wenn Sie um eine Anruf-Erlaubnis bitten.

4. Optional: Stellen Sie die weiteren Umschalter im Tab Anrufe ein:

   • Eingehende Anrufe erlauben: Ist dies deaktiviert, werden eingehende Anrufe automatisch abgelehnt, den Agenten wird nichts angezeigt und es wird keine Unterhaltung erstellt. Ausgehende Anrufe funktionieren weiterhin.

   • Anrufe aufzeichnen: Fügt jede Anrufaufnahme der Unterhaltung hinzu.

   • Aufnahmen transkribieren: Wird angezeigt, wenn die Aufzeichnung aktiviert ist. Fügt ein Transkript mit Captain hinzu und benötigt aktivierte Audio-Transkription für Ihr Konto.

Wenn Sie Sprachanruf konnte für diese Nummer nicht aktiviert werden sehen, ist Ihre Nummer derzeit nicht für die Meta Calling API registriert. Bitten Sie Meta oder Ihren WhatsApp Business Solution Provider um die Registrierung und versuchen Sie es erneut.

Vor dem ersten Anruf: Jeder Agent muss Mikrofonzugriff für Chatwoot im Browser erlauben.

Testen Sie es: Öffnen Sie auf einem anderen Telefon WhatsApp, suchen Sie Ihr Unternehmen und tippen Sie auf anrufen. In Chatwoot sollte eine Anrufbenachrichtigung erscheinen.

Anrufe entgegennehmen und tätigen

• Eingehend: Ein Anruffenster zeigt den Namen des Anrufers, die Nummer und den Posteingang. Agenten können den Anruf annehmen oder ablehnen.

  

• Ausgehend: Klicken Sie im Gespräch auf WhatsApp-Anruf starten. Wenn der Kunde noch nicht zugestimmt hat, erhält er zunächst eine Anruffreigabe-Anfrage: Eine Anruffreigabe-Anfrage wurde an den Kontakt gesendet. Versuchen Sie es erneut, sobald sie akzeptiert wurde. Nach der Zustimmung können Sie erneut anrufen.

  

• Anrufstatus im Gespräch: Eingehender Anruf, Ausgehender Anruf, Anruf läuft, Anruf beendet, Verpasster Anruf, Keine Antwort.

• Aufzeichnungen werden, sofern verfügbar, dem Gespräch hinzugefügt. Transkripte erscheinen, wenn Ihr Konto über die Captain Audio-Transkription verfügt.

  

  

  Wer den Anruf erhält

  • Zugewiesene Unterhaltung: Nur das Anruffenster des zuständigen Agenten klingelt, unabhängig vom Verfügbarkeitsstatus.

  • Nicht zugewiesene Unterhaltung: Posteingangs-Agenten, die auf Online gesetzt sind, klingeln.

  • Niemand online: Alle Posteingangs-Agenten und alle Administratoren klingeln.

  Der erste Agent, der beitritt, nimmt den Anruf entgegen. Wenn die Unterhaltung keinem Agenten zugewiesen ist, wird sie dem beitretenden Agenten zugewiesen. Wenn ein Agent einen Anruf startet, wird das Gespräch ebenfalls ihm zugewiesen, sollte es noch keinem Agenten zugewiesen sein.

Gute Praxis

• Bitten Sie frühzeitig im Gespräch um die Anruffreigabe, nicht erst im Moment, wenn Sie anrufen möchten.

• Stellen Sie sicher, dass Agenten, die Anrufe entgegennehmen, auf Online gesetzt sind, damit keine Anrufe verpasst werden.

Fehlerbehebung